Turkcell Numara Taşıma Kampanyası Sözünde Durulmadı, Mağdur Edildim

Türk Telekom hattımı 25.11.2025 tarihinde online işlem üzerinden Turkcell’e taşıdım. Numara taşımaya özel, “Rahat” bölümünde yer alan, faturasız bir kampanya vardı. Bu kampanyada ilk ay 100 GB 100 TL, sonraki aylarda ise 60 GB 420 TL olarak ve 12 ay sabit fiyat şeklinde sunuluyordu. Herhangi bir paket ismi yazmıyordu, numara taşımaya özel kampanya olarak görünüyordu.

Hattım açıldıktan sonra paket almak için Turkcell uygulamasına ve kanallara baktığımda aynı içerikteki paketlerin 750–900 TL bandında olduğunu gördüm. Özellikle 50 GB için 900 TL gibi fahiş fiyatlarla karşılaştım. Online başvuruda gördüğüm kampanya ise tamamen kaybolmuştu. Ardından üç farklı Turkcell bayisine gittim, ancak hiçbiri yardımcı olmadı ve kampanyanın bittiğini söyleyip geçiştirdiler.

01.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da bana kampanyanın bittiği ve zamanında tl yüklemediğim için bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Oysa ben numara taşıma işlemini tam da bu kampanyaya güvenerek yaptım ve hattım açıldığında aynı şartlarla paketi satın alabileceğim ifade ediliyordu. Şu an ise hem kampanyaya erişemiyorum hem de çok daha yüksek ücretli paketlere zorlanıyorum.

Turkcell’in bu süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yönetmediğini, müşteriyi ayaküstü kampanya gösterip sonrasında koşulları tamamen değiştirdiğini düşünüyorum. Numara taşımadan önce online platformda gösterilen faturasız numara taşıma kampanyasının tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasını, ya da en azından ilk gördüğüm fiyat ve GB koşullarına denk makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı tekrar başka bir operatöre taşımayı ve tüm resmi kanallardan şikayetimi sürdürmeyi düşünüyorum.