Turkcell Kullanılmayan Tl Bitmesi

Levent Levent27 Ekim 12:22

25-11-2020 20:16 tarihinde internet bankacılığından Turkcell hattıma 50 TL lik süper 50 paketini yükledim. 50 TL yüklemeden önce hattım internete kapalıydı açıldı. Aynı saatlerde müşteri hizmetlerinizi arayıp hattımın internete açık olduğunu fakat internet paketi gelmediğini söyledim. Yetkili arkadaş ise "sistemde hattınıza sadece tl yüklenmiş olarak görüyorum ve 70 TL kusur bakiyeniz olduğunu görüyorum. Dilerseniz dijital operatörden bakiyenizi kullanarak paket yüklemesi yapabilirsiniz" olarak bilgi verdi. 26-11-2020 07:50 tarihinde dijital operatörü cihazıma yükledim. Hesabıma giriş yaptığımda bakiyemin 12 TL olduğunu gördüm. 09:10 sularında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde "hattınızda olan bakiye, cihazınızın arka plandaki uygulamaları görüp internet harcaması yaptığını ve tl'nizin bu sebepten dolayı bittiğini söyledi". Şimdi yüklemeden sonra kaç MB harcama yaptığımı ve bu miktarın neden bu kadar hızlı bittiğini açıklarsanız ve mağduriyetimi karşılarsanız çok sevinirim. Aksi takdirde memnuniyetsizliğimi çevremdeki tüm insanlara anlatacağım ve operatörümü değiştireceğim.

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 28 Ekim 11:44

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Sistemsel olarak ücretlendirme yapılırken bir kullanıma başladığında o kullanım bitene kadar arada alınan paketler direk olarak devreye girmez. İlk kullanımı kestiğinde yeni paket devreye girer. Ayrıca saatlik vb. paketlerde ücretlendirmede gönderilen mesajlarda saat içerikleri yazar kullanım uzar ve o saati aşar ise yine ücretlendirme durumu oluşabilir. Paket sorgulamasında yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir. Dijital Operatör uygulamamızdan paketlerinizin durumu kontrol edebilir; hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Sorularınız olursa Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 27 Ekim 12:23

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Fuat 28 Ekim 15:13  

    Turkcell hazır kartta eğer internet paketiniz yok ise ücretlendirme 1TL/100KB şeklinde. Yani bir web sayfasını açmak yaklaşık 10TL, Instagram'da 10 dakika takılmak 100TL. 10MB dosyayı mail ile göndermek yerine taksi ile gitmek daha ucuz olabilir.

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler