Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cevat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell Mobil Veri Ve Şebeke Sorunu!

1.070görüntüleme
Cevat
Cevat 21 Kasım 2020 15:26

1 aydır mobil veri ve şebeke sorunu yaşamaktayım. 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ama sorunumu çözmediler. Sim kartımın farklı cihazlarda denedim yine aynı sıkıntı sim kartımı dalga geçer gibi 31 TL'ye değiştirdiler ne yaptıysam düzelmedi. Bölgeyle alakalı bir sıkıntı mevcut ve reklamlarda Edirne'den Kars'a diye yalan söylüyorlar ben Kars'tayım daha 3 g'niz doğru düzgün çekmiyor başka operatörlerin 4 G'si çekerken Turkcell sadece pahalı paketler satarak hizmet vermemekte 1 ayda insan 150 TL internete verir mi kullanmadığım internete 150 TL vermekle kalmayıp kullanamadığım halde paketlerim su gibi akıp gidiyor anlayamadım gitti. Ektiğim bölge Kars merkez Karakaş Köyü acil halledilmesini istiyorum müşteri hizmetleri gibi sorunuzla ilgileneceğiz deyip de yüzüme kapatmayın konuyu.

Gelişme
Gelişme

30 Kasım 2020 21:41

Uzaktan eğitim için bulunduğum bölgede yoğun kullanım olduğundan baz istasyonu kaldıramıyor ve mobil veri kesintisine sebep oluyor bu yüzden baz istasyonun iyileştirilmesini talep ediyorum 2 haftadır dünya kadar talepte bulundum ama bir çözüme ulaşamadım ve bunun yüzünden eğitimden geri kalıyorum sayenizde eğer yine çözüme ulaşamazsam direk operatör değişikliğine gideceğim söylerim

30 Kasım 2020 13:05

Şikayetimle ilgili hiçbir gelişme bulunmamakta artık yeter bıktım bu ilgisizlikten sorunumu çözmedikleri gibi artık cevapta vermiyorlar arkadaşım uzaktan eğitim için internet lazım onu da vermiyorsunuz size diyecek sözüm yok artık ne biliyorsanız yapın ben Vodafone ye geçiyorum sizin gibi bir firmayı seçmekle büyük bir hata yapmışım meğer ayda size boş yere 250-300 TL vereceğime Vodafone ye veririm 1 yıl kesintisiz kullanırım

Turkcell Logo
Turkcell21 Kasım 2020 15:28

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Cevat
Cevat21 Kasım 2020 15:33

Umarım 532 deki müşteri hizmetleri gibi bir sorun yok demezsiniz sorun olmasa buraya yazmadım ve şu 532 deki müşteri hizmetlerindeki çalışan insanları biraz daha böyle konuyla bilgisi olan insanları seçerseniz memun olurum çünkü sorunumu dinlemeden telefonu yüzüme kapat bir müşteri temsilcisine sahipsiniz

Turkcell Logo
Turkcell23 Kasım 2020 15:52

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 05.11.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorunun devam ettiğini düşünüyorsanız yeniden inceleme yapabilmemiz için Dijital Operatör uygulamamızdan Yardım>Arama Bağlantı Kontrolü>Talep İlet bölümünden detayları paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetiniz ile ilgili son durumu "Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Cevat
Cevat23 Kasım 2020 16:13

Talebimden önce 2 dakika da bir mobil veri bağlantısı ve 2 g düşme gibi sorunlarım vardı ve an itibariyle bugün biraz olsun mobil verimde 20 dakika da bir gibi kesilme var lütfen biraz daha özen göstererek sorunu kesin bir çözüme ulaştırmanız dileğiyle

Cevat
Cevat25 Kasım 2020 20:22

Yine aynı sorun devam etmekte ama siz Herhangi bir işlem dahi yapmıyorsunuz aylık 150 TL veriyorum ama paramın zerre karşılığını vermiyorsunuz bu ay içinde toplam 200 TL civarı paket aldığım halde yine sorunum halledilmedi size diyecek sözüm yok bu sadece yasal dolandırıcılık gibi bir şey para ver karşılık yok müşteri hizmetleri zaten direk yüzüme kapatıyor artık telefonu diyecek söz bulamıyorum size

Cevat
Cevat25 Kasım 2020 20:37

Buyurun bu da hız testimin sonucu hiçbir şekilde download ya da interneti kullanacak herhangi bir şey olmadığı halde bu şekilde geliyor ve müşteri hizmetlerindeki çalışanlarınızda bu normal hız diye söylüyor pardonda o zaman siz bu hızdan internete girmeye çalışında bakıyım ne yapacaksınız siz ancak parayı alır sonrada müşteriyi süründürürsünüz millet uzayda gezegen inşa ediyor bizim ülkenin operatörleride 4.5G yi geçtim daha 3G internetinin altyapısını yapmıyor bir de dünya kadar para alıyorsunuz 50 TL'ye 5-6 GB internet ancak veriyorsunuz onu da kullanamıyoruz ki 2 gün sonra bir bakıyoruz 5 GB internetten kullanmadığımız halde 1 GB ancak kalıyor resmen bizi sömürüyorsunuz helal olsun

Cevat
Cevat04 Aralık 2020 16:18

Vodafone ye geçmiş bulunmaktayım artık Turkcell'e ilgilenmiyorum

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler