ile ilgili
Turkcell Olmayan Talep İddiasıyla Yaptıkları İşlemi Çözmüyor, İspat Etmiyorlar
606görüntüleme
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetime ilave edeceğim gelişme; Benim adıma Turkcell i arayarak Benim adıma talepte bulunarak işlem yaptıran Benim bilgilerimi bilen ve bunu kötüye kullanan şahıs (talep görüşmesinin yapıldığını bildirdikleri GSM numarası) Turkcell avcılar şubesi çalışanı çıktı. Turkcell; Kişisel bilgilerimi korunamadığını söyleyerek beni suçlamıştı, Bilgilerimi bilen ve kötüye kullanan firmalarının bayi çalışanı çıktı. Sorunun Akıbetini buradan paylaşacağım.
Merhaba Hatice Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 05.03.2021 tarihinde size bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell
En az 20 yıllık Turkcell abonesiyim. Kullandığım faturalı hattım yaklaşık 10 gün önce talebim dışında faturasız hatta çevrildi. Ve bunun da bir ücreti çıktı karşıma. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım böyle bir talebim olmadığını bu sorunun incelenip çözülmesini istedim. Benimle uzaktan yakından alakası olmayan, sonu ** ** ile biten bir numaradan arayarak bizzat talepte bulunduğumu iddia ettiler, bu numaranın kesinlikle benimle ilişkili bir numara olmadığını, talep ettiğimi iddia ettikleri içerikli ses kaydıyla bunu ispat etmelerini istediğimde bunu benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve çözümsüz bıraktılar. Eski bir arkadaşımın bunu yapmış olabileceğini sorguladılar. Soruyorum; bu bu kadar basit mi, bireysel haklarımız bu kadar kolay mı suistimal edilebiliyormuş bu operatörde. Ben ispat istiyorsam böyle bir talebim olmamıştır, kendimden eminimdir. Hatayı kabul edip çözmek yerine bu hak tecavüzüne göz yummak kurumsallıktan çok uzak. Tüketici Hakları'na gitmeden çözülmesini beklediğimi bildiriyorum. Bu hatayla ilişkili hiçbir ödeme yapmayacağımı da bildiriyorum.