Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Müşteri Hizmetleri Umursamazlığı

473görüntüleme
Mithat
Mithat 18 Ocak 21:32

Merhaba arkadaşlar Bugün başıma gelen bir olayı buraya şikayet olarak belirtmek istiyorum. 1 yıldır kullanmakta olduğum Turkcell Superbox ® sözleşmem bitmek üzere ayın 20 sinde sona eriyor. Beni 14 Ocak 2021 tarihinde Turkcell tarafından defalarca arandım müsait olmadığım için telefona cevap veremedim. 14 Ocak 2021 saat 16:03 te telefonumu cevapladım ismini hatırlamadığım bir Turkcell operatörü bana 1 yıllık sözleşmemin dolmak üzere olduğunu ve taahhütsüz kullanımda 250 TL üzerinde bir fatura ile karşılaşacağımı söyledi ve eski kullanıcılara özel yeni bir paketten aylık 159 TL gibi bir fiyattan yararlanabileceğimi söyledi o an müsait olmadığım için çağrıyı sonlandırdım ve teklifi düşüneceğimi söyledim. Ailemle bu konuyu görüştüm ve malum pandemi dönemi ve uzaktan eğitimin olduğu sürede uzatma kararı aldık. 1 gün sonra 15 Ocak 2021 saat 15:31 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp Superbox aboneliğimin bana verilen yeni tekliften faydalanmak istediğimi söyledim operatör borcum olduğundan dolayı işlem yapamadığını söyledi ve borcu ödeyip aramam gerektiğini söyledi aramak için zamanım olmuyor ya da meşgul oluyorum onların beni aramasını rica ettim biz sizi ararız ancak geç olabilir sizin aramanız daha hızlı olur bizim açımızdan dendi. Borcumu ödedim ve bugün 18 Ocak 2021 saat 14:21 de müşteri hizmetlerini aradım ve yeni paketten faydalanmak istediğimi söyledim ayın 20 sinden sonra aramam gerektiği söylendi. Aynı şeyi bu temsilci arkadaşa da söyledim siz beni arayın lütfen diyerek belirttim oda bizim sizi arama gibi şansımız olmaz diyerek benim aramam gerektiğini söyledi. Şehir dışından bugün geldim ve 1 haftadır fişi çekilmiş olan modemimi açtığımda bağlantı sorunu yaşadım teknik desteği aradım bazı ayarları düzelttiğini söyledi ve modemi rest atmamı istedi 1 saat sonra sorun devam ettiği için tekrar aradım bu sefer bayan bir arkadaşımız teknik destek verdi ve sözleşmenin dolmak üzere olduğunu belirtti, bildiğimi söyledim ve bu arkadaşa da siz sisteme not düşme şansınız var mı beni aramanız mümkün olur mu acaba o tarihten sonra diye söyledim böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve benim aramam gerektiğini söyledi. O anlık sinirlendim 120 TL diye aldığım 1 yıllık aboneliğim neredeyse her ay 140 TL üzerinden geldi hem aylık 140 TL vereceğim hem de yeni paketi 159 TL den almak için defalarca telefon sürtüşmesi içine giriyorum. Operatör kişiye söylendim hakaret vs söz konusu olmadı. Sonuç olarak müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Turkcell Logo
Turkcell18 Ocak 21:32

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell20 Ocak 09:17

Merhaba Mithat Can Bey, Yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda size bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler