Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Mobil İmza 21 Gündür Aktive Edilmiyor!

620görüntüleme
Özlem
Özlem 18 Ekim 17:35

27 Eylül tarihinde, Bursa FSM Turkcell bayisine mobil imza talebimle gittim. Sim kart değişikliği vb... Yapıldı. İşlem 28 eylülde tamamlandı. Bayii personeli 7-10 gün içerisine işletmemin adresine bir mektup geleceğini ve o mektupla mobil imzamı aktive edeceğimi söyledi. 10 gün geçtikten sonra tekrar FSM şubeye gittim. Benimle önceden ilgilenen bayana “20 ekime kadar mobil imzamın aktive olmaması halinde il saglik müdürlüğünce bana ceza yazılacağını, durumumun acil olduğunu” belirttim. “Talebiniz sistemde isleniyor olarak gözüküyor. Belki de sistem adresinizi tam alamadığı için sikinti çıkmıştır” dedi. Nedense sisteminizin bina/apt kodu kısmına sadece sayi karakterler girilebiliyor. Harf olarak blok bilgisi vs alamıyormuşsunuz. Neyse dedim. Bugün 3 hafta geçmesi sebebiyle tekrar aynı şubeye gittim. Bu sefer daha bilgili bir personelle karşılaştım. Bana adrese bir şey gelmeyeceğini ve e-devlet üzerinden bir bildirim geleceğini, o sayede mobil imzamı aktive edebileceğimi ve önceki personelin hatalı bilgilendirme yaptığını söyledi. Şubede ilgilenen personel eşliğinde e-devlete girdim. E-devlete baktığımızda öyle bir uygulama/mesaj yoktu. Kendisi de telefonumu eline alarak bunu teyit etti. Zaten bu sabah mobil imzayı kullanmaya çalıştığımda tanımlı bir imza yok uyarısı almıştım. Bana birkaç gün daha beklememi tavsiye etti. Sistemsel bir hataymış!

Bu kadar “gevsek” bir hizmet anlayışı olamaz. En bastan, ilgili bayii sisteminizin keyfine göre 3-4 hafta bekleyeceğimi belirtmiş olsa idi; geçmiş yıllarda yaptığım gibi gider PTT-eimza üyeliğimi yenilerdim. PTT’dense; işlemimin daha sorunsuz gerçekleşeceği yanılgısı ile Turkcell mobil imzaya başvurdum. Başvurmaz olaydım. Bu şikayetimi bile ciddiye alacağınızı düşünmüyorum; Çünkü “tekel” olmak bunu gerektirir.

Sırf sim kartı değişikliği yüzünden; tüm mobil uygulamalarımda ve telefon bankacılığında yaşadığım güvenlik vb... Sorunları da cabası; sim kartı değişikliği için tüm bankalara ayrı ayrı dilekçe vermek zorunda kaldım. 4 kez FSM bayinize gittim. Bir suru verimi paylaştım. Karşılığında ne hizmet aldım? Koca bir hiç.

Pişmanlıksın Turkcell.

Turkcell Logo
Turkcell18 Ekim 17:36

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell21 Ekim 09:56

Merhaba Özlem Hanım, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. Paylaştığınız deneyimi sizlere daha iyi hizmet vermek adına gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Turkcell ailesinin bir üyesi olarak bizleri uyardığınız ve eksiklerimizi tamamlama fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell bayine giderek KVK'nın basmış olduğu kataloğa bakarak kendime uygun tarife seçmeme rağmen, operatör değişikliği yaptıktan ve hattım açıldıktan sonra katalogda yer alan haklarım hattıma eksik tanımlandı. İlgili bayiye giderek durumu anlattım, yaptıkları birkaç telefon görüşmesinden sonra ban...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 16:56

Bugüne kadar V--  kullanıcısıydım. Numaramı Turkcell'e taşımaya karar verdim. Turkcell'den gelen mesaj 21 Ekim yani bugün 10.20de yeni sim kartımı telefona takmamı söylüyordu. Tam 10.20de Turkcell bayisine gittim ve emin olarak simi taktık. Turkcell uygulamasından faturamı görmek istedim. Anlaştığım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 17:53

Turkcell adplus KOBİ uygulamasından 2000 TL'ye 4 Ekim 2021 tarihinde mesaj satın aldım. MMS mesajı olarak gönderimini yaptım. Yalnız mesajların başlangıç ve bitiş tarihlerine baktığımda mesajların gece boyunca gönderildiğini gördüm. Diğer bir konu da Turkcell'i aramama rağmen net bir yanıt alamadım....

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 16:04

Biz yeni evlendik ve dolayısıyla yeni bir evimiz oldu. Kiraladığımız evde ise internet mevcut değildi. Taşındığımız sıralarda Turkcell fiber internet altyapısı döşeniyordu sokağımıza. Bizde bunun için başvuru yapmaya gittik. Gittiğimiz bayi henüz fiber kullanamayacağımızı söyledi. Bizde Superbox alı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ekim 18:29

Kahramanmaraş Afşin Turkcell mağazasından iPhone 11 telefonuma Turkcell bayisinden 140 TL karşılığında hayalet ekran taktırdım ve ekranda hava kaldı ve yüz tanıma uygulamasını çalıştırmadı ve 1 gün sonra tekrar aynı yere gittim ve ekranın durumunu anlattım ve tam biz bunu çıkartalım ve normal ekran ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 14:34

28.09.2021 tarihinde saat 09:19 ‘da Muğla İli, Yatağan İlçesinde bulunan Turkcell bayiden (Dolunay İletişim) faturalı hattımın üzerine faturaya ek ödeme koşulları ile Xiaomi Mi 9T 128 GB telefon satın aldım. Satın almış olduğum telefon ile bayide yaptığım telefon görüşmesinde ses konusunda bir sıkın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Eylül 16:11

Turkcell’den şikayetçiyim 23 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. 23 yıl önce satın aldığım aynı telefon numarasını kullanıyorum. Son bir yıldır kullanmakta olduğum hizmet paketinin süresi 24 eylülde doluyordu. 25 Eylül de hesap kesim tarihiydi. Paket yenilemeyi son güne bırakmamak için 21 eylülde evime ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Eylül 17:14

Turkcell hattımı nisan ayında kapatma talebinde bulundum hattın kapatıldığı ancak 1 hafta içerisinde bayiye gidip işlemi tamamlamam gerektiği bilgisi verildi. Bir hafta içerisinde bayiye gidemedim çünkü zaten pandemi sebebiyle çalışma saatleri uymadı ve mayıs ayında yine kapanma oldu. Eylül ayında b...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Eylül 16:29

Sıfır hat almak için gittiğim Diyarbakır Kayapınar Turkcell bayisine yeni hat satın almak istediğimi söylememe rağmen hatların bir havuzdan seçildiği bilgisini vermeyip sıfır hat satıyormuş gibi sattılar. Mobil bankacılıkları kullanamadım numaranın başka birine ait olduğunu söylediler. SMS'lerden de...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ağustos 22:17

Ben size Bursa Osmangazi' den yazıyorum. 31 Temmuz 2021 tarihinde Bursa Nilüfer Carrefour SA Turkcell'den Oppo a52 marka model cep telefonu satın aldım. Telefonun normal fiyatının 2800 TL olduğunu ancak teşhir ürünü olduğu için 2300 TL satış fiyatı olduğunu ifade ederek herhangi bir problem olmadığı...