Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hasan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Mağduriyeti

5193görüntüleme
Hasan
Hasan 12 Temmuz 11:30

15 yılı aşkın bir süredir Turkcell kullanıcısıyım. “0532 165 99 **” numaralı faturalı mevcut hattım 10 yıldır adıma tanımlı. Uzun bir süre “Platinum” müşteriniz de oldum. Mevcut tarifem, “Yıldız 9”, yani her yöne 1000 dakika, her yöne 1000 SMS ve 9 GB internet. Her taahhüt bitimine yakın beni ararsınız ve bana mevcut kampanyalarınızdan bahsedersiniz. 24.12.2020 tarihinde de beni siz aradınız. Ben de sizin bana sunduğunuz, “güya” avantajlı paketlerin içinden en uygun ® olanı seçtim. Şu anda bir yıllık taahhüt ile “91,45 TL” ödediğim Yıldız 9 paketini kullanmaktayım. Müşteri temsilcinize “ısrarla” daha avantajlı bir paket olup olmadığını defalarca sormama rağmen böyle bir paketin olmadığını söylemişti. Sizi pek aramam, faturamı da düzenli öderim.

Bu nedenle o konuşmaya ait ses kayıtları kolaylıkla dinlenilebilir. Dün akşam eşim ile evde otururken onun “Bol 16” adlı paketi kullandığını ve yılda “79.90 TL” ödeyerek 16 GB interneti olduğunu öğrendim. Yani eşim, benden daha az ödeyerek daha iyi hizmet alıyor. Müşteri temsilcisinden öğrendiğime göre sizi daha az arayan, diğer tarifelerinizden haberi olmayan, “benim gibi” müşterilerinize önerilen paketler “böyle” oluyormuş. Açıkçası, yanıltılmış gibi hissediyorum. Bu ay paketimi aştığım için sadece 1 GB interneti, üstelik sadece bir hafta içinde kullanmam gereken 1 GB interneti bana 25.4 TL’ye sattınız. Tam bir saf gibi size daha fazla para ödüyor, daha az hizmet alıyor, üstelik bunu düzeltebilmek için kendim uğraşıyorum. Çünkü bu iş telefonla olmuyor.

Bu durum sizin firmanızın kalitesine gölge düşürecek bir durum. Evinde bu paketlerden haberi olmayan, sorun çıkarmayan, sizi aramayan, faturasını düzenli ödeyen, itiraz etmeyen ve en önemlisi Turkcell’e güvenen yaşlı insanlara da benim sahip olduğum paketleri mi satıyorsunuz? Bana tanımladığınız 1 GB internetimin bir kısmını size yazmak için kullandım. Acilen hattıma diğer kampanyaların da tanımlanmasını, zararımın giderilmesini talep ediyorum.

Yoksa, bu durumu “Şikayetvar” internet sitesine taşıyacağım, çözüm alamazsam, CİMER ®’e yazacağım. Yine çözüme ulaşamazsam 150 TL’lik cayma bedelinizi ödeyip, Yemek Sepeti ® dahil olmak üzere birçok avantaj sunan V**’a geçiş yapacağım.

Turkcell Logo
Turkcell12 Temmuz 11:31

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell14 Temmuz 11:37

Merhaba Hasan Ali Bey, 11.07.2021 tarihinde müşteri hizmetlerimizle yapmış olduğunuz görüşme sırasında geri bildirimleriniz öneri olarak alınmıştır. Paylaşımınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Hasan
Hasan14 Temmuz 11:59

Ortada hiçbir çözüm söz konusu değil. Bana halen sadece Yildiz ve Platinum paketler çıkıyor. Yaptığınız tek şey beni oyalamak oldu. Müşteri hizmetleri robot gibi aynı şeyleri tekrarlıyor. Ben size daha az ödeme yapmak istemiyorum. "Herkesten çok ödeyip neden daha az hizmet alıyorum? " diyorum. Benim bulduğum tek çözüm 10 yıllık numaramı başka operatöre taşımak. Bye bye Turkcell. Merhaba Vodafone.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ekim 01:19

10+ yıldır Turkcell müşterisiyim ve son 8 günüm kaldı (bu problem çözülmez ise) her sene kullandığım paketin üzerinde bir paket alamaya mecbur bırakılıyorum. Örneğin bu sene bol 8 isimli paketi kullandım 8 GB internet 1000 dakika 300 ama i var ama sorsanız hiç bitmiyor çünkü farklı bir hat daha kull...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Temmuz 15:24

Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak Turkcell müşterisi olarak hattımı kullanmaktayım, tabi bunun öncesinde de yaklaşık 10 yıl kadar kullandım. Şu an için kullanmış olduğum hattımın üzerinde 1 yıllık taahhüdüm vardı ve taahhüt 1 ay önce bitti. Bitmeden önce de müşteri hizmetlerini arayarak paketler hakk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Haziran 22:01

Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Her yıl geçtikçe mevcut müşterilerine avantajlı paket adı altında yanıltmaya paketleri paylaşılıyor. Her seferinde sizi üst paketi almaya zorluyor. 10 GB internet paketini 1 yıldır kullanıyorum. Aynı paketi bugün kardeşim, 10₺ daha indirimli alabildi. B...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 16:07

Turkcell interneti çok hızlı bitiriyor. Vodafone 8 GB 1 ay yeterken Turkcell'e geçtim 3 ay önce ve 8 GB 10 günde bitiyor ve yaptığım tamamen başka bir işlem yok. Turkcell'e geçecekler bunu bilerek geçsin. Normal kullandığınız interneti x3 yaparak satın alın. Ayrıca paket yükselteceğim internetteki ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 13:12

Şubat ayında İzmit'te bir Turkcell bayii tarafından tarafımıza sunulan bir paket için hattımızı eşimle birlikte Turkcell'e taşıdık. Sunulan paket 40 GB internet içeriyordu ve bana avantajlı geldiği için kabul ettim. Fakat günü gelip de yeni sim kartı telefona taktığımızda, paketin genç paket olduğu,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Mart 21:34

6-7 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. 2020 Aralık ayında Askerde ve şehir dışında olduğum için internet paketim yetmemesinden dolayı Turkcell'i aradım. Ek internet paketi yapmak istediğimi belirttim. Telefondaki beyefendi paketimi yükseltmemin daha avantajlı olacağını ve askerliğimin bittiği zaman ist...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Şubat 18:12

Turkcell Mobil hat, Superonline ev interneti ve TV+ kullanıcısıyım. Turkcell ürünlerinin hepsinden kalite olarak çok memnunum ancak eski müşterilerine hiç değer vermiyor. Son 1 yıldır 75 TL'ye Turbo Dijital 20 paketi ile Her yöne 2000 dakika, 100 ama, 20 GB internet kullanıyordum. Kullanımlarını tam...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Şubat 23:09

Engelli bir bireyim mümkün olduğunca gereksiz harcamalar yapmıyorum çocuğum Turkcell rahat paket kullanıyor. Adı üstünde rahat paket istediğin zaman paket yapıp 1 ay sonra ödeme yapıyorsun fatura ödemeye gittiğimde bayi bundan avantajlı paket var sizi ona geçirelim dedi. Kaç defa sorma ma rağmen hiç...

  • profile
1 Destekçi