Turkcell Numara Taşıma Talebi

Mustafa Mustafa17 Ekim 2020 00:39

Yaklaşık 20 gün belki daha önce numara taşıma talebinde bulunmuştum. Önce adresime gelip sim kartın teslim edilmesi esnasında evde olmadığım için teslim alamadım. Sizi aradım ve adres değişikliği yaptım. Daha sonra yaklaşık 1 hafta sim kartın gelmesini bekledim. Israrla iletişim numaranızı aramam sonucu 10 Ekim günü sim kart teslim edildi. (Kuryenet görevlisi ilgili personelin ne kadar becerikli olduğunu anlatmama gerek yok, cihaz üzerinden kimlik resmi nasıl çekiliyor diye bana sorması mi yoksa kendi cep telefonuna benim kimliğinin resmini çekmek istemesi sorununu mu söylesem bilemiyorum, benim kimlik bilgilerimin kurye görevlisinde ne işi var anlayamadım) daha sonra yine iletişim numaranızdan aynı gün içerisinde bilgi almak amaçlı aradığımda hattın 96 saat içerisinde açılacağı beyan edildi. 

Ancak üzerinden dört gün seçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar defalarca iletişim merkezini aramama rağmen hep farklı bilgiler verildi. 48 saat içerisinde 24 saat içerisinde vs gibi bilgi verildi. Ne hikmetse hat halen açılmadı. Tekrar iletişim merkezini aradığımda özür diliyoruz bir yanlışlık olmuş hallediyoruz denildi ve bana 48 saat daha beklemem söylendi. Yine ben sabırla bekledim ancak şaşırılacak şekilde yine hiçbir olumlu ya da olumsuz bildirim yapılmadı. 16 Ekim günü defalarca iletişim merkezini aramama ve her seferinde konuyu baştan anlatmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve gelişme olmadı. Her aradığımda beklemeye alıyoruz deyip telefon yüzüme kapatıldı. En son bugün yani 17 Ekim günü saat 14 civarında tekrar iletişim merkezinizi aradım derdimi yine en baştan anlattım ancak kusura bakmayın hata olmuş kuryeden sözleşme fotoğrafı düzgün gelmemiş onu bekliyoruz şeklinde cevap aldım. 

Kuryeye vermiş olduğum evrakı ben Ankara'dan çıkıp yürüyerek İstanbul'a götürmüş olsaydım çoktan hat açılırdı diye düşünüyorum. Turkcell gibi büyük bir kuruluşa bu şekilde duyarsız davranmak hiç yakışmadı. Şu an hattımı taşıma işlemini iptal etmeyi ve hatta çevremde kim varsa herkese firmanız ile ilgili yaşadığım tecrübeyi anlatmayı ve hatta tüm internet şikayet sitelerine yazmayı düşünüyorum. Gerekirse de Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Bu kadar ilgisiz ve başarısı bir çalışma sekliniz olduğu aklımın ucundan bile geçmezdi. İletişime geçmek isterseniz 505366**** emin olun ben aradığınızda sizi cevapsız bırakmam.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 19 Ekim 2020 13:36

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Mustafa 17 Ekim 2020 01:17

Cevabınıza teşekkürler ancak her gün iletişim merkezinizi aramaktan ve derdimi en baştan anlatmaktan bıktım başka bir çözüm bulun lütfen

Turkcell Logo Turkcell 17 Ekim 2020 00:41

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler