Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hasret'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Mağdur Etmeye Devam Ediyor!

345görüntüleme
Hasret
Hasret 16 Eylül 16:09

Turkcell fatura aşımı için çağrı merkezini aradım. Kısıtlamak istiyorum dedim. Karşılığında her ay 10 küsur lira ücret istediler. Faturasıza geçmek istiyorum dediğimde ekstra 120 lira gibi bir ücret çıkardılar. Ona da tamam dedim. İşlemin onay aşamasında 35₺ gibi bir tutar daha ödemem gerektiği bilgisi verildi. Neden diye sorduğumda 96 saat içerisinde işlem gerçekleştiği için ek paket tanımlanıyor şeklinde cevap aldım. Paketi kullanmak istemiyorum dedim. Tercih Benin’imi her şekilde alınacakmış tutar. Böyle bir uygulama görmedim. Müşteri temsilcisi M** hanım her sorduğum soruya ezber yapmış gibi cevap verip hiçbir soruma tatmin edici bir cevap vermedi. Kendisinin ismi sorduğumda dahi konuyu farklı yerlere çekti cevap vermedi. Kendisinden zaten şikayetçiyim Turkcell’e de yazıklar olsun en kısa zamanda tüm hatları taşıyacağım.

Turkcell Logo
Turkcell16 Eylül 16:12

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell22 Eylül 17:51

Merhaba Hasret Hanım, Öncelikle kampanyalarımıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Kampanya ve tarifelerimizi müşterilerimizin beklentilerini ve beğenilerini göz önünde bulundurarak güncelliyor, farklı kurgularla müşterilerimizi buluşturuyoruz. Müşterilerimiz de kampanya özelinde koşulları sağladığında faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Kesintisiz İletişim Paketi, 18.11.2018 tarihi itibarıyla bireysel faturalı hattan, ön ödemeli hatta geçiş yapan müşterilerimizin iletişiminde herhangi bir kesinti yaşanmaması için sistem tarafından otomatik tanımlanan bir pakettir. Hattınıza yüklenen 35 TL karşılığında tanımlanan aylık Kesintisiz İletişim Paketi ile her yöne 500 dakika, 1 GB cepten internetle iletişiminize devam edebilirsiniz. Size uygun paket ve kampanyalar için https://dijital.li/hIeoM Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Apple kullanıcısının operatörüm Turkcell telefonuma fatura aşımı ile ilgili mesaj geldi. Dijital uygulamaya girip fatura detayıma baktığımda yurt dışına gönderilen mesaj ücreti yansıtılmış. Sürekli bu durumda giderek artmakta. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. Direk Apple ile ilgili bir du...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Apple se 2020 marka cihazımdan 26.10.2021 tarihinde saat 12:58'de 15.1 güncellemesi aldım. Bunun üzerine operatörden her güncelleme sırasında gelen ''iMessage* uygulaması operatörünüz tarafından ücretlendirilecektir'' bilgilendirme mesajına onay verdim. Uygulama telefonumu yeniden başlattıktan sonra...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Şikayet Metni Merhaba kolay gelsin. 0536***3300 numaralı hattın yasal sahibi ve kullanıcısıyım. 24.10.2021 tarihinde saat 15:59 da internet paketimin bittiğine dair mesaj aldım bende hemen Paycell uygulamasına girerek 16:01 de hattıma hediye 1 GB internet paketi tanımladım. Bunun üzerine Turkcell 1...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

15.03.2005 tarihinden bu zamana kadar kullanmış olduğum Turkcell hatlarıma 2020 yılında sözleşme ile belirli kullanım şartları dahilinde sabit ücret karşılığı anlaşma yaptık. Bu şartlar dahilinde kullandığım hatlarıma nisan 2021 tarihinde iznim ve bilgim olmadan kısa mesaj olarak 2 saat içerisinde 1...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell faturamı 22 Ekim 2021 saat 00:26 da mobil bankacılık yerinden ödedim Saat 00.42 de faturanız basarili bir şekilde ödenmiştir mesajı tarafıma iletildi saat 01:00 civarında hattım giden aramaya ve internet kullanımına kapatıldı ve açılmadı. Digital operatör uygulamasından da baktığımda hiçbir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Turkcell faturamı ödedim telefoncudan ile bana ödemeden sonra banka tarafından dekont da gönderildi ama Turkcell cepte uygulaması üzerinden bakınca fatura hala ödenmedi olarak görünüyor. Bu konuyla alakalı en yakın Turkcell şubesine gittim birazdan düşer dediler fakat saatler geçti hala bir düzelme ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Turkcell Lifebox arşivim onayım olmadığı halde silindi. Bütün anılarım çöp oldu hem de vefat eden dedemin bütün videoları da dahil buna yazıklar olsun kendi zaferlerine yenilen Turkcell yazıklar olsun. Şimdi açıklama olarak bana; "ama biz size bir sürü mesaj göndermişiz silinecek" diye laubali tavır...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell'e iletmek için yazdığım şikayetim aşağıdadır, kendi sitesinden asla gönderilmiyor çünkü.0536******* Numaralı Superbox hattının 12/07/21'de Mersin Sayapark bayiinizden iptal ettirdim ve iptal esnasında ödeme yapmam gerekip gerekmediğini ve daha sonra bir tutarın yansıyıp yansımayacağını çalı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hattım yurt dışına mesaj ve ya aramalara kapalı olmasına rağmen ve herhangi bir yurt dışına mesaj atılmamasına rağmen Turkcell tarafından tarafıma usulsüz bir şekilde "Yurt dışına SMS" adı altında 129 liralık fatura kesilmiştir. Kendilerini ilk sefer aradığımda bana iPhone cihazlarının otomatik olar...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

1 yıldır Turkcell abonesiyim. Taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğinden yeni bir taahhüt oluşturmak için 08.10.2021 saat 00:40'da yeni fatura döneminden itibaren geçerli olacak düşüncesi ile (Bol 8) paketine 1 yıllık abonelik başvurusu yaptım. Turkcell uygulamasında eski taahhüt sürem dolmadan ve o...

  • profile
  • profile
2 Destekçi