sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Turkcell Kurumsal Değil Kesinlikle Ve Her Konuda Yanlış Bilgilendirme

Zekeriya Zekeriya30 Kasım 2020 12:47

Turkcell'den 24 Kasım'da internet üzerinden bir adet iPhone 11 cihaz siparişi verdim. Aldığım ürünü hediye olarak aldığım için hediye aldığım kişinin adresini verdim. Ancak hat üzerine alınan cihazlar da sadece yasal hat sahibi teslim alabiliyormuş, bu durumu öğrenin hemen müşteri hizmetlerini arayıp adres değişikliği talep ettim bu süreçte cihaz siparişinden 30 dakika sonra. Adres değişikliği yapıldı ve ilk verdiğim adresin iptal edildiği yeni verdiğim adresin güncellendiği belirtildi. Hemen sonra 532 den müşteri temsilcisi bir bayan aradı teyit etmek için aradığını belirtti adresi teyit ettik hatta kendisi bu süreç ile bizzat ilgileneceğini ilk adrese gitmeden sonra ki adrese göndereceğini belirtti. Ürünün de 27 Kasım Cuma günü teslim olacağı söylendi. 

27 Kasım cuma günü aradım ürünün cumartesi günü teslim edileceği söylendi, 28 Kasım cumartesi aradığım da sabah saatlerinde bugün teslimatını yaptıracağız ama yüzde yüz diyemiyoruz deyip 30 Kasım pazartesi günü kesin yüzde yüz teslimatını yaptıracaklarını belirttiler. 30 Kasım sabah 2 saat arama sonunda Kuryenet'e ulaştım üzün ilk verdiğim adrese gitmiş ve 28 Kasım cumartesi günü kuryeye bilgilendirme yapılmış ürünün ikinci verdiğim adrese gideceği. Kurye bu şekilde bilgi verdi ve Turkcell'i aradım müşteri temsilcileri yapabilecekleri hiçbir şeyin olmadıklarını söyledi. 30 Kasım pazartesi günü saat 12'de iş için Ankara'ya gitmem gerekirken bu olaylar yüzünden gidemedim. Doğum günü için alınmış bir telefonu zamanın da veremiyorum. Ayrıca kargo şirketi ürünü tekrar İstanbul'a geri göndermiş ürünün bana teslim edilmesi 7-8 aralığı bulacağı belirtiliyor. 

Çalışanların işini yapmamasından dolayı iş programım aksadı, doğum günü için alınan telefon kişiye olup"> verilemedi. Yaşanan stresi zaten söylemiyorum. Turkcell'in gerçekten kurumsal ve büyük bir şirket olduğunu düşünüyordum şirketim de Turkcell hatları olup"> kullanıyordum kendi üzerime ait olan 4 adet faturalı hattım bulunmakta ancak bu saatten sonra Turkcell ile çalışmayacağımı ne yazık ki belirtmek isterim. Böyle amatör işini takip etmeyen ve asla çözüm bulmayan bir operatör firma ile asla çalışmam. Kurumsallık ile hiç alakası yok müşteri memnuniyeti sıfır asla çözüm yok.

Herkes benim yapabileceğim bir şey yok diyor kusura bakmayın hizmet veriyorsunuz ben bilmiyorum ya da yapabileceğim bir şey yok denilmemesi gerektiğini öğretmeniz gerekli çalışanlara.

Gelişme :

03 Aralık 2020 20:28

Hala Turkcell tarafından ne arandım ne de çözüm İçin cevap verdiler hala hazır mesaj atıp bir de çözdük diye anket gönderecek kadar umursamaz bir firma kimsenin umursadığı yok bu kadar vurdumduymaz kurumsallıktan uzak amatör bir operatör görmedim. Hem pahalı hem de yalan dolan bilgi veren ve sorunları çözme konuşun da asla yardımcı olmayan vurdumduymaz bir firma. Kesinlikle Turkcell den telefon ya da Herhangi bir şey almayın sizi mağdur ediyorlar

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

profile-icon Zekeriya 01 Aralık 2020 17:34

Benim sorunum İle alakalı olarak Herhangi bir çözüm üretilmedi hala. Hazır cevap yazıp gönderiyorsunuz. Hala beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyorsunuz. Benim yaşadığım sorunu kim be nasıl çözülecek, çözüm odaklı olarak kimse ne arıyor ne de bir cevap veriyor nasıl çözülecek benim sorunum bana lütfen cevap verin ya da bir kişi iletişime geçsin artık

Turkcell Logo Turkcell 01 Aralık 2020 17:27

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 30.11.2020 tarihinde tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Zekeriya 30 Kasım 2020 13:14

Müşteri hizmetlerinizi ne kadar aradığımı ben açıkçası bilmiyorum ama hiçbir çözüm bulunmadı ve hiç kimse yardımcı olamıyor. Hep geçiştiriliyorum kimsenin de hiçbir şeyden haberi yok. Çalışanlarınız da her şeyden bir haber. Kurumsallık nerede acaba çok merak ediyorum.

Turkcell Logo Turkcell 30 Kasım 2020 12:49

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler