Turkcell Numara Taşıma Problemi

Malik Malik19 Ekim 12:21

Merhabalar; Turkcell Müşteri Hizmetlerinden aldığım Numara Taşıma Teklifi üzerine işlemleri Çağrı Merkezi üzerinden başlattım. Yeni Sim kart kurye ile tarafıma gönderildi ve geçiş talebimin gerçekleşeceği tarihi beklemeye başladım. Buraya kadar her şey yolunda gitti ancak, Turkcell hattımın açılış vakti geldiğinde kabus başlamış oldu. Tarafıma gönderilen Sim kart telefonumda aktif hale gelmedi, Müşteri Hizmetleri ile başlayan telefon trafiği Yetkili Bayiye (Marmara Forum AVM Turkcell) başvurmam ile devam etti. Yetkili Bayi gönderilen Sim kartın sisteme kaydedilen Sim kart ile aynı olmadığını tespit etti ama çözüm için yedek sim kart ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Konu ile ilgili olarak tekrar Müşteri Hizmetlerine defaatle talep bıraktım, ancak 24 saatten daha uzun bir süre hiçbir çözüm üretemedikleri gibi sürecin hafta sonu olması sebebiyle 24/48 saat daha devam edebileceğini söylediler. Yanlış okumadınız "bir GSM operatörü müşterisine günlerce telefon kullanamayacağını belirtiyor".

Son çare olarak tekrar farklı bir yetkili bayiye (Buyaka AVM Turkcell) müracaat ettim ve iki gün boyunca yaşadıklarımın sebebinin sorumsuz bir bayi ve çözüm üretme kabiliyetini yitirmiş bir çağrı merkezi ekibi olduğu gerçeği ile yüzleştim.

Ziyaret ettiğim bayi yedek sim kart talebimi ücretsiz olarak karşıladı ve hattımı kullanmaya başladım.

GSM operatörlerinin marka değerlerine aldanmamanız dileğiyle...

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 20 Ekim 23:12

Değerli Müşterimiz, Numara taşıma sürecinizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebinizin çözülmesine sevindik. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 19 Ekim 12:24

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler