Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Lifebox Boşa GB Harcıyor

2422görüntüleme
Esvet
Esvet 01 Ekim 2021 08:13
Turkcell Lifebox Boşa GB Harcıyor

27 Eylül gecesi saat 23:00 sularında uyudum. 28 Eylül saat 00:15'de Lifebox'a otomatik olarak toplam 12 adet resim depolanmış ve bu saatten itibaren garip bir şekilde sabaha kadar tarifemde kalan yaklaşık 7 GB interneti ve 8 adet de 1 GB aşım paketi olmak üzere toplamda 15 GB civarında internetim gitmiş. Üstelik telefonumda kayıtlı 15 GB resim video vs veri olmamasına rağmen. Sabah uyandığımda telefonuma bunlara dair sabaha kadar farklı zaman dilimlerinde 20 adet SMS gelmiş. Okuyunca şok oldum. Neden bu işlemi insanlar uykuya dalınca gece yapıyorsunuz? Neden daha önce böyle bir işlem yapılmadı da şimdi yapılıyor? Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen ilk defa böyle haksız bir işleme maruz kaldım. Turkcell müşteri hizmetleri ile 3 kez görüşmeme rağmen temsilciler bir cevap veremediler. Sadece depolamaya gitmiş deyip durdular. Ancak Lifebox uygulaması ayarlarına girince son aktiviteler bölümüne baktığımda 28 Eylül tarihinde saat 00:15'de sadece 12 adet jpg uzantılı resim depolanması dışında hiçbir şey yok. Yani bu demek oluyor ki 12 resime karşılık 15 GB civarında internet gitmiş. Turkcell'in 8 adet 1 GB aşım paketi işleminin iptalini ve 27 Eylül gecesi tarifemde kalan 7 GB internetimin iadesini yapmasını talep ediyorum. Hukuki yollardan hakkımı aramak için Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Turkcell Logo
Turkcell01 Ekim 2021 08:16

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell02 Ekim 2021 10:21

Merhaba Esvet Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

31 Aralık 2021'de hattımı Turkcell'e taşıyıp Super 15 GB Plus tarifesine başvurdum. Aylık 60 TL idi. Sim kart Kuryenet tarafından 12 ocakta teslim edildi. 18 ocakta müşteri hizmetlerini dördüncü arayışımda kimlik fotoğrafımın bulanık çekildiğinden dolayı başvurumun bekletildiği bilgisini aldım. Kiml...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell bol 12 kullanıcısıyım. Ancak bu yıl taahhüdüm şubat ayında bitiyor. 1000dk 12 GB internet ve 300 SMS için yılık 64TL ödediğim paketimde 12 GB internet var. Tekrar aynı paketten taahhüt yenilemek istediğimde; üzgünüz yardımcı olamıyoruz müşteri hizmetleriyle görüşün uyarısı alıyorum. Müşteri...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Kasım 2021 02:36

Başka bir operatörden Turkcell e hattımı taşımak için müşteri hizmetleri telefonla aradı. Hattımı nakil için kaydını aldı ve mesajla bana gelen talep numarası ile bayiden hattımı 5 gün içerisinde almam gerektiği yazıyordu. Hemen hattımı aldım ama daha sonra müşteri hizmetlerini bilgi almak için arad...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 21:38

Süper kasım fırsatları kapsamında numara taşıma yaparak Platinum 30 GB paketine geçiş sağladım. Ancak başvuru yaptığım haftaya özel 10 GB hediye paketim hattıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetleriyle de konu hakkında bilgi alamadım. 10 GB'in hesabında değilim ancak başvuru yaptığım güne özel bu paket v...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 23:59

Uzun zamandır Turkcell kullanan biri olarak hiç memnun değilim. Bugün bir arkadaşımın faturasız hattı için 10 GB internet ve 750 dakika. Konuşma paketi satın aldım ve karşılığında 59 TL ödeme yaptım. Fakat konu bu değil. Bugün benim sahip olduğum faturalı hattımın interneti bitti ve bana sorulmadan...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ekim 2021 10:39

1 yıldır Turkcell abonesiyim. Taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğinden yeni bir taahhüt oluşturmak için 08.10.2021 saat 00:40'da yeni fatura döneminden itibaren geçerli olacak düşüncesi ile (Bol 8) paketine 1 yıllık abonelik başvurusu yaptım. Turkcell uygulamasında eski taahhüt sürem dolmadan ve o...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Eylül 2021 18:35

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, son faturalı taahhüdümün de 12. Ayına girdim. Faturalıdan "Rahat Hat" geçiş için başvuru yaptığımda "Rahat Kal 9 GB" paketini bir türlü alamıyorum. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor, önce Rahat Avantaj paketine geçmemi istiyorlar ancak ben Rahat Ka...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 2021 17:49

Merhaba Sevgili Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş., 2 yıldır Superbox 20 Mbps Limitsiz paket kullanmaktaydım. İlk başvurumda Huawei 4.5G Cat. 11 LTE modem talep etmiştim ancak limitli 4.5G hız olan paketlere verildiği söylendi. Diğer modemler de en az 20 Mbps hız sunduğu için çok fazla takılmamışt...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 2021 20:22

Turkcell üzerinden 1 yıl önce vergiler dahil 45 TL'ye 10gb internet paketi + 1000 dakika 1 yıl sözleşmeli paket almıştım. 24.08.2021 günü Turkcell bayisine giderek faturamı ödeyerek sözleşmemi yenilemeyeceğimi belirttim, aynı şekilde 532 üzerinden arayarak da belirttim fakat 25.08.2021 gecesi Turkc...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 2021 23:09

Turkcell'de aylık 11 GB internetli bir kampanyadan faydalanıyorum. İnternetim paketim bitti, ben de 1 GB 30 TL vermek istemediğim için, 3 TL karşılığında günlük 1GB gnç Düellodan faydalandım ve saat 11.49'da paketi kullanabileceğime yönelik SMS Geldi. Fakat Turkcell sanki bu 1 GB'lik gnç Düelloyu ka...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi