Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell Mobil Ödeme Kesintisi Yaptı

259görüntüleme
Erhan
Erhan 24 Kasım 2020 00:35

2 aydır faturamdan bilgim ve onayım dışında mobil ödeme kesintisi yapılmaktadır. Geçen ay bu kesinti Müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrasında tarafıma iade edildi ve faturamı kontrol etmem neticesinde tekrar bu ay kesinti yapıldığını gördüm. 532 yi aradığımda isminin A***olduğunu öğrendiğim hanımefendi bu iadenin yapılamayacağını geçen ay yapılanın yanlış işlem olduğunu söylemiştir. 

Israrla bununla ilgili şikayet kaydı açtırmak istememe rağmen beni çağrıyı sonlandırmak zorundayım diyeyim üslupsuzca bir tavır içine girmiştir. 20 yıldan fazladır Turkcell Müşterisiyim birkaç tane hattım var ve hepsi otomatik ödemede günü hiçbir zaman geçmemiştir. Ama müşteri temsilcisindeki hanım efendi sayesinde artık başka operatöre geçeceğim bu kadar ilgisiz ve saygısız olunmaz. Hattımdan haksızca kesilen Mobil ödeme ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 08:06

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2020 10:33

Değerli Müşterimiz, Mobil ödeme, abonelik tarihinden itibaren 3 ayda bir kez ücret alınır. Mobil Ödeme servisinden işlem yapmadığınız dönemlerde üyelik ücreti alınmaz. Turkcell Mobil Ödeme 3 aylık üyelik ücreti standart kullanım için 4,99 TL; Premium kullanım için ise 6,99 TL'dir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Erhan
Erhan03 Aralık 2020 18:01

Benden yana hakkımı helal etmiyorum. Tenezzül edip aramadılar bile.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler