Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell-Kullanılmadığı Halde Otomatik Paket Tanımlama

2586görüntüleme
Buse
Buse 22 Kasım 2021 17:25

Kasım ayında tarifemdeki internetin bitmesi üzerine kullanmayı bıraktım. 5 aydır Turkcell müşterisiyim. Daha önceki aylarda da internetim bitti ama 1 GB interneti 30 TL'ye kullandığım yönünde bir faturalandırma olmadı. Bu ay 30 TL yansıtılmış 1 GB internet olarak. Ancak uygulama üzerinden kullanım detaylarımda interneti kullandığıma yönelik hiçbir şey yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun tarife bitiminde otomatik olarak tanımlandığını bunun olmaması için 10 TL'ye akıllı fatura özelliği satın almamı istiyorlar. Ayrıca 12/11/2021 saat 14:49 da bana bunun mesajla bilgisinin verildiği söylendi. Ancak gelen mesaj şu şekilde "18.11.2021 14:49 itibari ile Super Firsat 8GB Internet paketinizdeki 8192 MB bitti. Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarınıza yurt içinde 29.9TL ye 1GB olarak devam edebilirsiniz. Kullanım bilgi SMS i almak istemiyorsanız kapat bilgi yazıp 2200a gönderebilir veya https://dijital. Li/RjsQs den kapatabilirsiniz. ". Bu mesajdan anladığım dilerseniz bu ek tarifeyi alabilirsiniz demek. Kullanmadığım internetin parasını ödemek istemiyorum. 30 TL vermemek için 10 TL vermeye mahkum edilmek hiç istemiyorum. Turkcell olarak müşterinizi bu denli mağdur bırakmak nasıl bir politika anlamış değilim. Turkcell bu konudaki mağduriyetimi çözmezse konuyu Tüketici Hakem Heyetine kadar taşıyacağım.

Turkcell Logo
Turkcell22 Kasım 2021 17:28

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2021 09:19

Merhaba Buse Hanım, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde size SMS ile bilgilendirme yapılır. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadar veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Adnan
Adnan23 Kasım 2021 12:54
 

Aynısı bana oldu ve şu an cevap yok zorla 29.90 TL neden ödüyoruz? Bu bir dayatmadır. Bütçem varsa ben zaten uygulamadan GB satın alırım, cevap gelmesini bekliyorum.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

İnternetimin bitimi 1 saat önce gerçekleşip bana 1 saat sonra bildirim geliyor. Anında gelen bir mesajla ben zaten internetimi kapatırım Çünkü salla kazanla fatura dönemini bekleyeceğim. Ama gelen internet bitimi mesajıyla birlikte hattıma 29.90 TL'ye 1 GB tanımlanıyor. Ben 29.90 TL 1 GB kabul etmiy...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

14.01.2022 tarihide saat 1'de gelen mesaj ile 7.139 MB internetimin kaldığını ve saat 3.22 ve 3.26 arasında 6 GB internet yediğimi Wi-Fi açık olduğu halde 7 GB internetim bitmesi üstüne 3 tane aşım paketli internetlerim bitmesi 11 yıllık Turkcell müşterisiyim ben böyle bir şey ne gördüm ne şahit old...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hattıma 1 GB internet oynayayım olmadan tanımlandı paket bitimi mesajı gelmeden müşteri hizmetlerini aradım aynı saat içerisinde hiçbir çözüm olmadı sadece şikayet dilekçesi oluşturuldu şu an 29.90 ödemem gözüküyor benim onayım olmadan ayrıca paket bitimi mesajı gelmeden. Daha önce böyle bi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

İlgili makama; 06.01.2022 günü saat 17-18 civarı Turkcell bayisine girerek hat almak istediğimi belirterek yardımcı olunmasını istedim. Bana yardımcı olmak isteyen bir hanımefendi güncel uyguladıkları paketlerle ilgili detay vermeden bilgi verdi 5gb interneti olan aylık ödemesi 51 TL olan bir pakett...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yaklaşık olarak 15 yıldır Turkcell hattı kullanmaktayım. İki adet faturalı hattım var. İkisinde de aynı tarifeyi kullanmak istiyorum. Son yıllarda çıkardıkları sistem ile kişiye özel paket tarifesi önerileri yapılıyor ve sadece Turkcell in belirlediği (sözde kullanım alışkanlığıma göre) paketleri ha...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

8 yıllık Hazır Kart kullanıcısıyım müşteri hizmetlerinden birisi arayıp faturalı bir paket önerdi ama nasıl kelime oyunları ufak bir dalgınlığıma geldi kabul ettiğim bana söylediği 20 GB internet ama paketin içeriği sadece ilk ay 20 GB kalan 11 ay 10 GB ve beğenmezsem ilk 3 ay içinde tekrar hazır ka...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Gece uyurken 32 GB internetim sabaha kadar bitmiş sabah mesajı gördüm. Şok oldum. İnterneti kullanamıyorum. 20 günüm var müşteri hizmetlerini arıyorum her şey normal gözüküyor diyor arka planda açık kalmıştır diyor. E diyorum acık kalmışsa 1 saat kalmıştır. 32 GB internet bir saatte biter mi yok efe...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Ben 0533 *** ** ** Numaralı Turkcell kullanıcısıyım. 29. 12.2021 Tarihinde saat 01.13 de dijital operatör üzerinden yaptığım Salla Kazan uygulamasında 1 saatlik 1 GB internet kazandım. Bunu kullanmaya başladım. 16 dakika sonra yani saat 01.29 da bana hattınızdaki internetin bittiği mesajı geldi. Bu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell Salla Kazan uygulamasından 6 saat veya 1 saat hediye 1 GB internet kazandınız diyor ve interneti kullanıyoruz sonra kendi internetinden gitmiş ve itiraz için Turkcell'i arıyoruz aradan 10 saat geçmiş halen kullanımınız gözükmüyor tekrar arayın diyorlar ve ilk başta da san bir saat gözükmez ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 12:36

12.12.2021 tarihinde saat 18:44de yurt içinde geçerli 1 GB ek paket aldım, ek paketim 12.12.2021 saat 19:35de bitti olarak bir SMS aldım, fakat bitmesi imkansızdı. Digital operatörden kontrol ettiğimde sadece 2-3 MB kullanım görüntüledim. Müşteri iletişim danışmanını aradım durumu izah ettim baktı b...

Devamını oku