Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell İnternet Paketim Olduğu Halde Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı.

1848görüntüleme
Halil
Halil 22 Ekim 01:32
Turkcell İnternet Paketim Olduğu Halde Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı.

21 Ekim 2021 tarihinde kullandığım tarifeden kalan 500 küsur megabayt internetim olduğu için Dijital Operatör uygulamasından Salla Kazan'ı kullandım. Doğum günü hediyesi olarak 1 GB günlük internet hediyesi aldım. Ben de bu sebeple mobil verimi kullanmaya başladım. Ancak biraz zaman geçtikten sonra paketimi aştığım için ekstra 1 GB paket tanımlandı ve faturama ekstra 29 TL gibi bir ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüşmemde açıklama olarak "Mobil verinizi kapatıp açmalıydınız, bu işlemi yapmadığınız için internetiniz tarifenizden düşülür." Gibi hiç mantıklı olmayan bir dönüş aldım.

Turkcell, bana verdiğiniz hediyelerin ne anlamı kalıyor benim aylık tarifemden düştüğünüz sürece? Madem öyle hediye vermeyin.

Turkcell, neden ben son kullanıcı olarak teknik detayları bilmek ve uğraşmak zorundayım? Neden mobil verimi kapatıp açmam gerektiği bilgisi bana önceden verilmiyor?

Turkcell, neden ben Türkiye'nin en büyük operatörlerinden birinin sistemsel eksikliği yüzünden ödemem gerekenden daha fazla fatura ödüyorum?

Halil
Halil22 Ekim 01:24
Turkcell İnternet Paketim Olduğu Halde Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı.
Turkcell İnternet Paketim Olduğu Halde Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı.
Turkcell İnternet Paketim Olduğu Halde Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı.
+1

Paketler

Turkcell Logo
Turkcell22 Ekim 07:28

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell25 Ekim 15:18

Merhaba Halil Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Haziran 09:25

18.06.2021 tarihinde Turkcell kontörlü hattıma konuşma/SMS/internet paketi almak için 50 TL yükledim. Yüklediğim anda 15 TL kesinti yapıldı. Daha sonra satın almadığım halde yine ücret kesilerek günlük 100 MB internet paketi tanımlandı. Yüklediğim 50 TL'den sürekli kesinti yapılıyor, satın almadığım...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mart 17:35

Merhaba, Kurumsal olarak kullandığım 0530*****36 Turkcell hatlı numara 16 Şubat 2021 tarihinde saat15:57 itibarı bana tanımlanmıştır. Kurumsalda iken fatura kesim tarihi her ayın 10. Günüdür. Turkcell burda bana 7 günlük 73,69 TL (vergiler hariç borç faturalandırmıştır. Numara kurumsalda iken üzeri...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Şubat 20:08

Turkcell Salla Kazan kampanyasında ücretli tarifeler sergiliyor. Sadece 5 TL'ye günlük 3 GB internet veriyor ya da SMS hakki veriyor. Ücretli alacaksak interneti salla kazanı kaldırın Salla Kazan kaldırılmayacaksa ücretli tarifeleri kaldırın Turkcell ya da biz hattımızı değiştirelim çözüme ulaşmayac...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ocak 16:28

Turkcell in 0506*****33 numaralı müşterisiyim. Bir önceki ay yapmış olduğum paketin bittiğine dair tarafıma 14/01/2021 tarihinde saat 14:49 da SMS gönderilmesi ile birlikte hattımda 4,66 TL bakiye varken interneti kapatarak yeni bir paket satın almak için hattıma 50,00 TL yükledim. Söz konusu yüklem...