Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell İzinsiz Paket Yenileme

1.026görüntüleme
Alişan
Alişan 27 Kasım 2020 22:43

Ben bu ayın 24 ünde Türk Telekom'a geçiş yaptım. Fakat Turkcell deyken taahhüdümün bitmesine rağmen 2 kere müşteri hizmetlerine paket yenilemesi istemiyorum dedim fakat umursamamışlar ki bu ayın 25 ine paketim tekrar yenilenmiş ve benden 1 aylık paket ücreti istiyor. Bir de sanki hâlâ müşterisiymişim gibi aralık ayında bir sonraki faturanız kesilecektir yazıyor. Babam vefat etti üzerime hattı almıştım. Benim maaşım yok üniversite öğrencisiyim. Bu hareket size yakışıyor mu?

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2020 22:45

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 17:02

Değerli Müşterimiz, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Yıllık aboneliğiniz sona erdiğinde SMS ile bilgilendirme yapılmakta ve faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansımaktadır. Vefat sonrası kullanım olmaması koşulu ile kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli alınmadığını belirtmek isteriz. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi iletebilirsiniz. Başvuru yapan kişi kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçesini 0216 6330727 numaralı hatta faks olarak gönderebilir. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, adı soyadı bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer, MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Müşterimizin vefat ettiğine dair belge ( Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Dijital Operatör uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa [email protected] adresine e-posta ile talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler