You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Bahar'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Turkcell Numara Taşıyanları Yanıltıyor

6.679görüntüleme
Bahar
Bahar 07 Nisan 14:42
Çözüldü Çözüldü
Bahar'ın Teşekkür Mesajı
“Müşteri temsilcisi Mehmet Bey'e çok teşekkür ederim. Bir türlü çözülemeyen sorunu çözdü.”
Turkcell Numara Taşıyanları Yanıltıyor
Turkcell Numara Taşıyanları Yanıltıyor
Turkcell Numara Taşıyanları Yanıltıyor
+2

Hattımı Turkcell'e taşımak istediğim için Turkcell.com.tr'den numara taşıma başvurusu yaptım. Numara taşıyanlara özel aylık 105 TL ücret ile Aynen 16 GB isimli paketi (16 GB İnternet, 900 dakika, 250 SMS) alabileceğim yazıyordu. Bu paketi seçip internetten başvuru yaptım. Tarafıma gelen mail üzerine bana en yakın bayi olan Adana/Atatürk Cad. Bayisinden hattımı aldım.

1 Nisan 2022 tarihinde hattım açıldı, Turkcell uygulaması olan Dijital Operatör'ü telefonuma indirdim ve fatura tutarına baktığımda 115.10 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda paket ücretinin 145 TL/aylık olduğunu, benim kullanım günüm tam 30günü doldurmadığı için kullanılacak gün üzerinden hesaplama yapıldığını söylediler. Ben bunu kabul edemeyeceğimi başvuru sırasında 105 TL üzerinden başvuru yaptığımı ifade ettim. Bayiye de tekrar gittim kimse yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri önce sözleşmeniz yok yıllık taahhüt fiyatı 105 TL'dir, hattı teslim aldığınız bayiye gidin dedi, bayiye gidip sözleşme yapmak istediğimde bayi böyle bir sözleşmeli paketimiz yok dedi, müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım bu arada laf arasında aynen 16 GB paketinin sözleşmeli tutarın da zaten 116 TL olduğunu belirtti. Yani Turkcell insanlar hattını taşısın diye yanlış reklamlarla tüketiciyi yanıltıyor.

Benim yerimde başkası olsa belki anlamadan her ay sandığından daha fazlasını ödeyecekti. Milletin 40 TL'sini nasıl alacaklarını şaşırmışlar. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu tarz ucuz işlere girmesi bende tam bir hayal kırıklığı yarattı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktım ama uğraşmak istemiyorum. Bu saatten sonra 105 TL'den paket alsam ne olacak, insan bir kere tiksindikten sonra yapacak bir şey yok. Bu firma ile çalışmak istemiyorum. Ben de ilk fırsatta ya kendi operatörüme ya da başka bir operatöre geçeceğim.

(Not: bu arada aynı paket hala numara taşıyanlar için tanımlanabilir gibi sitede yer alıyor, isteyen bakabilir)

Turkcell Logo
Turkcell07 Nisan 14:44

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden ''Yardım- Yeni talep İlet'' bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu ''Taleplerim'' bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell08 Nisan 09:56

Merhaba Bahar Melek Hanım, Yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Bahar
Bahar23 Mayıs 18:21

Beni daha sonra Turkcell'den arayan ve yanılmıyorsam ismi Mehmet olan temsilci çok yardımcı oldu. Paketimde gerekli düzenlemeleri yaptı eksiklikleri giderdi. Üzerine 30 GB hediye internet verildi. Sorunum çözüldüğü için belirtmek istedim. Teşekkürler.

Bahar
Bahar23 Mayıs 18:23

Müşteri temsilcisi Mehmet Bey'e çok teşekkür ederim. Bir türlü çözülemeyen sorunu çözdü.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 548görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell Cayma Bedeli Yansıması

Turkcell fatura hatta geçtim 11 gün kullandım tekrar başka operatöre geçtim, 11 gün için benden 55 TL cayma bedeli aldılar. Ücretin iadesini talep ediyorum. Yüzde 82 engelliyim numaram 533736**. Çetin de**. 11 günde 55 TL olur mu artı 22 TL paket ücreti?

Devamını oku
profile
  • 637görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Turkcell Çalışanının Yanlış İşlem Yapması

19.06.2022 tarihinde Ankara-Atlantis AVM'deki Turkcell bayisine numara taşıma işlemi için gittim. İlgilenen insanın rahat ve başından savar tavrı ile ...

Devamını oku
Turkcell Çalışanının Yanlış İşlem Yapması
Anıl'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 241görüntüleme
  • 17 Mayıs 19:19

Turkcell Bayi Yanlış Yönlendirme İzinsiz İşlem Yapma

Yozgat lise Caddesi Turkcell taştanlar iletişim faturasız hattım için paket yüklemeye gittim ancak yetkili kişi işlem atılacağını belirtti kimlik fotokopisi istedi verdim Tarafıma faturalı hat tanımlamış 50 TL lik paket yüklese işlem çözülecekti ancak 65+100 TL olmak üzere tarafıma paket faturalı ha...

Devamını oku
profile
  • 283görüntüleme
  • 03 Mayıs 18:14

Turkcell Sim Kart Ücreti Alıyor Ve Zorla İstediği Tarifeyi Satıyor

1.) Turkcell Hilltown AVM mağazasına yeni hat almak için gittim pano üzerindeki kampanyalı paketlerden birini seçtim numaramı buldum ve son işlemlere geldiğim zaman seçtiğim numara ile o paketi alamayacağımı söylediler. Platinum paket almazsam o numarayı alamayacağımı söyleyerek zorla Platinum paket...

Devamını oku
profile
  • 401görüntüleme
  • 07 Nisan 13:34

Turkcell Paketim Bitmeden Sıfırlandı

Merhaba, 29.03.2022 tarihinde 60 TL karşılığında yaptığım Mutlu 12 GB paketi bir hafta sonra 05.03.2022 tarihinde sıfırlandı. Müşteri hizmetlerinin kullanım detaylarını incelemesine müteakip paketimin normal şartlarda bitmediği kullanımlarımın sistemsel bir sorundan dolayı sıfırlandığı tespit edildi...

Devamını oku
profile
  • 55görüntüleme
  • 02 Nisan 14:19

Turkcell Paket Yüklemesi İki Defa Çekim

Turkcell digital operatörden arkadaşıma 70 TL paket yüklemesi yaptım TEB bankası sanal kartımla. Bankadan tutar 2defa kesildi fakat işlemin bir tanesinde Turkcell hata verdi onaylamadı. Banka ile görüştük banka bize prov numarası verdi fakat Turkcell bizden dekont istiyor ama kredi kartıyla yapılan ...

Devamını oku
profile
  • 211görüntüleme
  • 19 Mart 11:01

Turkcell Yine Hayal Kırıklığı Yaşattı

Numaramı Turkcell'e taşımak istedim ve işlem başlattım. Müşteri temsilcisinin bana önerdiği paketlerden birini seçtim ve geçiş işlemini sesli yanıtla onayladım. Bir gün sonra sim kartım ve sözleşmem geldi imzalayıp yolladım kuryeyle. (yazılı olarak da onaylamış oldum) Aynı gün bir arama geldi hattım...

Devamını oku
profile
Cem
  • 181görüntüleme
  • 02 Mart 00:51
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

İpsala'nın Dibinden Turkcell Çekmez Gider Yunan Tarafından Sinyal Alır

Edirne İpsala'da görev yapıyorum. Şehir merkezine yakın bir köydeki arkadaşımı ziyarete gittim. Birden telefonum çaldı ve açmak zorunda olduğum numara...

Devamını oku
Cem'in Teşekkür Mesajı
  • 02 Mart 00:51

“Konu ile çok hızlı ilgilendiler. Sağ olsunlar beni iyi anladılar ve hak verdiler bu konuda. Ek paket bedelini iade edeceklerini söylediler. Tüketici hakkının korunduğu bir operatör. Teşekkürler”

profile
  • 1.609görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 12:53
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Turkcell Başvuru Şartlarının Dışına Çıkarak Beni Zarara Uğrattı

06.12.2021 Pazartesi günü online olarak 67 TL' lik bir pakete numara taşıma talebimi gerçekleştirdim. Kuryenin gelmesi hattın açılması derken sürecin ...

Devamını oku
Turkcell Başvuru Şartlarının Dışına Çıkarak Beni Zarara Uğrattı
Yenal'ın Teşekkür Mesajı
  • 13 Aralık 2021 12:53

“Henüz sayfama yansımamasına rağmen beyana göre sorunumun giderileceği anlaşılıyor. Çözüm odaklı yaklaşımları için Turkcell çalışanlarına teşekkür ederim.”