Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Kota Aşım Ücreti

1322görüntüleme
Mehmet
Mehmet 11 Ağustos 16:21

İki ay önce personelimin kullandığı kurumsal hattımı Turkcell taşıdım. En ucuz paket olan 39 TL paket için taahhütte bulunup görevli personel imzaları atıp hattı aktif hale getirdik. İkinci fatura 103 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ınternet aşımı ve sesli mesaj dan kaynaklandığı bilgisi verildi. Hattın kotayı aşmadan internetinin durdurulmasını talep ettiğimde her ay bu işlem için 9 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Basit bir yazılımın hizmeti durdurması için kullanıcılarından 9 TL aylık ücret istiyor. Üstelik hattın taşınma aşamasında personel tarafından böyle bir durum oluşacağı bilgisi müşterilere verilmiyor. Müşterilerin kotayı aşıp yüksek ücret ödedikten sonra canı yanacak ve daha sonra kotayı durduran tarifeyi satın alması planlanıyor. Firma savunma olarak kısa mesaj ile bilgilendirildi diyorlar, personelin kullandığı telefonun SMS periyodik olarak kontrol etmem mi gerekiyor.

Turkcell Logo
Turkcell11 Ağustos 16:23

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell12 Ağustos 11:10

Merhaba Mehmet Ali Bey, Talebinize konu olan GSM numaranızda belirttiğiniz gibi bir duruma ulaşamadık. Bu numaranızda limitinde durma servisi tanımlı olduğu için aşım yapmadığınıza ulaşıyoruz. Dilerseniz ilgili hattınız için kurumsal müşteri temsilciniz ile iletişime geçebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet
Mehmet13 Ağustos 14:41

Belirttiğim durum Turkcell müşteri hizmetleri tarafından bana söylenen. Bu şikayeti açmadan önce müşteri temsilcisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüm söyledikleri mealen kotayı sesli mesaj bırakarak ve interneti kullanarak aştığım ve bunun bedelini ödeyip bundan sonrası için aylık 9 TL karşılığında kota aşılmadan faturaya artış yapılmadan sistemi durdura bilecekleri idi. Tarafıma iletilen fatura 103 TL olmasını Turkcell olarak nasıl açıklıyorsunuz

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

19.10.2021 tarihinde sona erecek olan tarifemi hiçbir onayım alınmadan (lafta sistemlerinde sesli yanıt onayı vermişim, halbuki hattımla ilgili başka bir sorundan dolayı 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdünüz 19.10.2021 de dolacak, size özel sunduğumuz fırsatları dinlemek ister mis...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

24.09.2021 cuma tarihinde 14:10-14:22 saatleri arası 12 dakikalık bir görüşmem olmuştur. Bu görüşme biter bitmez 14:22 saatinde telefonuma Turkcell'den her yöne 1000 dakika kullanımımın bittiğini bildiren SMS gelmiştir. Hemen ardından ise yine Turkcell tarafından yurt içi geçerli 250 dakika fayda ta...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Üç gündür yurt dışından Turkcell müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalışıyorum. 0090 532 532 00 00 i aradıktan sonra gerekli bilgileri tuşladıktan sonra sesli mesaj uyarısı "teknik arıza nedeniyle daha sonra arayın " ile karşılaşıyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 14:40

Turkcell faturalı hatta geçeli 10 ay oldu ve her ay Fix bir şekilde faturama telesekreterden 5 lira yansıyor birkaç ay önce iptal ettirmeme rağmen yansımaya devam etti ek olarak geçen ay da 2200'a mesaj atıp iptal ettim ancak bana gelen mesaj daha önce iptal ettiğim ve tekrar iptal etmeme gerek olma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 17:10

18.09.2013 ten beri turkcelli yim fatura kesim tarihim her ayın 10 da bugün yani ayin 9 da tek bir tane mesaj attığım için bana 300 SMS gönderdiniz 24 TL benim onayım olmadan. Sesli işlem yaparken bile onay istiyorsunuz. Benim onayım olmadan hattıma 300 SMS tanımlıyor, bir de 1 gün içinde 300 SMS ku...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 08:57

Turkcell kafasına göre internet tanımlıyor. 1 GB 30 TL. Biraz müşteri memnuniyeti olsun sesli mesaj ücretli sesli mesajı dinlemek ücret niye? Türkiye'nin en akıllısı siz misiniz siz kendinize gelin tarifem bitsin 2 hattımı da başka operatöre geçirecek bay bay Turkcell 12 GB internet su gibi bitiyor ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Ağustos 15:07

Ben yaklaşık 2 gün önce Turkcell sim kart aldım kendi adıma daha ince kullandığım numarayı V***'dan Turkcell'e çevirdim babam yasal sahibi olduğundan kendi adıma 1 tane faturalı hat çıkardım. Hattı Gaziantep Şehitkamil'de bulunan bir bayiden aldım ve bana ücretsiz olduğunu sadece faturamı ödeyeceğim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ağustos 20:06

5543e mesaj atın diyerek, hızlı girişle hesabıma giriş yapıp, ses onayıma başvurulmadan paketimi yükseltti. Ek paketler aldı. Turkcell sadece ek paketlerimi iptal etti. Aylık 40 lira olan faturam artık 360 lira oldu. Paketi iptal ettirmek istesem de Turkcell müşteri hizmetleri paket değişimi yapama...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 09:21

Turkcell müşteri hizmetlerini telefonumun Çin'den mesaj alıp alamayacağını teyit etmek için aradım. Ne dersem sesli asistan yanlış anlıyor. Her şeyi hediyeye veya telsiz kullanım borcuna bağlayan asistan yapmayı nasıl başardınız? Hangi kanaldan ulaşacağımı bulamadım. Konuyla alakalı dönüş yaparsanız...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 15:49

Turkcell telefon ettikten sonra karşı taraf cevap vermediği zaman sesli mesaj bırak diyor sesli mesajı bırakmasak bile dijital servis ücreti alıyor. Bu doğru bir davranış değil eğer mesaj bırakılırsa bu parayı alması lazım aksi takdirde müşteriyi gereksiz yere fazla para almasıdır eğer bu sistem dev...