Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Müşteriye  Eksik Bilgi Vermesi

1367görüntüleme
Haydar
Haydar 11 Mart 21:08

Yakın zamanda görüşmelere kapatılan 0531 7960086 mobil hattın sahibiyim. Çalışanlarınızın müşterilere eksik bilgi vermesi ve sorunları çözme konusunda en ufak bir ilgi göstermeyerek onları mağdur etmesi Turkcell kalitesine hiç yakışmadı.

Gemlik İstiklal cad. Betül Telekom Turkcell bayisinden yaklaşık 4 ay önce ücretsiz hat denilen 1 yıl taahhütlü aldığım kontörlü kartı hiç kullanmadan bugün 123 TL ödemem gerektiğini öğrenince şaşırdım ve istemeyerek ödedim ancak sorgulamak istiyorum. Kontörlü hattın kartını bile hiç takmadan ve konuşmadan bu neyin parası? Sebebini öğrenmek için hattı aldığım bayiye gittim. Orada çalışan hal ve hareketleri ukalaca ve saygısız olan ve bu kartla ilgili işlemi yapan bayana sebebini sordum. Bu bayanın yapması gereken şey hemen sisteme girip inceleyip bana cevabı vermesi gerekirken ukalaca bir şeyler uydurdu. 

Oysa bana bu kartı satarken 1 yıl boyunca sadece aylık olarak vergisini ödeyeceğimi söylemişti çünkü ben hattın kontörlü olmasını istemiştim ve bana bir sorun olmayacağını söylemişti. Benim hattım faturalı değil kontörlü rahat hat ve hiç kullanılmadı kayıtlarınızdan kontrol edebilirsiniz. 

Bu 123 TL neyin parası? Mobil hat uzun bir süre kullanılmadığında hiçbir sorun olmayacağı söylenmişti. Çünkü bana verilen bilgi böyleydi ama sadece kart satmak için eksik ve yanlış bilgi veriliyorsa bu Turkcell 'e yakışmıyor. 

Bunları sosyal medyada paylaşacağım.. Tüketici Hakları'na başvuracağım Turkcell şirketinden Gemlik Betül Telekom Turkcell bayisinden ve adını bilmediğim o çalışan bayandan şikayetçi olduğumu yazılı olarak bildireceğim. Şahsıma eksik bilgi verilmesinden dolayı mağdur olduğum için ödemiş olduğum 123 TL nin tarafıma şirketiniz tarafından geri ödenmesini istiyorum ve çalışanlarınızı uyarmanız başka mağduriyetleri önleyecektir. 

Ayrıca bu bayi tarafından hukuk dışı bir işlem yapılmış olup söz konusu mobil hattımın yıllık ücretinin tamamı ödendiği halde benim böyle bir yazılı talebim olmadan, bu hat 02.03.2021 tarihinde kapatma talebinde bulunularak görüşmelere kapatılmıştır. Benim kapatmaya yönelik böyle bir yazılı talebim olmadan ve üstelik kontörlü olan bu rahat hat nasıl kapatılır? Bu ne cürettir? Kişilerin iletişim hakkına engel oluyorsunuz ve suç işliyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak maddi ve manevi olarak tazmin edeceğimi bilmenizi isterim.

Turkcell Logo
Turkcell11 Mart 21:10

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell17 Mart 16:10

Merhaba Haydar Bey, Talebinizi incelenmesi için ekibimize ilettik. Sonuçlandığında sizinle iletişime geçeceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Taahhüdümün zamanı dolduğu aboneliğimi başka bir operatör taşıma kararı verdim ve Turkcell müşteri hizmetlerine tel bıraktım. Ertesi gün arandım. Müşteri yetkilisi ile 15 dakikaya yakın paketin detayları hakkında konuştuk. TV üyeliği dahil mi dedim. Yetkili evet dedi ama hat geçiş işleminden sonra T...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell faturalı hat sahibiyim. Haziran ayı faturamda yurt dışına çıkmış olmamama rağmen tyg 2. Bölge (haziran) adı altında 59.65 ₺ iletişim ücreti yansıtıldı. Müşteri temsilciyle yapmış olduğum görüşmede Kars ilinde oturduğum için sınıra yakın olmamdan mütevellit bu ücretin yansıtıldığı, sistemsel...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Telefon hattımı Turkcell firmasına taşımak için online başvuru yaptım. Kartı ertesi gün elime ulaştırdılar. Aynı haftanın pazar günü hat açılacak mesajı geldi. Açılmadı. 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri açamadı. 48 saat bekleyin diyorlar. 21. Yüzyılda iletişim çağında ankesörlü telef...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell kendi müşterisini bıraktı milletin parasını çekiyor Sayın g** m*** 3323 ile biten Worldcard kartınızla 08.06.2021 saat 07:14 de, Turkcell IVR fatura ödeme iş yerinden 144,50 TL işlem yapılmıştır. İşlem size ait değilse bankamızla iletişime geçebilirsiniz. B016.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Merhaba, tarafıma yasal UYARI'dan hiçbir alakam olmamasına rağmen böyle bir mesaj geldi; ...**... TCKN adına 90534*04*5** numaralı hat için "sim kart değişikliği" işlemi 27.05.2021 tarihinde yapılmıştır. RIZANIZ/BİLGİNİZ dışında ise lütfen Turkcell ile iletişime geçiniz B003 e-devlet'ten sorguladı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell'in iki sim kartla tek numara kullanabilmeye imkan sağlayan eşkart/eşcell hizmetinden faydalanamamaktayım. Söz konusu sim kartların temininde müşteri hizmetleri Turkcell iletişim merkezi (TİM ) /bayilere yönlendirmekte bayi/TİM 'ler yok demekte. Böyle bir hizmet varsa niye söz konusu kartı b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

2 Mayıs'ta telefonum çalındı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hattımı iptal edip yeni sim kart talebinde bulundum. Kapanma olduğu için kargo ile yollayacaklarını söylediler. 35 TL yeni sim kart için faturama yansıtıldı. Ayrıca 7 gün içinde hat elime ulaşmazsa 14 TL daha yansıtacaklarını söyled...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mayıs 00:00

İşimle ilgili önemli bir başvuru yapabilmem için mobil imza almam gerekti. Operatörüm Turkcell ile iletişime geçtim, 3. Aramamda başvuru talebimi oluşturdular. Yeni sim kart gönderdiler ancak sürekli aramama rağmen kartımı 15 gün süresince aktifleştirmediler, söyledikleri saatlerde kesinlikle dönüş ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Mayıs 10:02

Turkcell müşteri hizmetlerinden 1 Mayıs'ta mobil imza İçin yedek sim kart talep ettim. Kısıtlamada bayileri kapalı olduğundan Kartım kurye ile 3 Mayısta elime ulaştı. 4 Mayısta geçiş işlemi için beni aradılar yeni gelen kartın üzerindeki barkod numarasını isteyip geçişinizi yapıyoruz dediler. Hattım...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Mayıs 14:45

Askere gitmeden önce Turkcell hattımı kaybettiğim için Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp dondurdum. Askerliğin son 1 haftasında arayıp yedek hat talep ettim. Askerden geldikten sonra sürekli her gün Turkcell müşteri temsilcisini aradım ve talebimi sorguladım her defasında da çözüm bekleniyor ceva...