Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Onayımı Almadan Kendi Çıkarına Hizmet Tanımlaması Yaptı.

3389görüntüleme
Tarik
Tarik 05 Şubat 11:51
Turkcell Onayımı Almadan Kendi Çıkarına Hizmet Tanımlaması Yaptı.

Özel, acil aramalar amaçlı kullanılmak üzere; (okuma yazması yok) ağabeyime kendi üzerime kayıtlı, Turkcell'den gelen ve giden mesajlara kapatılmış olarak kontörlü hat almıştım. Alırken de mesajlar konusunu özellikle belirttim hiçbir şekilde mesaj gelip gitmesin ve ekstra bir hizmet tanımlanmasın. 3 yıla yakın bu şekilde kullandık. Ancak son zamanlarda kontör yüklemesi yapıyoruz 1 gün sonra yetersiz bakiye yükleme yapınız diyor. Müşteri temsilcisi ile görüşmek için 532 yi arayıp bilgi almak istedim. Konuşmamız sırasında kontörlü hat üzerine tamamen bilgimiz dışında onayım alınmaksızın nakit avans diye bir ( sözde ) hizmet tanımlandığını öğrendim. Abim sürekli telefonu elinden düşürmediğinden içerisine yüklediğimiz kontörleri çabucak bitiriyor. Acil bir durumda ya da nerede olduğunu öğrenmek için biz arıyoruz. Kapanmasın diye aralıklarla yükleme yapıyoruz. Turkcell de bakmış ki hat sürekli kullanılıyor ancak ara sıra yükleme yapılıyor ben buna nakit avans tanımlayayım da sürekli buradan para kazanayım demiş. Bu durumun yasal olmadığını benim onayımı almadan bu şekilde kendi kendilerine hattıma tanımlanan kendi çıkarlarına hizmet eden bu durumdan kaynaklanan hak kayıplarımın tarafıma iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söyleyip beni mağdur etmiştir. Turkcell firmasının kaliteli hizmet vermesi yanında aynı zamanda kullanıcılarına karşı şeffaf arkalarından iş çevirmeye çalışmayan dürüst bir kuruluş olmasını dilerim. İnşallah en yakın zamanda bu hatalarının farkına varıp düzeltmesini yaparlar.

Turkcell Logo
Turkcell05 Şubat 11:51

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell08 Şubat 11:56

Merhaba Tarık Bey, Avans TL size eksi bakiyeye düşme hakkı tanıyan bir hizmettir. Bu hizmetten yararlanmayan müşterilerimize ücretsiz Avans TL tanımladık. Mevcutta bu hizmetten yararlanan müşterilerimiz için de limit artırımı yapılmıştır. Kullandığınız avans TL, ilk TL yüklemeniz sırasında hattınızdan düşürülür. Detaylı bilgiye https://www.turkcell.com.tr/yardim/hattiniz/hazirkart/avanstl-nedir-nasil-abone-olurum?place=autocomplete&qt=avans bağlantısından ulaşabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

1 Yorum

Tarık
Tarık22 Şubat 09:51
 

Bu verdiğiniz cevaplar benim şikayetime anlamlı bir açıklama vermiyor. Benden habersiz hattıma avanstl diye bir işlem yapmışsınız benim onayım olmadan.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 20:22

Turkcell üzerinden 1 yıl önce vergiler dahil 45 TL'ye 10gb internet paketi + 1000 dakika 1 yıl sözleşmeli paket almıştım. 24.08.2021 günü Turkcell bayisine giderek faturamı ödeyerek sözleşmemi yenilemeyeceğimi belirttim, aynı şekilde 532 üzerinden arayarak da belirttim fakat 25.08.2021 gecesi Turkc...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 16:02

Şubat 2021'de Turkcell bayisinden yeni bir hat aldım. Ancak, eksik evrakımın olduğunu söyleyen bir ses kaydıyla arandım. Bunun üzerine 532 müşteri hizmetlerini aradım. Ancak herhangi bir evrakımın eksik olmadığı söylendi. Buna rağmen telefonum aramalara kapandı. Bugün tekrar 532'yi aradım. Adıma kay...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Mart 23:35

Birkaç ay önce yeni bir hat aldım. Telefonum açık olmasına rağmen insanlar sıkça bana ulaşamadıklarını, aradıklarında telefonum kapalıymış gibi çaldığını söylemeye başladılar. Sorun tek bir yerde değil farklı yerlerde, şehir içinde açık havada yaşanıyor ve etrafımdaki diğer Turkcell'liler bu sorunu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ocak 13:13

Mayıs 2020 tarihinde Tokat Çınar iletişimden iPhone cihaz aldık. Bayan görevli kimlik ön arka fotoğrafını telefonuna yollamamızı isteyerek işlem yaptı. 7 ay sonra telefon 05395*****0 no hattınızın borcu var diye mesaj Geldi. Yanlışlık olduğunu düşünerek dikkate almadım.  Daha sonra 232****5 19 numa...

  • profile
  • profile
2 Destekçi