Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Ödediğim Faturayı Tekrar Ödetti

234görüntüleme
Nur
Nur 20 Ocak 12:56
Turkcell Ödediğim Faturayı Tekrar Ödetti

Ödediğim Turkcell faturamı sisteme yansıtmayıp faturayı ödenmemiş olarak gösterdiler. Şubeden ya da müşteri temsilcileri aracılığıyla bu işlemi bir türlü düzeltmedim ve bugün hattımı kapattılar. Ödediğim faturayı tekrar ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcilerini aradığımda dijital operatör uygulamasından dekontu iletmemi istiyor dekontu göndermek istediğimde üzgünüz işlemi tamamlayamıyoruz diye uyarıyor ve defalarca denedim farklı cihazlardan da denedim fakat olmadı. Müşteri temsilcileri ile iletişim kurarak mail adresi istedim oraya mail attım durumu ilettim oradan da otomatik bir yanıt iletiyorlar dijital operatör üzerinden gönderin diye iyi de orası hata veriyor. Şube desen problemli bizlik bir sorun yok diyor başka yerlere yönlendiriyor oradan oraya oradan oraya herkes başkasına yönlendiriyor fakat benim problemim maalesef çözülmüyor. Tüketici Hakları'na gidip uğraşmamak için hızlıca çözümlemek istediğimden bu kadar mücadele verdim fakat ödediğim faturayı bugün hattım kapandığı için tekrar ödemek zorunda kaldım. Kimseden destek alamadığım için mahkemede çözümlemek durumundayım sizler de mutlaka ödediğiniz faturalara dikkat edin sisteme yansıtmayıp tekrar ödeme alıyorlar en kısa sürede de yıllardır ailece kullandığımız operatörü değiştireceğiz.

Turkcell Logo
Turkcell20 Ocak 12:57

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell22 Ocak 09:51

Merhaba Nur Hanım, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Dilerseniz Dijital Operatör uygulamamıza giriş yaparak "Yardım- Yeni talep İlet bölümünden talebinizi ve ödeme dekontunuzu gönderip iade talebinde bulunabilir ya da hiçbir işlem yapmayıp bir sonraki faturanıza ödediğiniz tutarın indirim olarak yansıtılmasını tercih edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler