Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Turkcell Müş. No. 51084844 Superonline Superbox İnternet Bağlantısı

1.218görüntüleme
Asker
Asker 19 Kasım 2020 12:12

Müşteri. No. 5108**44. Superbox dün geceden beri internete bağlanamıyor. Arıza kaydı yaptırdım dönen olmadı. Modem üzerindeki, internet bağlantısını gösteren LED kırmızı yanıyor. Modem çalışıyor ama internet bağlantısı yok. Bu sabah arıza kaydı yaptırdım ama dönüş olmadı. Baz istasyonu arızası değil. Çünkü Turkcell telefonumuz ve onun interneti çalışıyor.

Turkcell Logo
Turkcell19 Kasım 2020 12:13

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Asker
Asker19 Kasım 2020 13:10

Sayın İlgili, internet bağlantımın ödenmemiş fatura nedeniyle kesildiğini öğrendim. Oysa, Nisan ayında kart bilgilerimi vererek Superbox abonesi olmuş, aradan geçen yedi ay boyunca da fatura bedelleri otomatik olarak kredi kartım üzerinden tahsil edilmişti. Şimdi ödemeyi kredi kartımla kendim yapmak durumunda kaldım. Bunun sorumlusu tamamen sizin sisteminizde fatura bedelinin kartımdan tahsil edilmemesidir. Ayrıca, 25 Ekim 2020 tarihinde tarafınızdan gönderilen SMS mesajında, "Superbox Fırsat 10 Mbps 159.9 TL'ye yenilenmiştir. 25.11.2020 00:00 tarihine kadar kullanabilirsiniz. Paket fiyatına yeni tesis vergileri dahil değildir. Detaylı bilgi için www.turkcell.com.tr B002Superbox" denilmektedir. Oysa 19.11.2020'de internet hattım kesilmiştir. Demek ki, zaten size herhangi bir borcum yokmuş. Yine de, sisteme girmediğiniz için denmemiş görünen faturayı ödedim ve internet bağlantımın, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.

Turkcell Logo
Turkcell20 Kasım 2020 11:06

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Asker
Asker22 Kasım 2020 18:44
 

Sorun çözüldü. 532’den Ozan Bey’e teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler