Turkcell Kontrat Biriminde Fazla Ücret Yansıtıyor

Merhabalar; an itibariyle Turkcell aradı ve bayi ile ile görüştük. İşlemleri anlatarak yaptığını beyan edip yapabilecekleri bir şey olmadıklarını bildirerek talebi kapattılar. Arayan kişi Cihan adında bir personel. İşlemleri yapan Kandemir isminde bir personelmiş. Ben ise durumun anlatıldığı gibi olmadığını anlattım. Bayiye gittim. Personelin yanına gidip yapmak istediğim işlemi söyledim. Hiçbir şey anlatmadan 3 dakikada işlemi yaptı. Dediği tek şey hattı kurumsalda ön ödemeli yapacağı sonrasında da bireysele geçişi yapacağı oldu. Bende cayma bedeli yok zaten dedim doğruladı. Aşımım var dedim onu ödeyeceğim dedim. Doğruladı. Bir de son kampanyalı tarife bedelim var dedim onu ödeyeceğim dedim. Gün bazlı olarak yansıyacak dedi. Başka hiçbir şey denmedi. Ayrıca hattıma 20₺ yüklenip ekstradan faturama yansıyacağı bilgisi de verilmedi. Talebin kapatılarak üstünün örtülmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum fazla tarife tutarının ve hattıma bilgim dışında yükledikleri 20₺ tutarının iadesini talep ediyorum. Sistem ellerinde 20₺ biz size yükledik zaten diyeceklerdir, yükledikleri tl bakiyeyi de iade alsınlar. Ben onlardan böyle bir şey de istemedim. Durumdan şikayetçiyim. İlgili talep numaraları; 156070349 ve 156114039. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.

Az önce yazmış olduğum durum bildirir yazıdaki belirtmiş olduğum işlemi yapan Kandemir adlı personel ve beni arayan Cihan adlı personelden de şikayetçiyim. Dediği bayiyi aradık onların verdiği cevap bizlik bir şey yok bilgileri verdik yönünde olduğu için işlem yapamayız oluyor. Yani Bursa müşteri yalan söylüyor, biz doğru söylüyoruz oluyor. Bu şekilde olmaz. Müşteriye bir kere yalan söylüyorsun diyorsunuz üstü kapalı. Bu tür durum geçen senede kurumsal çözüm merkezi Doruk İletişim ile de yaşadık. Ona da yok yanlış hatalı işlem yok dediniz. Sonuçta benim hakkı olduğum ortaya çıktı ve iademi aldım. Şimdi yine aynısı ve yine ben haklı çıkacağım. Durumun daha üst yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum. Sonuçta hedef/kota odaklı çalışıyor herkes. İstediğim işlem hedef/kota neticesinde işe yaramayan bir işlem olduğu için pek umursandığını söyleyemeyeceğim. 3 dakikada yaptı bitirdi. Anlatmadan etmeden. Sadece verdiğim bilgileri doğruladı. Daha önce de kçm hedef/kota yüzünden benim bilgim olmadan adıma data hattı açtılar. Bunun da üstünü kapatmaya çalıştılar. Hem bayi hem de müşteri hizmetleri. Evraklar ortaya çıkınca imzanın tarafımdan atılmadığı belirlendi ve en sonunda özür dileyerek işlemleri çok hızlı yaptılar ve faturaları kendileri ödedi. Hepsi bu. Yapıp yapıp sonra özür dilemek yerine yapmayın. Tam düzgün bilgi vererek yapın. Sonrasında uğraşılmasın. 20/09/2023 gece görüştüğüm temsilci bile son kampanyalı fiyat yansıyacağı bilgisini verirken nasıl böyle oluyor anlamıyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İlgili talep numaraları 156114039 ve 156070349

Kendilerinden hala bir cevap alamadım. Onlara göre müşteri doğru söylemiyor. Sizin markanız adı altında kurumsal çözüm merkeziniz adıma bilgim olmadan hat açtı. Bunu fark edip şikayet ettim. Onun bile üstünü kapatmaya çalıştınız. Artık sorunları çözmeyi denemenizi talep ediyorum. Eski yönetim zamanında (Süreyya Bey dönemi) nasılsa o şekilde olmasını bekliyoruz. Müşteri memnuniyetini ikinci plana atmayın. Unutmayın müşteri varsa eğer hizmet sektörü ayakta durur. Belirtmiş olduğum durumu çözmenizi bekliyorum. Flagship mağazanız diye susmayın lütfen