Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Mobil İnternet Kota Bitişi Anında İzin Almaksızın Gb Satışı

649görüntüleme
Tamer
Tamer 25 Kasım 2020 01:53

Telefonumdan canlı oyun yayını izlediğim sırada ev internetimin kopması sonucu hücresel veri kullanımına geçen telefonum internet kotamın kalan kısmını bitirmiş. Yaklaşık 120 MB'lik bir aşımın ardından peş peşe 2 mesaj ile önce internet hakkımın bittiği sonrada 1 GB interneti 24 TL'ye hattıma tanımladıkları mesajını aynı anda aldım. Her insanın başına gelebilecek ev internetinin kopması ve hücresel veriye otomatik geçilmesi sonucu aşım yaptığım bu durumda tarafıma hiçbir bilgilendirme, onay ve izin alınmaksızın 1 GB internetin 24 TL'ye satılmasıyla karşılaştım. İmzaladığım Turkcell kullanıcı sözleşmesini okuduğumda buna izin vermediğimi gördüm. Ardından Turkcell müşteri temsilcisine durumu bildirdiğimde bana sözlü olarak bu bilginin tarifemi tanımlarken müşteri temsilcisi tarafından sözlü olarak verildiğini bunun bana sunulmuş bir ayrıcalık olduğunu ve önemli durumlarda yapılan işin yarım kalmaması için bahşettiklerini dalga geçer gibi söylediler. Eğer istersem bahşettikleri bu ayrıcalığı ayda 9 TL ödemem karşılığında akıllı faturaya geçerek çözebileceğimi belirttiler. Bu konuda 3 farklı temsilciyle yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım. Düşünün ki bir restorana gidip yemek söylüyorsunuz, yemeğiniz bittiği anda masanıza bir porsiyon daha yemek getiriliyor ve ücreti sizden talep ediliyor. 

Eğer yemeğiniz bittiği anda gelen yeni yemeği kabul etmeyecekseniz henüz siparişinizi vermeden yemeğiniz bittiğinde takviye yapılmasını istemediğinizi belirtmeniz ve bunun içinde 9 TL ödemeniz gerektiği söyleniyor. Ayrıca restorandan sipariş verilmeden önce böyle bir uygulamanın olduğu bilgisi size verilmiyor (kullanıcı sözleşmesinde belirtilmediği gibi). Yazılı bir belge olmaksızın ve imzam, hatta iddia ettikleri gibi sözlü bilgilendirme bile olmadan bu parayı ödemek zorunda olduğumu söylüyor. Bir üniversite öğrencisi olarak 39 TL'lik en düşük pakete üye olmama rağmen en az 24 TL'lik ek bir faturayla karşılaşmamam için çok dikkatli olmam her internet kullanımımda WiFi bağlantımı sürekli kontrol etmem veya ayda 9 TL ek ücret ödemem gerekiyor. Uyuyakalsam 2000 TL'lik bir faturayla 5-6 saatte karşılaşabileceğim bir durumda bırakılıyorum.  

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2020 08:00

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 16:43

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Müşteri hizmetlerimizle 25.11.2020 tarihinde yapmış olduğunuz görüşmede geri bildirimleriniz öneri olarak alınmıştır. Paylaşımınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler