Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Müşteri Çözüm Odaklılık Sıfır

608görüntüleme
Cansu
Cansu 24 Eylül 03:00

15 senedir Turkcell kullanıcısıyım. Çevremde Turkcell'in gizli hissedarı diye biliniyorum. Her ortamda babamın oğluymuş gibi senelerce sizi ve kalitenizi savundum ama sizin bu doymak bilmeyen tavırlarınız gerçekten bugün gözümü açtı. Paket aşımı yaptım çoğu zaman da paket aşımı yapan biriyim onda sorun yok ancak "paketiniz bitti" mesajı gelmeden "yeni paket tanımlanmıştır" mesajı gelince bugün gerçekten delirdim. 2 gün sonra paketim zaten yenileniyor. Özellikle günlerdir dikkat ediyordum. Müşteri hizmetlerini aradım: "ilk önce yenisini çakıyorsunuz sonra paket bitti mesajı atıyorsunuz" dedim. Yani bu mesajların arasında en az 3 dakika olmalı ya. Ama 2 gün sonra paket yenilenecek ya ne kadar kitlerseniz o kadar iyi değil mi? Amaç kitleme olduğu için tabii biz size ne önersek boş.

Bir de "Ne kadar kullanımım olmuş, son paket aşımını iptal edebilir misiniz, zaten mesajlarınız bile sırayla gelmedi" dedim. "20 MB kullanmışsınız" diyor. Vay canına. Siz şaka mısınız? 1gb'yi zaten 30 TL'ye satıyorsunuz hadi kalite dedik senelerce mağdur edildik Ama yeter. Numara taşımaya gelince gelecek olan müşterilere hediyeler, ucuz kampanyalı paketler, yıkamalar yağlamalar... Ama 15 yıllık müşteriye "aşımları iptal edemiyoruz efendim". Her ay memnuniyet araması yapmasını biliyorsunuz ama? Paket aşımında da değilim faturam olmuş zaten 300 TL. Sorun sizin doyumsuz oluşunuz. Sorun sizin çözüm odaklı/müşteri odaklı olmamanız. İnsan gibi deseniz ki "paket aşımı iptali yapamıyoruz efendim ancak daimi müşterilerimize şöyle bir hediye sunabiliriz" deyip bir şey sunsanız inanın bu kadar sinirlenmem. Böyle yetki yok mu çalışanlarınızda? En azından bence sisteminiz çok eski müşterilerinize ayrıcalıklar sunabilir? Ama olur mu?

Cansu
Cansu24 Eylül 02:47

3 gün önce yine bu fahiş fiyatlarınıza sinirlenip Vodafone'a numaramı taşıyayım dedim. Adamlar kapıma kadar gelip hat getirdiler. "Vazgeçtim istemiyorum" dedim, yine sizi bırakamadım. Vazgeçtim dediğim o güne lanet olsun, sizi senelerdir savunduğum günlere lanet olsun. Bir gram müşteri değeri yok gözünüzde. 15 yıl sonra anlamış olmam kötü oldu. "yeteri kadar sömürdünüz daha uygun paket verin bari yıldım size para yetiştirmekten. Bari az kazandırayım" dedim. (şu anki paketim 21gb 105 TL/taahhütsüz) Bana diyorsunuz ki"15gb 109 TL taahhütlü var" Ya siz dalga mı geçiyorsunuz? "15gb nasıl 109 oluyor benimki 21gb ve 105 TL" diyorum? "Bu paketin dakikası fazla ama" diyorsunuz. Siz vallahi üçkağıtçılığın kitabını yazmışsınız. Yanarım yanarım 3 gün önce Vodafone'u kapımdan gönderdiğime yanarım. Bugün benim için milattı. Turkcell benim için bitmiştir.

Turkcell Logo
Turkcell24 Eylül 07:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell4 hafta önce

Merhaba Cansu Hanım, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. İnternet kullanımları dakika ve SMS gibi sisteme anlık yansımaz, 1 saat gecikmeli olarak yansı bu sebeple aşım paketinin bitiş bilgilendirmesi ve yeni paket tanımlama bilgilendirmesi aynı anda gönderilmiştir. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 11:04

Turkcell fiyat politikası çok kötü. Çok yüksek fiyat. Bunu birkaç kez müşteri hizmetlerine ilettim. Kimse ilgilenmiyor. Kampanyalı paketim bir ay sonra bitiyor. Turkcell'e devam etmeyeceğim. Vodafone yarı fiyatına teklif yapmadan var. Üye olmadan mobil uygulama indirdim. Bu şekilde bile numara taşıy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ocak 16:48

 2020 Mayıs ayında evime aylık bedeli 129,90 TL olan “Superbox Fırsat 100 GB” paketli Superbox bağlattım. Bir süre sonra 100 GB kota yeterli olmadığı için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve kota arttırmak istediğimi söyledim. İnternette satışa sunulan çeşitli paketlerden birini alabileceğimi dü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2020 18:56

Bir yıl önce ofisimizin kapısını çalarak ziyarete gelen bir Turkcell yetkilisi şahıs firması olmamıza rağmen bizi kurumsal hatlara taşıyacağını çok daha indirimli kullanacağımızı söyleyerek bizi ikna etti. İlk teklif her hat başına ortalama 23 TL gelecekti. İlk faturamız 45 lira gelmesine rağmen diğ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2020 21:45

16.12.2020 tarihinde Brandium AVM'de bulunan Turkcell bayinize gidip V** olan hattımı Turkcell'e taşıdım Süper Fırsat 20GB paketine 69 TL üzerinden geçmek istediğimi belirttim. Ancak bugün digital operatörden baktığımda beni Süper Fırsat 2GB paketine geçiş yaptırmışlar müşteri temsilcinizi aradım. B...