Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Müşteri Hizmetleri Tarife Değişikliği

847görüntüleme
Deniz
Deniz 04 Aralık 2021 16:30

Turkcell müşteri hizmetleri; hat sahibi ben olmama rağmen, kullanıcı validemi arayarak tarife değişikliği için benim onayım olmamasına rağmen 1 yıllık sözleşmeyi onaylamışlar. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen kullanıcı onayı verebiliyor yanıtını aldım.

Turkcell Logo
Turkcell04 Aralık 2021 16:33

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell07 Aralık 2021 16:33

Merhaba Deniz Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Paket içeriklerinizi, kampanya bilgilerinizi ve fatura kalemlerinizi Dijital Operatör uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan ""Yardım"" bölümünden iletebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Turkcell kurumsal hattım 3 iş günü dolmasına rağmen açılmıyor. Bu yüzden yaklaşık 20 yıllık şirket hattım kapalı ve işlerim aksıyor. Arıyorum en kısa sürede açılacak diye geçiştiriliyor, saha ekiplerine haber verildi diyor yarım saat sonra tekrar arıyorum müşteri hizmetlerini kaydınız alınmadı diyor...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Turkcell olan hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşüp taahhüt süremi öğrendim ve verilen süre dolduktan sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım. Aradan iki ay geçtikten sonra Turkcell tarafıma her ay 103 TL olmak üzere 6 ay boyunca cayma b...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Turkcell dijital operatör uygulamasından baktığımda hat açma kapama ücreti olarak 38.58 TL tutarında faturama ücret yansıtılmıştır Hakkari Çukurca bölgesinde olduğumdan dolayı hattımda çekim sorunu yaşıyorum konuyla alakalı müşteri hizmetlerinizi 8-10 defa aradım Herhangi bir çözüme ulaşılmadı. Bana...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Merhaba tarifem bu ay bitiyor ancak 26 GB 2000 dakika 105 TL olan kampanya bana verilmiyor. Bana verilen kampanya 18 GB 1100 dakika 100 TL 10 yıllık müşteriyim ama iki yıllık müşteri ile bana sağlanan kampanya aynı değil tam tersine bana daha pahalı oluyor. Çözüm isteyince müşteri hizmetleri telefon...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Eski eşim ile boşanmadan önce hat sahibi eşim kullanıyorken benim mobil imzamı kendi hattına başvuru yapmıştık fakat mobil imzamı iptal edemiyorum hangi müşteri hizmetleri ile konuşsam hat sahibin iptal etmesini söylüyorlar ki savaş halindeyiz anlayışlı değil iptal etmemektedir bu durum ile beni tak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell'e Kurumsal numara taşıma yaptım sahada işlemi yapan arkadaş yanımda yedek sim yok dedi hat açılmadan size ulaştıracağım dedi numara taşıma gerçekleşti ama sim kartım yok ve telefonumu kullanamıyorum böyle bir sorumsuzluk olamaz bütün işim telefonla şu teknoloji çağında 1 saat telefonsuz kal...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell'in kullanmakta olduğum esim dijital sim kartı, yaşamakta olduğum Azerbaycan'da yaklaşık 2 haftadır servis yok uyarısı veriyor. Temmuz 2021'den beri kullandığım dijital sim kartım, faturamla ilgili görüşme yaptığım esnada hattımın müşteri hizmetleri çalışanının yurt dışı servislerini kapatan...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

04.01.2022 tarihinde online platform üzerinden yeni hat başvurusu yaptım, hala daha elime kartım ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinden iki kez hızlandırma için talep açtım herhangi bir dönüş ya da çözüm oluşmadı. Hattım elime hala ulaşmadı, eski hattım da kapandı mağdurum su an.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhaba 0530****110 numaralı hattı 2021 Senesinde ödeme yapmamadığım için icra marifetiyle bu hattaki borç tahsil edildi. Bunlarla ilgili avukatlık bürosundan ibraname alındı. Kapalı olan hattı haberim olmadan açılmış ve bana fatura borcu Çıkarılmış. Siz bana haber vermeden bu hattı açamazsınız icra...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell kötü hat. Geçtiğime çok pişmanım. Benden her ay 55 TL alıyorlar karşılığında internete girilmiyor hız testini bile açmıyor 1mb altında hız veriyorlar konuşmada kesik kesik görüşüyorum kimi arasam önce meşgul diyor hat düşmüyor birkaç sefer aramadan sonra düşüyor onu da kötü bir görüşme çoğu...

Devamını oku