Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Can'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Numara Taşındığında Fiyat Yarı Yarıya Düşüyor

1247görüntüleme
Can
Can 18 Kasım 2021 21:02

32 yaşındayım, yaklaşık 8 yaşından beri telefonum ve hattım var. 535 li telefonların ilk sahibindenim denebilir. Tabi 535 li numaramı kapatıp yeni bir hat aldım, yıllar evvel faturalı.

Son dönemde faturamın çok yüksek olduğunu düşündüm ve araştırma içine girdim. Yıllarca Turkcell'den başka bir hat kullanmamış olmama rağmen telefon hattını 2 gün başka operatöre taşıyıp, kullanıp, tekrar Turkcell müşterisi olan kişilerin neredeyse yarı fiyatına hiç olmadı.

3/1 fiyatına yaklaşık aynı tarifelerde fatura ödediğini gördüm. Bunun ardından Turkcell i arayıp yaklaşık 5 farklı kişiyle konuşup indirim talep ettim. Konuştuğum Turkcell danışmanlarından bir tanesi bahsettiğim konuyu kabul etmekle beraber kendisinin de şahsi olarak aynı prosedürleri uyguladığını aktardı (hat taşıma olayı). Sonrasında konu ile ilgili kimseden bir geri dönüş almadım.

Evet Türkiye'nin en iyi kapsama alanına sahip olabilir, evet iyi hizmet veriyor olabilir fakat yıllarca ödemesini geciktirmeyen bir kullanıcısına ve aylık neredeyse 150-200₺ fatura ödemesi yapan kullanıcılarını deyim yerindeyse saf yerine koyuyor.

Ülkedeki düzen bu sanırım, ben de bu şekilde mi yapmalıyım, yoksa yılların getirdiği sadakatli müşterilerinize bir inceliğiniz olacak mı? Yoksa bu yazılanları da yine bir geri bildirim olarak alıp, geri dönüş yapmayacak mısınız?

Turkcell Logo
Turkcell18 Kasım 2021 22:47

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell19 Kasım 2021 11:49

Merhaba Can Bey, Verdiğimiz hizmetlerde önceliğimiz, müşterilerimizin değişen kullanım alışkanlıkları ile aynı doğrultuda gelişen yeni taleplerine uygun çözümler üretebilmektir. Turkcell olarak size daha kaliteli hizmet verebilmek ve en yeni teknolojileri en uygun fiyatlarla sunabilmek için çalışıyoruz. Bu amaçla hizmet kanallarımız ve altyapımızı iyileştirmek için paket ücretlerinde fiyat artışı ihtiyacı duyuyoruz. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Kullanımlarınıza uygun size özel geçiş yapabileceğiniz kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Can
Can19 Kasım 2021 12:36

Merhaba tekrar Koşulları sağlan müşterilerinize farklı paketler sunduğunuzu söylemişsiniz; koşulları sağlayan müşteriniz 2 gün farklı operatöre hat taşıyıp sonrasında Turkcell'e yeniden dönüş yapan ve benim 120₺ kullandığım internet konuşma vs paketini yarı yarıya ödeyen müşterileriniz öyle mi? Gerçekten akıl alır gibi değil. 15 senelik müşteriye 120₺ yeni gelen müşteriye 60-70₺. Ayakta alkışlıyorum sizleri.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell Samsun Yeşilyurt AVM 26.12.2021 tarihinde yukarıda adı geçen mağazada kadın bir personel tarafından hat taşıma işlemi için taahhütlü bir pakete geçiş yaptım. 6gb internet 2000dk 300sms paket içeriği olan tarifeyi seçtim kimliğimi verdim işlemler yapıldı hattı aldım ve oradan çıktım taşıma i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Pazar günü Yaşadığım şehirde bir Turkcell bayisinden faturalı yeni bir hat aldım oradaki çalışan kadın hattı taktığım gibi aktif olacağını söyledi. Hattı taktım aradan 5-6 saat geçti. Hat açılmadı müşteri hizmetleriyle konuştum 24 saat içinde aktif olacağını söyledi 1 gün oldu yine açılmadı müşteri ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2021 13:08

Oğlum için Turkcell hat almıştım daha sonra bimsele geçiş yaptık. Birkaç ay önce tekrar Turkcell geçtik ama çalışan bayana kesinlikle konturlu olsun dediğim halde faturalı yapmış ve bugün son ödeme diye mesaj geldi ayrıca istemediğim halde faturalı yapılmış oda yetmezmiş gibi müşteri hizmetleri ne u...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Kasım 2021 02:36

Başka bir operatörden Turkcell e hattımı taşımak için müşteri hizmetleri telefonla aradı. Hattımı nakil için kaydını aldı ve mesajla bana gelen talep numarası ile bayiden hattımı 5 gün içerisinde almam gerektiği yazıyordu. Hemen hattımı aldım ama daha sonra müşteri hizmetlerini bilgi almak için arad...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 22:31

2 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Ev hanımı olmam sebebiyle genelde evden çıkmamakta olup, sadece dışarı çıktığımda internetimi kullanmaktayım. Bol 4 paket kullanıcısı olarak (4 GB internet-1000 dakika- 300 SMS) 35,50+vergiler bir ay içerisinde yaklaşık olarak 500 MB-1 GB kadar kullanım yapıyorum. 2...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Kasım 2021 00:27

Turkcell'in İzmir Kınık bayisinden faturalı hat aldım ve 1 ay kullandıktan sonra hattımı kullanıma kapattılar, Turkcell'i bile aramıyordu. Başka numaradan ulaştığımda konuyla ilgili kesinlikle bir arama veya mesaj tarafıma ulaşmadı dememe rağmen sistemde görünüyor yapacak bir şey yok bayiye gidin de...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Kasım 2021 10:19

Sim kartınız bir şekilde çalışmaz oldu Turkcell'den sim kart istedik 3 günde elinizde efendim dediler ama bir buçuk hafta olmasına rağmen Turkcell bizim hattınızı göndermedi arıyoruz müşterini temsilcisini 40 defadır bize yardımcı olamıyorlar kendi gönderdikleri kargo'nun kargo takip numarasından da...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Kasım 2021 18:21

Turkcell'den yeni bir hat aldım ve müşteri hizmetlerini hattımın ne zaman açılacağı konusunda aradım hattımın resmi olarak başka birisinin üstüne olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi bu nasıl bir saçmalık acaba bana sahibi olan hattı mı verdiniz yani bu numara ve sim kart niye benim elimde arkada...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Kasım 2021 16:20

Yasal takibe düşmüş hattım vardı. Geçmişte elde olmayan sebeplerden. Kurum avukatı ile görüştüm indirim yapabileceğini ve kara listeden çıkarıp aynı numaramı kullanabileceğimi belirtti. Ben yinede emin olmayıp müşteri hizmetlerini aradım oda borç kapandıktan sonra 1 yıl içinde benim hakkım olduğunu ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ekim 2021 05:34

4 ekimde sıfır olarak bir hat aldım fakat aldığım günden beri çoğunlukla yurt dışı numaraları beni rahatsız ediyor. Bir sürü marka mesajı alıyorum ayrıca tanımadığım bir numaranın fatura bilgileri hattıma SMS olarak geliyor. Müşteri hizmetleri hattın en son üç yıl önce kullanıldığını söyledi

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi