Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Mevcut Müşterisini İsrafa Zorluyor

589görüntüleme
Temel
Temel 17 Eylül 12:21
Turkcell Mevcut Müşterisini İsrafa Zorluyor
Turkcell Mevcut Müşterisini İsrafa Zorluyor
Turkcell Mevcut Müşterisini İsrafa Zorluyor

Kullanmadım. Yeniden taahhütlü paket ve tarife seçimi için birkaç kez müşteri temsilcileri ile yaptığım telefon konuşmalarında aynı paketin yenilenmesi veya kullanım ihtiyaçlarıma yeterli olacak alt paketlere geçiş sağlanmasını talep ettim. Aldığım cevaplarda ise talep ettiğim paketlerin hattım için uygun olmadığı ve söz konusu taleplerimin karşılanmasına sistemin izin vermediğini söylediler. Bunun üzerine de çözüm için şikayet başvurusunda bulundum. Ancak, bu çözüm talebime de yaklaşık bir haftadır cevap alamadım. Yeni telefon hattı başvurusunda bulunanlara veya hattını Turkcell’e taşıyanlara tanımlanabilen uygun paket ve tarifelerin mevcut müşterilere tanımlanamamasını hakkaniyetli bulmuyorum. Yine, mevcut müşterileri kullanım ihtiyaçlarının çok daha fazlasını almaya zorlayan ve adeta israf olarak da değerlendirilebilecek bu “alt paketlere geçiş yapılamama” uygulaması hakkında şikayetçiyim.

Gelişme
Gelişme

17 Eylül 12:55
Ek
Ek
Ek
+1

Yirmi yılı aşkın süredir Turkcell operatörünün faturalı bir telefon hattını kullanmaktayım. 10 Eylül 2021 tarihinde taahhüt ettiğim bir yıllık kullanım paketimin süresi doldu. Bu süreçte pakette tanımlanan hakların (telefon konuşma dakikası, internet, SMS v. S.) büyük bir çoğunluğunu kullanmadım. Yeniden taahhütlü paket ve tarife seçimi için birkaç kez müşteri temsilcileri ile yaptığım telefon konuşmalarında aynı paketin yenilenmesi veya kullanım ihtiyaçlarıma yeterli olacak alt paketlere geçiş sağlanmasını talep ettim. Aldığım cevaplarda ise talep ettiğim paketlerin hattım için uygun olmadığı ve söz konusu taleplerimin karşılanmasına sistemin izin vermediğini söylediler. Bunun üzerine de çözüm için şikayet başvurusunda bulundum. Ancak, bu çözüm talebime de yaklaşık bir haftadır cevap alamadım. Yeni telefon hattı başvurusunda bulunanlara veya hattını Turkcell’e taşıyanlara tanımlanabilen uygun paket ve tarifelerin mevcut müşterilere tanımlanamamasını hakkaniyetli bulmuyorum. Yine, mevcut müşterileri kullanım ihtiyaçlarının çok daha fazlasını almaya zorlayan ve adeta israf olarak da değerlendirilebilecek bu “alt paketlere geçiş yapılamama” uygulaması hakkında şikayetçiyim.

Turkcell Logo
Turkcell17 Eylül 12:24

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Temel Bey, Verdiğimiz hizmetlerde önceliğimiz, müşterilerimizin değişen kullanım alışkanlıkları ile aynı doğrultuda gelişen yeni taleplerine uygun çözümler üretebilmektir. Turkcell olarak size daha kaliteli hizmet verebilmek ve en yeni teknolojileri en uygun fiyatlarla sunabilmek için çalışıyoruz. Bu amaçla hizmet kanallarımız ve altyapımızı iyileştirmek için paket ücretlerinde fiyat artışı ihtiyacı duyuyoruz. Dilerseniz size en uygun paketleri incelemek için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz https://dijital.li/hIeoM Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Metin
Metin4 hafta önce
 

Aynı durumdan bende şikayetçiyim. Her sene paket yükseltiyorlar bizim kullanımımız aynı olmasına rağmen insanları mağdur edip kendilerini böyle zengin ediyorlar

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hattımı taşımak için 23.09.2021 de Turkcell online başvuru yaptım. 27.09.2021 günü 11:20 sıralarında kurye sim kartı teslim etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda 96 saat içinde açılacak denildi. 01.10.2021 günü saat: 14:40 da tekrar aradım onay bekleniyor denildi. 96 saat aşılmasına rağmen hala mesa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

22.09.2021 tarihinde online olarak hat taşıma başvurusunda bulundum. Hattımı dilediğim Turkcell Mağazasında teslim alabileceğim mesajı geldi. Başvurum sonrası Turkcell bayisi (avlanmaz elektronik ticaret) Hat taşıma işlemimi 523 yi arayarak başvurumu iptal etmem söylendi. Sebep sorduğumda hat taşıma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 12:30

Annemin vefatı nedeniyle hat ve cihaz iptali için yazılı olarak dilekçe ve gerekli belgelerle başvurdum. 0850*****32 tarafından arandım. Cayma bedeli ödenmeksizin hattın kapatılma işleminin gerçekleştiği bildirildi. 3 gün oldu, hat hala açık. Müşteri hizmetlerini aradım. Kapanmamış dedim. "Biz bu bi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Temmuz 13:18

Merhabalar, güncel olarak Vodafone abonesiyim fakat bundan 3 gün önce turkcell.com.tr den Turkcell'e geçiş yapmak için hat taşıma talebinde bulundum fakat hat annemin üzerine, ben yanlışlıkla başvuruyu yaparken kendi t. C. Kimlik no bilgilerim ile yaptığım için şubeye gittiğimde hat sahibi adına yap...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Haziran 11:08

1166*****97 sipariş numarası ile Vodafone taahhüdüm bitmeden online olarak abonelik geçiş talebinde bulundum ve sim kartımı teslim alarak gerekli belgelerimi ibraz ettim. Fakat tarafıma bilgisi verildiği şekilde 16/06/2021 tarihinde geçiş işlemim tamamlanmayıp Vodafone taahhüdüm otomatik yenilendiği...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Mayıs 13:28

19.05.2021 tarihinde 11545418520 talep numarası ile internet üzerinden sözde başarılı şekilde hat taşıma başvurusu alındı. Gelen mesaj üzerine sim kartımı almak üzere 5 gün içinde Turkcell mağazasına gittim. Fakat başvuru üzerinden sistemsel ilerlenemedi. İptal gerçekleştirip yeniden başvuralım dedi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 22:15

Yaklaşık 1 ay önce 15 Nisan tarihinde internet üzerinden hat taşıma başvurusunda bulunduğum Turkcell hat için teslimat alamadım. Süreci özetleyecek olursam tarihleri net hatırlamamakla birlikte ; başvurum sonrasında 2-3 gün içerisinde eve kurye gelmiştir. Tüm evraklarım olmasına rağmen başvuru sahib...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mayıs 13:18

27 Mart 20201 tarihinde askerde olan kardeşimin ş** S**'ın isteği üzerine Turkcell'in internet sitesinden Turkcell Askercell hat başvurusu yaptım. Aynı gün içerisinde teslim edildi. Fakat hat elime ulaştığında Askercell değildi. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine bugün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 12:29

541 *******53 numaralı hattımı iptal etmek istiyorum. Ancak tam kapanma dolayısıyla Turkcell shop lar kapalı. Müşteri hizmetlerini aradım. Dilekçe ekinde kimlikle başvurumu (h*****@turkcell.com.tr) yap dediler yaptım. Ancak bu sefer digital operatöre yönlendiriyorlar. Ama hattı ben kullanmıyorum. Oğ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Nisan 02:54

Numaramı Turkcell'e taşımak için netten başvuru yaptım ve salı günü sim kartımı teslim alıp gerekli evraklarıda Turkcell'e ilettim. Bugün 5. Gün hâlâ taşıma işlemi tamamlanmadı. Operatörün kendi uygulamasında bulunan yeni hat başvurusu takibi kısmından sorgulama yaptığım zaman " başvurunuz 2/1328 st...

  • profile
1 Destekçi