Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Olmayan Talep İddiasıyla Yaptıkları İşlemi Çözmüyor, İspat Etmiyorlar

606görüntüleme
Hatice
Hatice 04 Mart 16:40

En az 20 yıllık Turkcell abonesiyim. Kullandığım faturalı hattım yaklaşık 10 gün önce talebim dışında faturasız hatta çevrildi. Ve bunun da bir ücreti çıktı karşıma. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım böyle bir talebim olmadığını bu sorunun incelenip çözülmesini istedim. Benimle uzaktan yakından alakası olmayan, sonu ** ** ile biten bir numaradan arayarak bizzat talepte bulunduğumu iddia ettiler, bu numaranın kesinlikle benimle ilişkili bir numara olmadığını, talep ettiğimi iddia ettikleri içerikli ses kaydıyla bunu ispat etmelerini istediğimde bunu benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve çözümsüz bıraktılar. Eski bir arkadaşımın bunu yapmış olabileceğini sorguladılar. Soruyorum; bu bu kadar basit mi, bireysel haklarımız bu kadar kolay mı suistimal edilebiliyormuş bu operatörde. Ben ispat istiyorsam böyle bir talebim olmamıştır, kendimden eminimdir. Hatayı kabul edip çözmek yerine bu hak tecavüzüne göz yummak kurumsallıktan çok uzak. Tüketici Hakları'na gitmeden çözülmesini beklediğimi bildiriyorum. Bu hatayla ilişkili hiçbir ödeme yapmayacağımı da bildiriyorum.

Turkcell Logo
Turkcell04 Mart 16:40

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Hatice
Hatice04 Mart 17:19

Şikayetime ilave edeceğim gelişme; Benim adıma Turkcell i arayarak Benim adıma talepte bulunarak işlem yaptıran Benim bilgilerimi bilen ve bunu kötüye kullanan şahıs (talep görüşmesinin yapıldığını bildirdikleri GSM numarası) Turkcell avcılar şubesi çalışanı çıktı. Turkcell; Kişisel bilgilerimi korunamadığını söyleyerek beni suçlamıştı, Bilgilerimi bilen ve kötüye kullanan firmalarının bayi çalışanı çıktı. Sorunun Akıbetini buradan paylaşacağım.

Turkcell Logo
Turkcell11 Mart 13:59

Merhaba Hatice Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 05.03.2021 tarihinde size bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Turkcellile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 23 saat önce

Hattıma iznim olmadan Fizy üyeliği tanımlanmış yıllık. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Bu nasıl tanımlanmış diye soruyorum. Yüz yüze diyorlar. Bayiiden yapılmış güya. İmkanı yok böyle bir şeyin. Ben ne zaman Turkcell mağazasına gittiğimi bile hatırlamıyorum. Bu iş çözüme kavuşmaz paramın iadesi yapıl...

profile
  • -görüntüleme
  • 23 saat önce

53***1111 numaralı hattınıza ait 162.30 TL lik faturanızın son ödeme tarihinin 22.04.2021 olduğunu hatırlatırız. Kendinizin ve çevrenizdekilerin sagligi acısından Turkcell faturanızın ödemesinde Dijital operatör uygulaması https://dijital. Li/tzByQ ve Turkcell.com.tr yi öncelikli olarak tercih edebi...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

22.04.2021 tarihinde hattıma yanlışlıkla bakiye yükledim. Söz konusu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Operatörün uygulaması olan dijital operatör üzerinden talep girişi yapmam söylendi ancak defalarca uygulama üzerinden talep girmeye çalıştım uygulama talebimi almıyor sür...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell hattıma internet paketim bittiği için bilgim olmadan 1gb lik ek paket yüklemişler 24.5 TL faturaya yansıtmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığım da ben böyle bir talepte bulunmadım internetim bitiyse kapansın dediğim de akıllı fatura paketiniz olmadığın da bu işlem gerçekleşmiş dedi akıllı pa...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell hattımla yaptığım internet aşımına 1 GB internet tanımlandı hattıma benim dalgınlığıma geldi ve mobil verimi kapatmayı unutmuştum çünkü, sonra bu 1 GB internetim bittiğine dair mesaj geldiği anda mobil verimi kapattım ve gün boyu hiç açmadım akşam evimin netinden bağlandım hattımı kontrol e...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Faturalı hat paketleri çok yetersiz. Numarasını Turkcell'e taşıyanlara veya Turkcell'den yeni hat alanlara onlarca güzel kampanya sunulurken,   Turkcell kaç senelik müşterilerine basit  paketler sunuyor. Eldeki müşteriyi kaybedince yeni müşterinin pek bir önemi var mı onu da anlamış değilim. Ben üni...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Sürekli olarak gnç Çatlat Kazan Kampanyasını kullanıyorum. Fakat son 2 ayda 2 defa Turkcell tarafından kampanya mağduru edildim, hattımda ücretsiz internet paketi varken hattımdan internet kullanımı bahanesiyle paralar çekildi. 2 Mart 2021 ve 20 Nisan 2021 tarihlerinde yaptığım çatlatmalardan kazand...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell İzmir'de bulunduğum bölgede çekmiyor. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, ses gitmiyor. İnternet bağlantım zayıf müşteri hizmetlerini aradım. İlk çalışma var. Bu gece bitecek dendi. Ama ertesi gün yine aynıydı. Tekrar aradım bağlantı hızınızı ölçmek için, link gönderiyorum dedi, maalese...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Faturalı tarifemin süresi dolmak üzere ve yüksek tutarlı tarifeler sunulduğu için yenilemek istemiyorum. Faturasız hatta geçmek istediğimi tarife satmak için arayan çalışanlara ilettiğimde bu konuyla ilgilenemediklerini 532 yi aramamı söylediler. Ama asla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz. Turkce...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Numaranı Turkcell 'e taşı hattın kapına gelsin. Numara taşıma için hat başvurusu yaptım. Hat 1 haftada geldi. Sonra vay efendim 96 saat süre varmış yavaş getiriyor evrakları. 4 gün bekledik geçti hala ne gelen mesaj var ne bir bildirim var. Uygulama üzerinden yapabilirsiniz deniyor. Uygulamada ilgil...