Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ferhat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Onaysız İşlem!

1020görüntüleme
Ferhat
Ferhat 22 Kasım 2021 21:10

Anneme yıllar önce telefon ve Turkcell'den hat aldım (0537****5). Yıllardır kullanıyor. Kendisi 80 yaşında. Ona ulaşabilmek adına aldım. Ben İstanbul'da yaşıyorum, annemse Balıkesir'de. Geçtiğimiz haziran ayında Turkcell hattını yeni bir tarifeye taşımış. 6gb interneti olan bir tarife. Halbuki bırakın interneti, mesaj yazmayı hatta gelen mesajları okumayı bile beceremeyen birisidir. Bir önceki tarifesi internetsiz tarifeydi. Daha uygundu.

Faturasını ben ödüyorum. Otomatik ödeme talimatı vermiştim. Geçen gün anneme fatura bilgisi gitmiş tesadüfen ablam görmüş tutarı. Ben bu kadar ödemiyorum, sana neden bu kadar geliyor diye sormuş.

Kadıncağız bilmiyorum demiş ve beni aradılar. Ben de sözleşme bittiyse normal tarifeden fatura kesmişlerdir diye düşündüm ve Turkcell bayiine gittim. Bana söyledikleri haziran ayında yeni sözleşme yapılmış dendi. Ben sözleşme yapmadım. Annemi aradım ona da sordum. Kimse aramamış.

Ben de müşteri ilişkilerini aradım ve itiraz ettim. Ses kaydını istedim. Veremeyiz dediler. Biz araştırıp size döneceğiz dediler. Döndüler. Ama göye annemle konuşmuş ve onay almışlar. Yalan!

Bunun başka bir açıklaması olamaz! Diyelim aradılar ve annem onay verdi. Kadın 80 yaşında. Alzheimer hastası olabilir, bunak olabilir, aklı yerinde olmaya bilir. Yasal olarak o kişiden onay alamazlar. Üstelik hat sahibi benim. Yapabilecekleri bir şey yokmuş bir sene bu faturayı ödemem gerekiyormuş. Ses kaydını bana dinletemezlermiş ama avukatıma dinletebilirlermiş. Zaten öyle de olacak!

Turkcell Logo
Turkcell22 Kasım 2021 21:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell23 Kasım 2021 18:42

Merhaba Ferhat Bey, 20.11.2021 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.11.2021 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Ferhat
Ferhat23 Kasım 2021 20:10

Avukatımla görüşür, ona anlatırsınız.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 2021 16:04

Biz yeni evlendik ve dolayısıyla yeni bir evimiz oldu. Kiraladığımız evde ise internet mevcut değildi. Taşındığımız sıralarda Turkcell fiber internet altyapısı döşeniyordu sokağımıza. Bizde bunun için başvuru yapmaya gittik. Gittiğimiz bayi henüz fiber kullanamayacağımızı söyledi. Bizde Superbox alı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Temmuz 2021 21:55

Zonguldak'tan yazıyorum. 65 yaşındayım telefon kullanımı ve paket aşımlarından gençler kadar bilgi sahibi değilim. Faturalarımı bile hep şubeye gidip ödüyorum yaklaşık 2 yıl önce yine fatura ödemeye gittiğimde faturalarımın yüksel geldiğini söyleyince bana size yeni bir hat verelim daha indirimli ol...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Temmuz 2021 16:42

Turkcell hat aldım rahat tarife bana ücretsiz dendi fakat 120 TL hat bedeli 3 ay faturadan kesileceğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Her neyse bunu geçtim. Mobil ödeme yapacağım. Kontör yükleyeceğim. Kontör yüklenmiyor. Müşteri temsilcisi 10 TL paketler var onlardan alın keser mobil ödeme dedi 1...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Mayıs 2021 08:45

2 Mayıs'ta telefonum çalındı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hattımı iptal edip yeni sim kart talebinde bulundum. Kapanma olduğu için kargo ile yollayacaklarını söylediler. 35 TL yeni sim kart için faturama yansıtıldı. Ayrıca 7 gün içinde hat elime ulaşmazsa 14 TL daha yansıtacaklarını söyled...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Mart 2021 16:18

Turkcell bir haftadır sinyal düşüyordu. Dört gün önce gitti servis yok diyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum telefonda sorun vardır diyor başka hat takıyorum çalışıyor yani telefonda sorun yok. Yedek hat almam gerektiği söyleniyor hattımda ve telefonumda sorun yokken bir anda altyapı çalışması çıkıyo...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mart 2021 16:36

Turkcell kurumsal müşterisiyim ve firmamıza ait olan 3 hattın 3 sözleşmesi bitmiş bulunmakta tarafıma müşteri danışmanım tarafından hiçbir şekilde mail veya telefon yoluyla ulaşım sağlamamıştır. Bu yüzden ise faturalar normal tarifeden fiyatlandırılmıştır. 2 yıldır yaklaşık neredeyse 7 tane müşteri...

Devamını oku