Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Müşteriyi Pahalı Paket Kullanmaya Mecbur Bırakma

1310görüntüleme
Fatih
Fatih 08 Aralık 2021 14:57

Turkcell kullandığım paket 10 GB internet 1000 dakika. (750 SMS te vardı galiba) fiyatı 50 TL 1 sene doldu taahhüt bitti. Şimdi Turkcell in bana teklifi 11 GB internet 1000 dakika 300 SMS 60 TL a) %20 fiyat artışı yapıyor üzerine 1 GB veriyor SMS saysından da düşüyor. B) aynı paket ile devam edemiyorum

İnternet sitesinde bildirilen bol 10 tarifesini kullanmak istediğimi belirttiğimde. Bu paketin hattıma uygun olmadığını söylüyor Turkcell, çok sağ olun benim yerime de karar veriyor. Daha pahalısına beni mecbur kılıyor. Var olan paketi kullanmama izin vermiyor. Turkcell kibarca işine gelirse diyor. Kusura bakmayın işime gelmiyor. Müşteriye değer vermeyen bir kurum haline gelmiş Turkcell. Yazık Umurunuz da değil ama haberiniz olsun bir müşteri kaybettiniz.

Gelişme
Gelişme

08 Aralık 2021 14:55
Ek

Ürün fiyatlamada gariplik insanların kandırılması

aynı fiyat farklı içerikler aynı içerikler farklı fiyat

Allah'a şükür okumam yazmam var. 4 işlem de biliyorum. Nasıl bir fiyatlama politikanız var çözemedim.

Müşteriye "yersen" politikası mı uyguluyorsunuz

Turkcell Logo
Turkcell08 Aralık 2021 14:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell09 Aralık 2021 19:28

Merhaba Fatih Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell olarak bütün altyapı, ürün ve ücretlendirme çalışmalarımızı müşteri memnuniyeti hedefimiz doğrultusunda sürdürüyoruz. Müşterilerimize kesintisiz, kaliteli iletişim ve en uygun fiyata kullanım imkanı sunmak için durmaksızın çalışmaktayız. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Yıllık aboneliğiniz bittikten sonra da hattınıza uygun teklifleri incelemenizi öneririz. Paket içeriklerinizi, kullanım hareketlerinizi, fatura kalemlerinizi ve size özel kampanyaları Dijital Operatör uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Turkcell ailesinin önemli bir üyesisiniz. Sizin gibi değerli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Fatih
Fatih13 Aralık 2021 12:44

Merhaba Turkcell, cevabınıza istinaden yorumlarım?...? Soru işaretleri arasındadır. Turkcell olarak bütün altyapı, ürün ve ücretlendirme çalışmalarımızı müşteri memnuniyeti hedefimiz doğrultusunda sürdürüyoruz. Müşterilerimize kesintisiz, kaliteli iletişim ve en uygun fiyata kullanım imkanı sunmak için durmaksızın çalışmaktayız. ? Müşteri memnuniyetinden ne anlıyorsunuz bilmiyorum ama politikalarınız müşteri kaybına sebep oluyor. Amacınız güzel ama gittiğiniz yol müşteriyi memnun etmiyor? Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. ? Bizlerin beklentisi kaliteli hizmet uygun fiyat? Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. ? Yaptığınız kurgular ırkçılıktır. İnsan ayırıyorsunuz. İnsanları gruplandırıyorsunuz ve aynı hizmet veya ürünü diğer gruba daha fazla fiyata satıyorsunuz. Yukarıdaki resim ortada. Verdiğiniz internet-konuşma ve mesajlaşma hizmetleri için dip fiyat belirleyin ve herkesin kullanabilmesine izin verin. Göreceksiniz müşteri memnuniyeti nasılda yükselecek.? Yıllık aboneliğiniz bittikten sonra da hattınıza uygun teklifleri incelemenizi öneririz. Paket içeriklerinizi, kullanım hareketlerinizi, fatura kalemlerinizi ve size özel kampanyaları Dijital Operatör uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Turkcell ailesinin önemli bir üyesisiniz. Sizin gibi değerli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Https://dijital. Li/a7gQ8 ? Hattıma uygun paket ne demek neden Turkcell'de var olan diğer paketleri seçemiyorum. Hattına uygun değil diye uyarı alıyorum. Yaptığınız kurgu müşterinin istediği paketi seçmesine izin vermiyor. Amacınız nedir çözemedim. Adında Türk kelimesi var ama... Neyse...?

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell taahhüdüm bugün itibariyle bitiyordu. Turkcell'de taahhüdün bitmesine 1 ay kala müşteri hizmetleri her zaman arayarak uygun paketleri tanıtır. Son aradıklarında "bol 6" isimli paketi önerdiler ve 44 lira civarı bir fiyat söylediler. İşyerinde olduğumu müsait olduğumda paketi Bahçelievler 7....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell bol 12 kullanıcısıyım. Ancak bu yıl taahhüdüm şubat ayında bitiyor. 1000dk 12 GB internet ve 300 SMS için yılık 64TL ödediğim paketimde 12 GB internet var. Tekrar aynı paketten taahhüt yenilemek istediğimde; üzgünüz yardımcı olamıyoruz müşteri hizmetleriyle görüşün uyarısı alıyorum. Müşteri...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

16 senedir Turkcell'liyim, mevcut tarifemin taahhüt süresi bitti, memnun olduğum halde aynı paketi kullanamıyorum bana sundukları en uygun? Paket 5 GB daha fazla ve 20 lira daha fazla. Çok değil 10 gün önce müşteri hizmetleri beni aradı o zaman bir paket sundular (bol 18) daha sürem olduğu için kabu...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Geçen sene bol 10 paketine taahhüt vererek geçtim. Bu ayın 24 de taahhütlü dolduğu için başka bir tarifeye geçerek taahhüt verdim. Önceki 50 TL idi. Yeni ise 70 TL. Geçen ayın faturası 50 TL olması gerekirken 70 TL yansıtmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm bulamadım. Turkcell gibi bir k...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2021 18:42

Takribi 20 yıldır Turkcell'in Sosyal destek paketlerini kullanan müşterisiyim. Bol 6 paketini kullanmaktayım. Sözleşmem 24/12/2021 tarihinde son bulduğundan Bol 8 paketine geçiş yapmak istediğimde Bol 10 paketine yönlendirildim. Bol 8 paketi sistemde mevcut olmasına rağmen "Bu paket hattınız için uy...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2021 11:06

Turkcell'de kendi adıma kayıtlı 3 hattım bulunuyor. Birini kızım, birini annem, diğerini de kendim kullanıyorum. Taahhütleri bitince annem ve kızımın taahhütlerini bol 14 paketini 69,90 TL'den, bol 12 paketini 64,90 TL'den yeniledim. Benim paketim yine aynı bol 12'den devam ediyor fakat 94,90 TL'den...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 11:33

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, taahhüdüm bitmek üzere ve ben kendi istediğim pakete geçiş yapamıyorum, istediğim paket bol 11 şu an bol 10’ bu kullanıyorum, ama bana sunduğu dayatma paketlerin en düşüğü bol 14 ben müşteri hizmetleri ile görüştüğüm de bana sistem size paket önerisi yaptığı pak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2021 13:14

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat  ve bir yıldır Yıldız 6 tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiği için; malum ekonomik durumlardan da kaynaklı, hat içeriğimi de kullanmadığımdan, daha ekonomik bir pakete geçmek istedim. Örneğin bol 8 isimli paket 8 GB internet içerip 49 TL iken ben yıldız ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2021 18:38

Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Bünyesinde bulunan mobil hattım için kullanmış olduğum Bol 4 isimli tarife için vermiş olduğum 1 yıllık taahhüdün bitimine 13 gün kala farklı bir operatöre geçiş yaptım. Bu bağlamda, tarafıma 51 TL tutarında cezai ücret yansıtılmıştır. Ancak, Bilgi Teknolojileri ve...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2021 14:51

Faturam bu 97.9 Tl geldi. Normalde paketim Bol 12 64i5 TL'dir. Bu ay 30 TL 1 GB paket aşımı yapmışım sözde ve ne onay ne bir şey çat diye faturaya yansıtmışlar. Yanıltma mı yapıyorsunuz siz! Müşteri hizmetlerini arıyorum çözüm yok daha çok sorun var. Turkcell'den ayrılacağım başka operatöre geçeceği...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum