Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell İznim Olmadan Servis Tanımlanması

198görüntüleme
Tarık
Tarık 24 Kasım 2020 12:56

20.09.2020 tarihinde yeni geçiş yapmış olduğum paketime, benim herhangi bir iznim ve onayım olmadan Turkcell TV+ (9.99 TL) ve Yıllık Premium Tv+ (3 TL) servisleri tanımlanmıştır. 2 ay boyunca benden toplamda 19.63 TL (Ekim : 3 + 3.63, Kasım : 3 + 9.9 ) ücret kesilmiştir. Müşteri temsilcisi ile konuşmamda da net şekilde belirttiğim üzere; herhangi bir şekilde Turkcell TV servisini kullanmadım ve tanımlanmasına onay vermedim. Bana sormadan işlem yapmaya, servis tanımlamaya çalışılmıştır. Müşteri temsilcisini aradığımda iade yapmayacağını ve iptal etmek istersem 36 TL cayma bedeli kesileceğini söylemiştir. 

Toplam 55.63 TL'lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ben 10 yıllık Turkcell müşterisiyim, faturalarımın hepsi düzenli bir şekilde ödenmiştir. Fakat 55 TL'lik için müşteri kaybına uğrayacaksınız. Paket bitiminden itibaren hattımı başka bir operatöre taşıyacağım. Turkcell bu kadar ucuz şeyler ile ancak kendi prestijini düşürür. İade talebim olumlu karşılanmaz ise hukuki yollara başvuracağım ve hakkımı arayacağım. Hiçbir kurum müşterisini bu kadar saf durumuna düşüremez.

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 12:58

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2020 17:25

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 24.11.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler