Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Müşteri Memnuniyetini Önemsemiyor

788görüntüleme
Özge
Özge 24 Temmuz 08:49
Turkcell Müşteri Memnuniyetini Önemsemiyor

Platinum paket kullanıyor ve yaklaşık 110 TL kadar fatura ödüyorum her ay. Buna karşın farkında olmadan yaptığım asımla faturam 400 küsur tl gelmiş. 20 yıllık Turkcell müşterisiyim, bana konuyla ilgili hiçbir yardımda bulunmadılar. Aşımları iptal etmelerini talep ettim fakat bunu yapamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyet anlayışı sıfır. Farklı numaralarla 20 yıldır kullanıyorum Turkcell'i ben böyle görmedim. Annem ve kardeşimi de başka bir operatöre geçireceğim. Böyle bir memnuniyet anlatışı yok!

Turkcell Logo
Turkcell24 Temmuz 09:10

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Temmuz 19:03

Merhaba Özge Hanım, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Özge
Özge26 Temmuz 22:30

Diyorsunuz ki, ayda 110 TL'lik kullandığınız paket zaten 150 TL'yi buluyor üstüne bir 10 TL daha verip akıllı faturaya geçin, böylece size 400 TL'lik fatura çıkarmayalım. Farkında olmadan kullandığınız paketin parasını seve seve sizden alacağız, Herhangi bir silme işlemi, kolaylık yapmayacağız. E bravo, koskoca markanın bu denli hassaslıkla uyguladığı memnuniyet politikası beni gururlandırdı. Çocukluğumdan beri Turkcell kullanmamla gurur duydum!

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

1428.83 TL Turkcell fatura yazmış ve fatura detayında hiçbir açıklama yok bizim onayımız yok 0850 532 50 40 müşteri hizmetlerinin verdiği bu numara No. Yu arayın diyor. Bu no'ya ulaşılmıyor onayımız yok neden onayımız olmayan bir meblağı ödeyelim lütfen bu yanlışı düzeltir misiniz?  Konuyu BTK' ya ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell işgüzarlıkta şampiyon oldun. Tebrikler. Efendim şöyle anlatayım süreci, başka bir operatörden akıllı fatura durdurma özelliği olmadığı için Turkcell adlı müşteri nedir memnuniyeti nedir bilmeyen firmaya taşıdım hatlarımı. Uzun bir süre sorunsuz akıllı fatura durdurma özelliği ile devam etti...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

84.9 TL olan tarifeme paket aşımı adı altında 230 TL fatura kesilmiş. Çok büyük oynuyorsun Turkcell. 20 senedir müşterinizim, daha bir fatura ödemeniz aksamadı dün gelen abonelere internet dakika dağıtırken. Bu tutum niye? Yazıklar olsun, numaramı taşıyıp asla sizinle çalışmam artık.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mevcut operatörümle yapmış olduğum taahhüt ardından farklı bir operatöre geçmek istediğimi söyleyip "Turkcell"in kendi sitesinden "4 gün içinde aktivasyon" sözü ile sunulan numara taşıma işlemi için başvurdum (20.08.2021 14:13). Siparişin ardından geçen 1 haftanın sonunda Turkcell müşteri hizmetler...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Şirketimizde Turkcell kurumsal ile anlaşma yapıldı kurumsal anlaşmamızda bize vaat edilen 1600 TL olan fatura 6300TL olarak geldi yaklaşık 1 aydır bu sorun ile uğraşıyorum şikayet kaydı kaç tane açıldı bilmiyorum görüştüğüm müşteri temsilcisi A*** zaten hiçbir şekilde ulaşılmıyor kurumdan hiçbir dön...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

09.09.2021 tarihin de sabaha saatlerinde bir SMS geldi. CepZone üyeliğiniz aktif edilmiştir. 68 TL faturanıza yansıtılmıştır diye. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda konunun bizimle alakası olmadığını söylediler ve bana bir numara verdiler. Verilen numarayı aradım ve bana 06.09.2021 tarihinde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Faturam gerekenden fazla geliyor bağlantı yapan arkadaş taahhüt yok söyledi fakat müşteri hizmetleri terslik yapıyor incelenmesini istiyorum abone numaram 5389****42 bu konuyla ilgilenen varsa bize yardımcı olsun iyi günler bana fatura bile yollamıyorlar

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba. 0532*****96 numaralı telefon numaram 2000 küsur faturamı ödediğim halde kara listedeyim müşteri hizmetleri sürekli birbirine aktarıyor biri borcun var diyor diğeri borcun yok diyor. Sürekli böyle olması adam akıllı birinin bilgi vermemesi ve kara listede olmam firmanın kalitesini belli ediy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell müşterisiyim. Bir uygulamadayken, GPS canlı yere bakma gibi bir uygulama indirdim. Uygulamayı indirdiğim gibi, 68TL lik ek bir fatura eklendi. Benim bilgim dahilinde olmadan bu uygulamayı kullanırsan aylık 68TL lik bir ek ücret ödeyeceksin, diye bir uyarı yapılmadan faturama ek 68 TL fiyatı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell müşterisiyim. Bir uygulamadayken, GPS canlı yere bakma gibi bir uygulama indirdim. Uygulamayı indirdiğim gibi, 68 TL lik ek bir fatura eklendi. Benim bilgim dahilinde olmadan bu uygulamayı kullanırsan aylık 68TL lik bir ek ücret ödeyeceksin, diye bir uyarı yapılmadan faturama ek 68 TL fiyat...

  • profile
1 Destekçi