14 Ocak
#13449314

Turkcell Mobil Ödeme Üyeliği

Ocak Ayı faturama 2 adet Mobil Ödeme Üyeliği bedeli altında 4.99 TL ücret kesintisi yapılmıştır. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistem hatası sebebiyle sadece birini iade edilebileceği cevabı verilmiştir. Turkcell hattımda mobil ödeme üyeliğim ve kullanımım yoktur. Buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı söylenmektedir. Kurum olarak her yıl başı ve yıl sonu tüketicilere yapılan bu zorbalığın anlamı nedir? Yasal olarak bilgilendirme yapılmadan nasıl bir ücret kesintisi yapılır? Ocak ayı içerisinde yaptığım 12 aylık taahhüt sebebiyle sadece ücret ödeyerek abonelik iptali yapabiliyorum. Bu zorbalığa bir çözüm öneriniz olacak mı?

Ahmet Ahmet 266 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ahmet4 g

    Şikayet var üzerinden firma şikayetinize cevap verdi bildirimi alıyorum. Fakat şikayetim ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. İki defa faturaya yansıtılan ödeme tarafıma iade edilmemiştir. Ayrıca Turkcell Mobil Ödeme ile ilgili tarafımın hiçbir abonelik başvurusu olmamıştır. İlgisiz, sorumsuz ve haksız tutumunuz süreci uzatmaktan ve çözümsüz hale getirmekten öteye geçememektedir. Yasal hakkımı sonuna kadar arayacağım!

  • Turkcell Temsilcisi16 Ocak

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde Turkcell’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Mobil Ödeme servisi ile abonelik tarihinden itibaren 3 ayda bir kez ücret alınır. Mobil Ödeme servisinden işlem yapmadığınız dönemlerde üyelik ücreti alınmaz. Turkcell Mobil Ödeme 3 aylık üyelik ücreti standart kullanım için 4,99 TL; Premium kullanım için ise 6,99 TL'dir. Detaylı bilgi için 0850 622 60 60 Turkcell Ödeme Hizmetleri müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya Web sitemizi kontrol edebilirsiniz. https://www.turkcell.com.tr/servisler/turkcellmobilodeme Teknik bir hatadan dolayı Superonline aboneliği olan müşterilerimizden Superonline ödeme servisine istinaden aracılık ücreti olarak 4.99 TL aidat bedeli alınırken, fatura kalem isimlerinde hatalı olarak "n11 aidat ödeme" olarak gözükmüştür. Ücretlendirmede hata bulunmamaktadır. Yalnızca ücretlendirme isminde hata vardır. Ücretlendirme isminin güncellenmesi için çalışma yapılmaktadır." Tek seferlik bir ücret alımı olup, farklı bir ücret yansımayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • Turkcell Temsilcisi14 Ocak

    Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler