Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tarık'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Müşteri Mağduriyeti Yaşanması

3557görüntüleme
Tarık
Tarık 29 Temmuz 13:10

Gaziantep ili Şehitkamil ilçesi Nükhet-Celal Ersoy Caddesi üzerindeki Turkcell bayisinde 01.04.2021 tarihinde faturalı yeni bir hat satın aldım ancak hattı alırken ilgili bayi sorumlusu faturasız hatlarda 130 TL kart ücreti olduğunu ancak faturalı hat alımında kart ücretinin olmadığını sadece tarife ye ek yaklaşık 3 TL gibi bir vergisi olduğu söylenmesi üzerine yeni hat satın aldım ancak hat satın alındıktan sonra faturaya yeni hat ücreti olarak aylık 13 TL +4 TL toplam 17 TL yansıtıldığını öğrenmem üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni faturalı hat alındığında hat ücretinin olduğu bilgisi verilmiş, ancak söz konusu bayi yeni hat satmak için kasıtlı olarak yanlış bilgi vererek müşteriyi mağdur etmiştir, bu nedenle bu GSM hattımı başka operatör değişikliği yaptım ancak bu seferde operatör değişikliğinden dolayı cayma bedeli olarak 198.45 TL bir fatura ile karşılaştım… 

Anlaşılacağı gibi Bayinin kasıtlı olarak hatalı bilgilendirmelerinden dolayı yine fatura vatandaşa kesilerek mağdur edilmektedir!

Turkcell Logo
Turkcell29 Temmuz 13:10

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Temmuz 10:42

Merhaba Tarık Bey, Yeni bir faturalı hat almanız durumunda kullanımlarınız ve paket ücretlerinden bağımsız olarak vergiler yansımaktadır. Telekomünikasyon hizmeti için yasal olarak ödenmesi zorunludur. Bu vergiler her operatör için aynı olup, kanunların öngördüğü şekilde güncellenir. Vergi ücretleri ve açıklamalarını ""https://www.turkcell.com.tr/yardim/hattiniz/faturali/faturamdaki-vergiler-nelerdir"" bağlantısından inceleyebilirsiniz. 2021 yılında vergi tutarlarında aşağıdaki şekilde değişiklik olmuştur: Yeni tesis vergisi: 86 TL / 7,17 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz kullanım ücreti: 37,26 TL / 3,11 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz ruhsat ücreti: 37,26 TL / 3,11 TL x12 ay taksitle alınır. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Talebinizi incelemek istiyoruz ancak bu incelemenin yapılabilmesi için işlem yaptığınız mağazamızla görüşmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

02.11.2021 tarihinde turkcell.com üzerinden yeni hat talebinde bulundum. 5 Kasım'da Kuryenet firmasına teslim ettiler ama bugün 7 Aralık elime hat hala ulaşmadı. Ulaşmadığı gibi turkcelli aradığımda da 1 ay dolduğu için kartı aktif hale getiremeyeceğim ve sürecin iptal olduğu bilgisini alıyorum. Bu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Ekim 18de, 054xxxx32 numaralı hattıma faturanın çok gelme sebebi ile ilgili kutsal sokak, no14/a Sincan/Ankara'daki bayinize gittim, başka pakete, yeni faturasız hat ister misin dedi, senelerdir faturalı hattı ve aynı No. Yu kullanıyorum gerek yok dedim. Kimlik resimlerimi aldı, imza attırdı, işlem ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Superbox müşteri temsilcileri işlerinde hiç iyi değiller, yıllardır her türlü aboneliğim, 9 tane banka ile çalışıyorum, yaşadığım sıkıntılarda müşteri temsilcileriyle görüşmüşümdür, Superbox müşteri temsilcisi i** adındaki arkadaş beni çıldırttı. Superbox'ı bağlayan arkadaş 2 gün sonra bakabilirim d...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

2 ay önce v** hattımı Turkcell'e taşıdım 6 yıldır sorunsuz kullandığım telefonum çekme zorluğu yaşadığı her yerde kendi kendine kapanıyor üstelik batarya full iken müşteri hizmetlerine durumu izah ettim ama bunun hat ile ilgili değil telefonla ilgili olduğu konusunda ısrar ettiler. Oysa başka hat ta...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

1 yıldır Turkcell GNC paketlerini kullanıyordum, 12 ay boyunca ne çekim kalitesinde, ne faturada bir problem yaşamadım. Lakin taahhüdüm dolduğu gibi mevcut müşteri tarifeleri tam bir rezalet. Kesinlikle müşteri ilişkileriniz sıfır. 1 yıldan sonra tam bir rezaletle karşılaşıyorsunuz. İstediğiniz gib...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Faturasız hat aldım. Alırken hatta 6 ay yükleme yapılmadığında kısıtlama yapılacağı söylendi. Henüz hattı alalı 2 ay olmasına ve kardeşim tl yüklemek yerine direkt paketler satın almasına rağmen hat kısıtlamaya girdi. Yani kısıtlama olmaması için her ay önce tl yükleyip sonra pakete çevirmek gibi sa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Şebeke problemi yaşıyorum. Kullanmış olduğum Turkcell hattım son birkaç haftadır çekmiyordu. Ben şebeke problemi yaşıyordum hem de internet problemi. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım konuyu kendilerine ilettim, bir çözüm olmayınca tekrar aradım bu defa da yeni baz istasyonu çalışması o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

T**'dan, Turkcell'e geçmek için 22 Kasım pazartesi 17:36'da başvurumu tamamlayıp (kimlik, sözleşme, yeni hat teslimi) Hilltown AVM'de işlemlerimi gerçekleştirdim. 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmadı hattım açılmadı. İşlem sanki hattımı almaya gitmemişim sözleşme imzalamamışım hattı...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell bayisi kişisel verilerimi kullanarak adıma kurumsal hat açmıştır. Ben ise varlığından haberimin olmadığı firmam ve iptal ettirmek için gerekli ve zorunlu olan ve yine varlığından haberim olmayan firma vergi numaramla hala bekliyorum. Hat iptali için müşteri hizmetlerini, uygulamada ki şikay...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Turkcell.com.tr den yeni faturalı hat başvurusu yaptım kurye hattımı bana 26.11.2021 tarihinde teslim etti gerekli evrakları teslim ettim 48 saat içinde açılacağı söylendi 48 saat geçti 96 saat de geçti ama hâlâ açılmadı sim kart müşteri hizmetlerini aradım üzerinize kayıtlı değil diyorlar. Tüm bilg...