Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Turkcell Müşteri Hizmetleri Tarafından Yanlış Yönlendirilmek

4.712görüntüleme
Şerife
Şerife 27 Kasım 2020 20:44

19 Kasım 2020 tarihinde taahhüt süresi dolan Turkcell Superbox üyeliğimizin iptali için Ekim ayından bu yana müşteri hizmetlerini 10 defa aradık. İlk konuştuğumuz personel "iptal ettirmek istiyorsanız hiçbir şey yapmanıza gerek yok, taahhüt süresi dolunca otomatik olarak iptal olur." dedi. Emin olmak için müşteri hizmetlerini birkaç defa aradık ve her seferinde modemi herhangi bir ana bayiye teslim etmemiz durumunda iptal olacağını söylediler. 19 Kasım'da iki Turkcell bayisiyle görüştük ve ana bayi olmadıkları için modemi teslim alamayacaklarını, aldığımız bayiye kargo ile göndermemiz gerektiğini söylediler. 19 Kasım'da modemi kargoya verip aldığımız ana bayiye gönderdik (elimizde belgesi var). 25 Kasım Çarşamba günü üyeliğimizin iptal olmadığını, ayda 250 TL'ye yenilendiğini, bugüne kadar da 58 TL fatura yansıdığını kampanya için arayan müşteri hizmetlerinden tesadüfen öğrendik. Daha önce müşteri hizmetlerini toplamda on defa aramamıza ve iki bayiyle yüz yüze görüşmemize rağmen hiçbir Turkcell personeli üyeliğimizi iptal ettirmek için bayiye gidip üyelik iptali formu doldurmamız gerektiğini söylemedi. Zaten bir yıl boyunca ayda 140 TL ödediğimiz internetten hiçbir zaman doğru düzgün faydalanamadık. Bir yıllık sözleşme imzalatan Turkcell, internet altyapısı olmayan ilçede pazarladığı ürünün düzgün çekmeyeceğini bize daha önce söylemedi. Turkcell'in son dönemde yansıyan faturayı ödemeyeceğimizi bilmesini, bu sorunumuzun çözülmesini; çözülmez ise müşteri hizmetleriyle yapılan on telefon görüşmesi kayıtları ile mahkemeye başvuracağımızı, hakkımızı yasal yollarla arayacağımızı bilmesini istiyoruz. Ayrıca internet altyapısız bu ilçede tek seçeneğinin Turkcell Superbox olduğunu düşünen yakınlarımıza yaşadığımız mağduriyeti anlatarak bu hizmetinizi asla tavsiye etmeyeceğiz.

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2020 20:47

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 10:25

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler