ile ilgili
Turkcell Numara Taşıma Sorunu!
1.610görüntüleme
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Şu anda tüm operatörlerin kullandığı merkezi numara taşıma sisteminde işlem sırasında yaşanan teknik bir arıza sebebiyle kesinti ve gecikmeler yaşanmaktadır. Problemin çözümü için ilgili kurumlar çalışmalarına devam etmektedir. Sizi ailemizin bir parçası olarak görmekten dolayı mutluluk duyacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Normalde başvuru yaparken geçiş sürecinin 4 gün süreceğini söylüyorsunuz, eski operatörümde 45 TL'ye faydalandığım tarifem kontrat bittiği için 100 TL üzerinden ücretlendiriliyor ve ben bu operatörde kaldığım her gün bu 100 TL lik tarife üzerinden ücretlendirmeye devam ediyorum. Şubat 25 te başvuru yaptık ve bugün 10 Mart tam 13 gün oldu ve ben hala eski operatördeyim sizce 4 gün dediğiniz süreceğin 13 gün sürmesi ne kadar etik? Ve daha kaç gün daha bekleyeceğim oda meçhul! Kontratlıyken Bir ayda 45 TL ödediğim faturaya şimdi 15 günlük 50 ödeyeceğim bu mağduriyet kimin suçu olacak peki?
Evet yaklaşık bir ay süre ile bekletildikten sonra Turkcell den gelen mesaj ''Geçiş işleminiz tamamlanamamıştır. Yeniden başvuru yapabilirsiniz''! Hat taşıma için başvuru yapın, buna güvenerek mevcut operatörünüzde kontratınızı yenilemeyin, 4 gün içinde geçiş yapılacak denmesine rağmen bir ay boyunca bekletilin ve sonucunda size sadece ''Geçiş işleminiz tamamlanamamıştır.'' diye bir mesaj gelsin. Kontrat yenilemediğiniz için mevcut operatörünüzün 45 TL lik tarifesi 100 TL den yansısın. Harikasın Turkcell! Eşimin hattı şu an Turkcell e kayıtlı ve 6. Ayda kontratı bitince onu da farklı operatöre taşıyacağım sizler yüz karasısınız.
Hattımızı Turkcell e taşımak için 26 Şubat tarihinde turkcell.com üzerinden başvuru yaptık, kurye tarafından sim kart 2 Mart günü saat 11-12 arası teslim edildi ve gerekli evraklar alındı. Bugün sim kart teslim edileli 4 günü geçmiş olmasına rağmen hala eski operatördeyim ve çağrı merkezini 4 kez aradım herkes farklı şekilde bilgi verdi, sistem üzerinde ise "Başvurunuz 2/1328 statüsünde beklemektedir. Çağrı merkezini arayın" diyor. Kendi operatörümüzün müşteri hizmetleri ise bu numaranız için herhangi bir geçiş talebi gözükmüyor diyor. Eski operatörümde kaldıkça taahhütsüz tarife üzerinden ücretlendiriliyorum bana net bilgi verin bu işi çözün artık!
Daha önce yine aynı konu için şikayet açtım, 25/02/2021 itibari ile hat taşıma için başvuru yaptık 02/03/2021 tarihinde sim kart teslim edildi başvuralı tam 21 gün oldu ve hala geçiş tamamlanmadı müşteri hizmetlerini defalarca aradık yardımcı olan yok, buradan şikayet oluşturduk herhangi bir gelişme yok, mevcut operatörümde kontrat bittiği için 40 TL lik tarife ücreti 100 TL oldu ve her geçen gün 100 TL üzerinden ücretlendiriliyorum bir hafta sonra ise fatura kesilecek, ne arayıp bilgi veriyorlar ne geçiş yapabiliyoruz. Sakın ama sakın Turkcell e geçiş yapmayın alın size müşteri memnuniyeti!