Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Mobil Ödeme Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

1233görüntüleme
Beyza
Beyza 30 Temmuz 17:00

Turkcell hattımız babama ait. Ayın 3'ünde annemin telefondan kardeşim tarafında Turkcell mobil ödeme ile yapılan 750 TL'lik epin ödemesi hakkında sorunlar yaşıyoruz. Dijital operatör üzerinden fatura detaylarını inceledik ancak sadece epin deniyor. Hiçbir ayrıntı yok. İnternet geçmişinden tutun Play Store ® ödemelerine kadar her şeyi inceledik ve hâlâ ödemenin nereden yapıldığını bilmiyoruz. Önceden 1 kez daha bu sorunu yaşamıştık o sefer tutar bu kadar yüksek değildi ve onu ödemek zorunda kaldık çünkü müşteri hizmetleriniz "ödemek zorundasınız"dan başka bir şey söylemiyor. O yaşananların üstüne mobil ödemeyi kapatın o zaman dediğimiz halde kapanmamış ve yine aynı şey daha büyük bir boyutta yaşandı. Ayrıca yapılan mobil ödemelerde SMS onayı istenmesi gerekirken ortada SMS dahi bulunmamakta. Onayı geçtim satın alıma dahi bile bir SMS yok. Fatura bilgisi geldiğinde her şeyden haberimiz oluyor. Onay istenmiyor, müşteri hizmetleriniz hiçbir işe yaramıyor ve detaylara ulaşmak dahi mümkün değil. Eğer sadece "yapılan işlem geri alınamaz, ödemeyi yapmak zorundasınız" demem gerekiyorsa bende bir gün müşteri hizmetlerinizde çalışmak isterim. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum

Turkcell Logo
Turkcell30 Temmuz 17:03

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell16 Ağustos 16:21

Merhaba Beyza Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Farklı numaranın faturası benim hattıma mesaj olarak geldi. Bunun için Turkcell’i aradım fakat müşteri hizmetlerine bağlanılmıyor bir türlü bunun için ne yapmam gerekli ödemesini yapmak zorunda mıyız veya nasıl iletişime geçebilirim hat sahibine yazdım fakat dönüş sağlamadı

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde taahhüt sürem 14.11.2021 tarihinde bitmesi gerekmekte iken Turkcell müşteri hizmetleri 16.09.2021 tarihinde sabah saat 10:32'de tarafıma dönülerek taahhüt süremin dolmak üzere olduğunu (Tarafıma taahhüt ne zaman biteceği tarih bilgisi verilmeden) ve tar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell şirketine ait tarafımızda 6 adet kurumsal hat bulunmakta. Bu hatlarla ilgili müşteri temsilcisi arkadaşlar ile defalarca telefonda konuşmamıza rağmen ve talebimizi alıp mail adres değişikliği yapmalarına rağmen hala faturalar tarafımıza ulaşmıyor. Ayrıca Superbox internetini kesilme yaşamad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Bu ay hızlı biten internet paketim için hiç şüpheye düşmeden 10gb ek paket daha tanımladım. 3 haftalık paket bana rahat rahat yetecekken, gündüz iş yerinde WiFi den bağlanıyorken internetim yine de hızla azaldı. Dün gece uyuduğum saatlerde arka arkaya gelen paket aşım mesajları ve her bir mesajda bo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Yurt dışına çıkmadığım halde faturamda yurt dışı ücretlendirme var. Müşteri hizmetleri hattımın yurt dışına açık olduğu için ücretlendirme olduğunu söyledi. Akıllı dünya tarifesi hattıma tanımlanmış ve bilgim dışında hattım yurt dışına açılmış. Bunu faturada öğrendim.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

"Turkcell WiFi fatura ödeme tutarı" adı altında güncel faturamda 4₺ olmak üzere bedel yansıtılmış. Kullanmadığım hatta haberdar bile olmadığım, paket içeriğinde bana hiçbir biçimde bilgi verilmemiş bir şeyi neden ödemek zorundayım. Tarafıma ücret iadesi yapılmadığı ve sonraki aylardaki faturalarıma ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son sözleşme döneminde faturayı neredeyse 2 ye katladığı için hat taşıma işlemi gerçekleştirdim (Yeni aboneler yarı yarıya aynı paketi kullanabiliyor). Daha sözleşmenin ilk ayında sözleşmeyi sonlandırdığım halde 194,00TL'lik ekstra fatura çıkardılar. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

"Turkcell Superbox kampanya bittimi sonrası hat tarafımızdan bayide iptal edildi ve Superbox cihazı iade etmek için farklı bayiliklere gidildi ancak cihaz iade alınmadı. Müşteri hizmetleri ürünü kendilerinin gelip alacağını ifade ettiler. Bir de telefonuma mesaj geldi. "Randevu alıp eve gelinerek ci...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Ödediğim faturayı ödenmedi şekilde sisteme düşürmüşler ve hattımı kapatmışlar. Tekrar ödeyince hat açma kapatma yazmışlar. Hiçbir müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. Turkcell fatura ödendi mesajı gönderdi üstelik.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell faturalı hattımı 2012 yılında bir yıl kullanıp yıl sonu kapatılması için müşteri hizmetlerini arayıp talepte bulundum. Bir yıllık süre içinde yeri geldi 200 lira fatura ödedim. Hiçbir şekilde borç bırakmadım ama hattı kapatmaları için aramama rağmen geç kapatmışlar ve bana 10 yıl sonra 30 l...