Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Turkcell İnternet Nakil İşlemleri Sorunu

932görüntüleme
Mustafa
Mustafa 13 Haziran 2020 10:54

Yaklaşık 3 yıldır 57313113 müşteri numarasıyla ınternet hizmeti kullanan bir Superonline kullanıcısıyız. 13.04.2020 tarihinde Soğanlık yeni mahalle Mimar Sinan cad. Menderes sk. No...: 6* daire:1* Kartal / İstanbul adresinden, ikametim olan İçmeler Mahallesi. Ankara CD. Yeniköy sk. No...:4 d:* adresine internet nakil işlemi için başvuru yaptık. 19.04.2020 tarihinde ‘’talebiniz üzerine 1004439202 numarası için nakil işleminiz tamamlanmıştır. Yeni adresinizde internet hizmetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz. B018’’ şeklinde bir mesaj aldık. Fakat internetimiz aktif olmadığı gibi binaya gelen de olmadı haber veren de olmadı. Aradan yaklaşık bir ay geçti tekrar müşteri hizmetlerini aradık sorunumuzu dile getirdik. O da bize nakil işleminiz gerçekleşmemiş henüz dedi. Nasıl olur biz başvuru yaptık dedik fakat işleme alınmamış. Üstelik olumlu mesaj gelmesine rağmen. Çağrı merkezindeki yetkili kişi süreci hızlandırıyorum dedi tekrar nakil işlemi yaptı. Bu sefer sahadaki çalışanlar adresi defalarca teyit etmemize rağmen yanlış adrese gitmiş. Aradan günler geçti doğru adrese geldiler. Bu sefer Superonline tarafından sorunun çözüldüğünü fakat altyapı tarafının yanı Telekom’un adrese sinyal vermesi gerektiğini ilettiler. Biz de bu süreci biz mi çözelim yoksa Telekom ile siz mi irtibata geçersiniz diye sorduk. Gelen cevap biz onlara ileteceğiz ve sıkıştıracağız sizin mağdur olduğunuzu, onlarda gelip halledecekler dediler. Aradan gene günler geçti 3 belki 4 de olabilir Superonline tarafı adrese geldi sinyal var mı diye ama olmadı. Sürekli konunun sıkıntısını Telekom tarafına attılar. Sonra Telekom tarafı geldi baktılar ve sıkıntının taraflarına ait olmadığını bize ilettiler. Kısacası bu olay çıkmaza girdi.

Başvurunun üzerinden 2 ay geçti ve hala süreç çözülemediği gibi iki tarafta bizi birbirlerine yönlendiriyorlar. Ben iki taraftan da şikayetçiyim. Konunun ücret kısmı bir Yana sürecin beni her anlamda olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.

Turkcell Logo
Turkcell13 Haziran 2020 10:56

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell15 Haziran 2020 09:08

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz Sesli Yanıt Sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanız ile yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden iletebilirsiniz. Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir . Aynı zamanda diğer operatör hattınız üzerinden ise 0532 532 00 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler