Turkcell Kapalı Hattı Faturalandırma!

Umut Umut22 Kasım 2020 18:38

Adıma kayıtlı 533 4***61 58 numaralı hattım mı kapattırmak için Turkcell bayisine gittim hattı kapatmak yerine kontörlü hatta çevirirsem daha avantajlı olacağım söylenerek beni bir şekilde ikna ettiler, hattın o güne kadar alan bütün fatura ve cayma bedelini ödeyerek kontörlü hatta çevirdim numaramı, fakat kontörlü hattı ihtiyacım olmadığı için hiç kullanmadım ve hiç yükleme yapmadım belli bir süre sonra bana yükleme yapmadığım için hattımın iptal edildiğini bilgisi geldi ve faturalı hattan geçiş yaptığım için alınmayan vergi ve ücretlerden dolayı bir fatura yansıtıldı yaklaşık 300 TL'lik bir fatura hoşuma gitmese de bu faturayı ödedim. 

Yaklaşık 6 ay sonra Turkcell 'in çalıştığı bir hukuk bürosu tarafın dan aranarak bu bahsi geçen numaradan dolayı 450 TL burcumun olduğu ödeme yapmazsam yasal takip başlatılacağı bilgisi veriliyor haksız bir faturalandırma olduğunu düşündüğüm içi ödeme yapmadım ve yasal takip başlatıldı, dahada ilginç olan kısım kapalı ve yasal takipte olan numaraya vergi adı altında hala fatura çıkarılmaya devam ediyor. Bu konuyla alakalı hukuk bürosu bizim detay bilgimiz yok Turkcell'e borcun var biz bununla ilgili üzerimize düşün yasal işlem neyse onu yaparız diyor. Turkcel ise konu hukuk bürosuna aktarılmış detay göremiyoruz hukuk bürosuyla görüşün diyorlar.

Neden böyle bir fatura çıkardığının sebebini Turkcell de bilmiyor ve cevap veremiyor.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 24 Kasım 2020 10:01

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hat iptali yapılmadığı sürece faturalandırma devam etmektedir. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. İmzalamış olduğunuz sözleşmeler doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Dilerseniz destek aldığınız bayimiz ile görüşebilirsiniz. Olumsuz bir deneyim yaşamanız durumunda geri bildirimlerinizi, bayi adı, adresini ekleyerek detaylı olarak Dijital Operatör uygulamamız içerisinde bulunan "Yardım" alanından iletebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Hattınıza ait ödenmemiş faturanız olması durumunda SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ödeme yapılmaması durumda yasal takip yoluna başvurulmakta ve fatura tutarlarına ek olarak yasal takip masrafları ( Vekalet Ücreti, Masraf + Harçlar) talep edilmektedir. İlgili hukuk bürosu ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Tüm borç ödendikten sonra icra dosyası kapanır ancak hattınız statüsüne göre otomatik olarak görüşmeye açılabilir. Hattınız yasal takip nedeniyle iptal olmuşsa geri verme yapılamaz. Tüm ödemelerinizi yaptıktan sonra hattınız ve aboneliğiniz hakkında 0532 532 00 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden bilgi almanızı öneririz. Aynı zamanda Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 22 Kasım 2020 18:39

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler