Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Serbay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Müşteri Memnuniyetsizliği Hat Safhada

549görüntüleme
Serbay
Serbay 26 Kasım 2020 11:21

Turkcell hesabım uygulamasından kulaklık aldım ve kargoyla bana geldi fakat kulaklığı denemek için açtığımda kulaklıktan çok az seviyede ses geliyor ve kulaklığın 1 tanesi dip tarafından kopuk olduğunu anladım ve geri iade için kargo firmasıyla geri gönderdim ve sonrasında bir Turkcell'den biri aradı beni kulaklığı açmışsınız ve denemişsiniz diye değişim veya iade yapılmayacağını söyledi dedim ki beyefendi kulaklığı denemeden ve açmadan kulaklığı ne şekilde sağlam veya çalıştığını anlayabilir ki? Karşıdan bakınca mı anlayacağım acaba? Turkcell'in Platinum müşterisiyim ve kaç senedir kullanmaktayım böyle bir müşteri memnuniyetsizliği nasıl oluyor? Kullanamadığım ve hasarlı olan bir ürün için neden para ödüyorum? Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yaptım. Turkcell gibi böyle büyük bir operatöre hiç yakışmadı sorunum çözülmezse bütün hatlarımı başka bir operatöre geçişini yapacağım.

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 11:23

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Serbay
Serbay26 Kasım 2020 11:24

İnşallah bekliyorum ilgilenirsiniz

Serbay
Serbay26 Kasım 2020 11:31
Turkcell Müşteri Memnuniyetsizliği Hat Safhada
Turkcell Müşteri Memnuniyetsizliği Hat Safhada

Geri gönderilen kulaklıklar

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 11:23

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 20.11.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Serbay
Serbay02 Aralık 2020 17:06

Halen geri dönüş yapılmadı ben faturamı ödedim kullanamadığım ürün için ve hasarlı ürün için bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir operatör olamaz!

Serbay
Serbay15 Şubat 12:58

Dönüş yapıldı ve kargoyla bize gönderin dendi kulaklığı bende gönderdim ve birkaç gün sonra bu mesaj geldi kulaklığı 140 TL aldım 180 TL tamir bedeli isteniyor benden almışlar kulaklığı servise yollamışlar servis arıyor bu parayı göndrrirseniz yapılıp göndereceğiz deniyor bu nasıl bir anlayış acaba 4793172 numaralı kaydınızla ilgili 179.32 TL tutarın henüz ödenmediğini görüyoruz. Ödemenizi www.genpateknikservis.com.tr üzerinden Kredi kartı ile sağlayabilir ve alici ismini Genpa a. S belirterek Garanti Bankası 186 Birinci Levent Ticari şubesi 6298869 numaralı hesabımıza veya TR38000 62000 1860000 6298869 IBAN numaralı hesabımıza yapabilirsiniz. Açıklama alanına Sn...:4793172 yaziniz. İşlemler, ödeme yapıldıktan sonra başlayacaktır. Ödeme yaptıysanız lütfen dikkate almayınız B043

Serbay
Serbay22 Şubat 15:40

Turkcell den arandım ve ürün fiziksel hasarlı olduğu için değişim yapılmıyomuş dediler ve geri iade ettiler kulaklıkları her şekilde her yere BİMER CİMER Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım siz siz olun sakın haki Turkcell firmasından ne ürün alın ne de hizmet ben yandım Turkcell gibi kaliteli sanıpta ürün ve hizmet aldığıma bin pişman oldum siz olmayın bu kadar müşterisine özen göstermeyen bir firma olduğunu hiç bilmiyordum ama öğrendim bir daha mı Turkcell sakın sakın bir de platinyum müşteriyim bütün hatlarımı iptal edeceğim ve farklı operatörlere geçiş yapacağım!

2 Yorum

Serbay
Serbay30 Kasım 2020 12:32
 

Halen dönüş yapılmadı ve bilgi verilmedi telefon faturama eklenmiş kulaklığın ücreti ve kullanamadığım ve hasarlı bir ürün için para ödüyorum yok böyle bir şey bu kadar ilgisiz olunucağını hiç düşünmemiştim böyle büyük bir firmanın

Serbay
Serbay02 Aralık 2020 17:07
 

Turkcell gibi bir opatatöre hiç yakışmıyor hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

3 yıldır abonesi olduğum faturalı Turkcell hattıma tanımlı 5 GB data paketimi isim gereği genelde WhatsApp kullandığım halde yetersiz olduğu için paketi yükseltip aylık 54 TL 10 GB olarak kullanmaya başladım yine genel de WhatsApp kullandığım halde data paketim nasıl oluyorsa bitiyor ve bilgim dışın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ben Vodafone'dan Turkcell operatörüne geçiş yaptım neredeyse 1 ay olacak. Geçtikten kısa bir süre sonra yurt dışına İngiltere'ye benim kontrolüm olmadan kısa mesajlar atılarak ücret alındığını gördüm. Hiçbir şekilde yardımcı olamayıp beni telefonumun bir uygulama özelliği olduğunu söyleyerek telefon...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell firmasından bilgisayar üzerinde yoğun internet kullanımım olacağından dolayı hotspot paketi aldım. Her nasılsa hotspot üzerinden kullanım sağlasam da normal internet paketi üzerinden düşüm yapıyor bazen. Gerçi kullanımlarıma baktığımda Turkcell hattım üzerinden telefon kullanımında gözüken ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 13:38

4 GSM 1 internet hattım var. 2 hattımı Turkcell e taşıdım. Kendi hattım içinde başvuru yaptım gelen cevap aynı ay içinde 2 den fazla online başvuru yapamazmışım. Komik geldi açıkçası. Ben şubeye gidebildikten sonra hepsini aynı anda hallederdim. Anladığım Turkcell müşteriye fazlası ile doymuş ve ilg...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ekim 10:39

1 yıldır Turkcell abonesiyim. Taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğinden yeni bir taahhüt oluşturmak için 08.10.2021 saat 00:40'da yeni fatura döneminden itibaren geçerli olacak düşüncesi ile (Bol 8) paketine 1 yıllık abonelik başvurusu yaptım. Turkcell uygulamasında eski taahhüt sürem dolmadan ve o...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ekim 08:13

27 Eylül gecesi saat 23:00 sularında uyudum. 28 Eylül saat 00:15'de Lifebox'a otomatik olarak toplam 12 adet resim depolanmış ve bu saatten itibaren garip bir şekilde sabaha kadar tarifemde kalan yaklaşık 7 GB interneti ve 8 adet de 1 GB aşım paketi olmak üzere toplamda 15 GB civarında internetim gi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 12:21

Kullanmadım. Yeniden taahhütlü paket ve tarife seçimi için birkaç kez müşteri temsilcileri ile yaptığım telefon konuşmalarında aynı paketin yenilenmesi veya kullanım ihtiyaçlarıma yeterli olacak alt paketlere geçiş sağlanmasını talep ettim. Aldığım cevaplarda ise talep ettiğim paketlerin hattım için...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 14:04

Turkcell yurt dışında herhangi bir talebim olmamasına rağmen otomatik olarak akıllı dünya tarifesi başlatmış, konuyla ilgili yaptığım görüşmeler sonucunda Turkcell müşterilerinin mağduriyet yaşamaması için böyle bir uygulama yaptığını öğrendim. Yani sizin talebiniz olmasa da sağ olsun Turkcell herha...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 20:59

Turkcell WiFi fatura ödeme tutarı adı altında aylardır fazladan 4 TL Wi-Fi ve 8TL dijital servis ücret kesintisi yapılıyor üstelik bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi bunun derhal iptal edilmesini istiyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin paketime dahil olduğu s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ağustos 09:56

2021 haziran ayında Turkcell adlı operatöre web sitesinden başvuru ile geçiş yaptım. Süper fırsat 8 GB adlı paketin ilk 3 ay 44 TL sonraki 9 ay ise 49 TL olduğunu bilerek ve isteyerek talebimi yönlendirdim. İlk ay gerekli indirimler uygulandı sorunsuz bir fatura ödedim. Fakat 2. Ay itibarı ile yanıl...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi