10 Ağustos
#12419587

Turkcell Numara Taşıma Trajedisi

1 Ağustos 2019 itibariyle Vodafone numaramı Turkcell'e taşıdım yararlandığım tarife 12 ay taahhütle tercih edildiğinde 10 GB internet 500 dakika konuşma 100 SMS 49,90 TL taahhütsüz yararlanılırsa aynı fiyat ama internet kullanımı 5 GB oluyormuş ben daha önce kullandığım operatörde tarifemde 10 GB internetimin olduğunu ve memnun olmadığım bu yüzden cayma bedeli ödemeyi göze alarak aynı fiyattaki Turkcell kalitesine geçmek istediğimi söyledim işlemler başlatıldı numaramı taşıdım fakat taahhüt için tekrar bayiye gitmem gerekiyormuş bu süre zarfında ben tarifemdeki internetimin 5 GB kullandım sonrasında bir mesaj aldım internet aşımı nedeniyle 1 GB ek paket 19 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır iletisinden sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim bana taahhüt işleminiz olmadığı için tarifenizdeki 5 GB internetiniz bitmiş bu yüzden ek pakete geçmişsiniz dediler, bende böyle bir durumdan haberdar olmadığımı numaramı taşıdığımda taahhüdün numara taşıma talebinde bulunduğum bayi tarafından olacağını ki bunun için gelmem gerektiğinin bilgisinin verilmediğini söyledim 19 TL'nin iptalini talep ettim fakat şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler bugünde numara taşıma talebimi yaptığım bayiye gidip durumu izah ettim ama maalesef yardımcı olmayıp bu bilginin tarafıma söylendiğinin belki unutmuş olabilme ihtimalimi söylemeleri de ayrı bir olay neyse ilk ayda Turkcell'den böyle bir sürprizle karşılanmam beni çok üzdü. Benim hatam ya da dikkatsizliğimden oluşan bir hata olsa hay hay hak verirdim ama bu eksik bilgilendirmenin faturasının bana kesilmesi doğru değil ki eğer benim aleyhime sonuçlanırsa tekrar numaramı başka bir operatöre taşımakta kararlıyım.

Haluk Haluk 573 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi15 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • Turkcell Temsilcisi10 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ziyaretçi Yorumları