20 Şubat

Turkcell Online'dan Telefon Aldım, İlk Haftasında Telefonumda Arızalarla Karşılaştım

Turkcell onlinedan telefon aldım, ilk haftasında telefonumda arızalarla karşılaştım ısınma kamera donması ve donmalar daha sonrasında garantiye yolladım Turkcell bana takip numarası verdi. MNG'ye o numarayla yolladım iki hafta olacak halen daha telefonun nerede ne durumda olduğu hakkında bilgi sahibi değilim. Apple aramamı istediler sonra KVK ve Genpa'yı aramam istendi en sonunda da İnter Global'ı aramamı istediler. Aradım 9 Şubat tarihinde kendilerine ulaşmış ama telefon hakkında süreç hakkında bilgi alamadım bu konuyla ilgili yardımcı olursanız sevinirim.

Buket 300 Okunma

Cevaplar

  • Buket11 Mart

    Telefon ilk 14 gün içerisinde donmaları ve kamera hatası aldı Apple arayarak yazılım güncellemesini yaptık fakat sorun düzelmedi tekrar aynı hatayı aldım tekrar Apple aradım yasa gereği ilk 14 günde para iadesi ya da değişim hakkımın olduğu belirtildi bende Turkcell'i aradım ancak ulaşabileceğim bölüm bile yok buradan şikayet ettikden sonra arandım telefonu kendilerine göndermemi istediler kontrol edilmesi gerektiği için gönderdim bana gelen cevap kulaklık ile şarj aletini kullandığım için iade ya da değişimin olmadığı fakat yasa gereği bu hakkım var Genpa'ya yolladılar telefonu değişim olursa olur olmazsa olmaz dediler fakat telefonda herhangi bir hata olmadığını sadece yazılım hatası olduğunu tekrar yazılım güncellemesi yapılarak yollandı geldiğinde tekrar kamera hatası aldım bende Apple yetkili servise gittim ve sokulan testte bir hata çıkmadı ancak manuel olarak hata alındı diye rapor var

  • Buket28 Şubat

    Merhaba Turkcell den şikayetçiyim telefonumu 2 hafta bekletip iki hafta sonunda garantiye yolluyorlar garantiden herhangi bir işlem yapılmadan yazılım güncellemesi yapılıp gönderiliyor ve zaten ben yazılım guncellemesini yapıp yollamisken aynı hataları aliyordum ve 15 günlük telefon ve Turkcell'e ulaşmış telefon halen daha aranmiyorum bilgi aktarılmıyor garanti suresinden sadece 3 gün düşüyor ve 25 gündür telefon bende değil kesinlikle para iademi istiyorum

  • Buket27 Şubat

    Merhaba telefon 9 Şubat'ta size ulaşıyor ve 23 ünde Genpa'ya teslim ediliyor o kadar süre içinde ne yapıldığını gerçekten merak ediyorum ayrıca telefon işlemi bitmiş ve dün Turkcell'e kargolanmis garanti süresinde 3 gün kaldığı için 3 gün düşecekmis garantimden ama ben telefonu yollayali 3 hafta oldu ve sadece yazılım güncellemesi yapılmış ben zaten yapıp yollamistim garantiye ben kesinlikle paramın iadesini talep ediyorum bu kadar oyalanmaz insan kesinlikle şikayetçiyim.

  • Turkcell Temsilcisi23 Şubat

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Temsilcisi21 Şubat

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön