Turkcell İphone 11 Cihaz Arızası

Umut Umut19 Kasım 2020 15:42

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell bayisinden aldığım iPhone 11 telefonun Face ID çalışmadığını fark edip, 10 gün sonra Apple yetkili servisine götürdüm. Apple yetkili servisi cihazın daha 14 günü aşmadığını, cihazınızı yenisiyle değiştirme hakkını bulunduğunu ve cihazın değişimini satın aldığınız firma olan Turkcell yapacağı söylendi ve elime arızanın olduğu bir rapor verildi. Turkcell bayisi, müşteri hizmetleri, bayi çözüm merkezi, müşteri hizmetleri takım liderleri telefonun değişemeyeceklerini ve onarımda bulanabileceklerini söyledi. Apple teknik servis hatayı kabul ediyor, cihaz değişsin diyor Turkcell ben değişmem diyor, eğer değişme olacaksa Apple evraka onu da yazmasını söylüyor bende diyorum ki 6502 tüketici kanun'a göre 14 gün işinde cihaz ayıplı (arızalı ) işe cihazı değişebilir veya ücretinizi geri talep edebilirsiniz diyor. Turkcell'in bu kadar işi yokuşa süren bir kurum olduğunu düşünmezdim. Sattığı cihazın arkasında bile durmuyor. Ben sattım, benim işim bitti diyor. Öncesinde değişim talebinde bulunuyordum ama şimdi ücret talebinde bulunuyorum. İşin sonunda Hakem Heyeti görünüyor.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum

Cevaplar

profile-icon Umut 20 Kasım 2020 12:53

Sizin de dediğiniz gibi sorumluluk, satıcı mağazaya, üretici ve ithalatçı firmaya aittir... Sizin mağazadan alınan cihaz, sizin mağazanın sorumluluğundadır... Turkcell olarak göndereceğiniz teknik servis, anlaşmalı olduğunuz Apple servisidir... Apple servisi cihazı görüp, raporlayıp cihazın değişiminin mağaza tarafında söylemiştir... Sizin yaptığınız işi yokuşa sürme, tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir... Akıllı telefon alacak olanlara tekrar tavsiyem Turkcell'den alınmamasıdır...

Turkcell Logo Turkcell 20 Kasım 2020 11:28

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Turkcell Mağazaları'ndan alınan cep telefonları ve aksesuarlarda oluşacak arızalar veya herhangi başka bir sebeple ürün iadesi, arızalanması, değiştirilmesi vb. talepler olması durumunda sorumluluk, satışın yapıldığı mağazaya, üretici ve ithalatçı firmaya aittir. Turkcell Mağazaları'nın bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda, Turkcell İletişim Merkezleri memnuniyetiniz adına cihazınızın teknik servise ulaştırılmasına aracılık eder. Garanti kapsamında olan sorunlarınız teknik servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözümlenir. Garanti kapsamında olmayan, kullanıcı kaynaklı sorunlar için ödeme ve diğer süreçlerle ilgili teknik servisin ilettiği bilgiler geçerlidir. Bu bağlamda, cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvuru yaparak detaylı bilgi alabilir, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 19 Kasım 2020 15:45

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Fatih 19 Kasım 2020 16:53  

    Merhaba. Bende vodafon dan aldım. 1 ay 1 hafta geçtikten sonra güncellemeyle birlikte ekran bozuldu. KVK Beşiktaş'a bıraktım bana sormadan ekran değişimi yaptılar. Bende telefon değişimi istedim Vodafone ve Apple reddetti. Bende tüketici hakkımı savu

    • 1Destekçi

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler