Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Agitferhat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell Kontrat Süresi Bittiğinde Yeni Kontrat Sorunu

708görüntüleme
Agitferhat
Agitferhat 26 Kasım 2020 14:36
ÇözüldüÇözüldü
Agitferhat'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

26 Kasım tarihinde kontrat süremin biteceğine dair sürekli dijital operatörden mesaj geldi. Neyse bende 16'sında uygun bir paket bularak geçiş yaptım. Daha sonra faturalama işleminde yapmış olduğum kullanımları yeni geçtiğim paketle sınırlandırıp fazla interneti asım gibi hesaplamışlar. Fakat ilk ay hediye verilen 20 GB internetten düşmeyip ekstra kullanılmış gibi internet paketi tanımlamışlar. Bunun yanı sıra müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde bir üst pakete geçer kullanımlarını düşeriz şeklinde bir alternatif sunulmadı. Bende üst bir yöneticiyle konuşma talebinde bulundum. Önce talebimin alındığını 3 saat içinde aranacağımı iletti ardından yaklaşık 40 dakika içinde tekrar aynı kişi tarafından arandım ve aynı şeyleri tekrar etti. Bende faturamı taşıyacağımı ileterek tekrar bir üstüyle görüşmek istediğimi ilettim. Tekrar görüşme talebimin alındığını iletti. Bir daha asla dijital uygulamadan geçiş yapmayın diye hayatın verdiği bir mesaj bu sanırım. Fakat durumu düzeltmezlerse olduğu gibi geçiş yapıp Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim.

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 14:38

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2020 12:46

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 26.11.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Agitferhat
Agitferhat28 Kasım 2020 12:08

Teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler