Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İbrahim'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell Kulaklık İçin Servis Hizmeti Alamıyorum

893görüntüleme
İbrahim
İbrahim 22 Kasım 2020 13:37

Bireysel olarak 23 yıldır, kurumsal olarak da 10 yıldır müşterinizim. Sizden 3 yıl önce kullandığım hatta tarife değişikliği için ekte bilgileri yer alan Plantronics kulaklığı aldım. Hiç kullanmadım. Ancak o tarihte çalışan kulaklık bugün bluetooth arızası vermektedir. Olabilir. Garantisi bittiği için kendim araştırarak servise ulaşıp tamir ettirmek istedim. Ancak 10 gün boyunca Biltam, Arena Bilgisayar vb.gibi 3-4 tedarikçiniz arasında onlarca konuşmaya rağmen bir sonuca ulaşamadım. Sonrasında aldığım Turkcell bayisine gittim. Onlar ellerinden gelen her şeyi yaptılar. Bizzat kendileri de yanımda 7-8 telefon görüşmesi yapmalarına rağmen halen satmakta olduğunuz bu ürün için bir servis desteğine ulaşamadılar.

Şimdi size ekte fotoğraf ve fatura bilgisi yanı sıra halen kendi sitenizdeki satış tanıtımını ekte iletiyorum.

Bu süreci icra kurulu üyesi olduğum kurum üzerinden 3.420 hat kullanmamız sebebiyle kurumsal yönetimden de çözerdim. Ancak hazır kurumsal olarak yıl sonunda yenileme dönemi gelmişken bireysel olarak nasıl bir müşteri memnuniyeti sağladığınızı görmek için size buradan yazıyorum. Bu sorunun çözüm şekline göre bireysel ve kurumsal olarak sizinle çalışmaya devam edip, etmeyeceğime karar vereceğim.

Turkcell Logo
Turkcell23 Kasım 2020 07:57

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell23 Kasım 2020 21:43

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. Kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

İbrahim
İbrahim27 Kasım 2020 14:10

Buradan yazılan "standart" otomatik cevaplar çok güzel. Ancak halihazırda sattığınız bir ürünün servis bilgisini tarafıma 1 haftadır iletemediğiniz gerçeği apaçık ortadadır. Bu derin sessizlikten anladığım o ki şikayet metninde yazdığım gibi siz de kulaklığın tamiri için servise ulaşamıyor ya da nerede yaptıracağınızı bilmiyorsunuz. O sebeple şöyle yapalım. Bu süreç 1 Aralık'a kadar sonlanmazsa Aralık Ayı içinde hem kendi hattımı hem de, mesajda bahsettiğim yaklaşık 3.500 hattı, server saklama hizmetimizi farklı bir operatöre taşıyorum. Sizle geçen 20 yıl güzeldi. Not: benim sizden tamir ettirecek yer bilgisi dışında bir isteğim yok. Kendi paramla yaptıracağım. Bunu bile çözemediniz:( Sevgilerimle,

Turkcell Logo
Turkcell07 Aralık 2020 13:32

Merhaba İbrahim Bey, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebinizle ilgili geç dönüş yaptığımız için üzgünüz. Sizi bilgilendirmek için 03.12.2020 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Teknik servis konusunda aşağıda bilgisini paylaştığımız noktadan destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ARENA BİLGİSAYAR(PLANTRONİCS) Ramazanoğlu Mahallesi, Transtek Cad. No:2, 34906 Pendik/İstanbul Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler