Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Turkcell İnsanları Yanılgıya Uğratıyor

440görüntüleme
Fatma
Fatma 20 Ocak 15:49

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell'de yıllık paket tarifesi seçtim. Tarifede 1 yıl boyunca geçerli 100gb internet vardı ama ne hikmetse 4 ay sonunda çok kullanım yapmamama rağmen 16gb internetim kaldı. Bende paket yükselt alanından bir üst paket olan yıllık 150Gb paketini gördüm yükseltmek istedim yapamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise paketimi yükselttiğimde hem şu an kullandığım tarifenin faturasını hem de yeni geçeceğim tarifenin ücreti olan 89 lirayı ödeyeceğimi söyledi. 

1. Turkcell paketlerinde 1 defaya mahsus olmak üzere bir üst pakete ya da 1 alt pakete geçişte herhangi bir fiyat ya da cayma bedeli ödenmez kuralına uymamaktadır. 2. 100gb internetimi 150gb çıkarttığım, faturama ek olarak aradaki farkın yansıtılması gerekirken 2 paket parasının istenmesi ticaret hukukuna aykırıdır.

3. Dijital Operatörde Paketi yükselt butonu var ancak 2 paketin ücretinin ayrı ayrı alınacağı yazmıyor.! (100gb paketi 59 TL, 150 GB paketi 89 lira, yapmaları gereken paketine 50 GB daha ekleyip, ödeyeceğim tutarı 89 liraya çıkarmakken, Turkcell 50 GB eklemek için ben hem 59 lira hem de 89 lira istiyor. Sanki Turkcell'den bana hisse veriyorlar.)

Eski bir Turkcell çalışanı olarak ilk defa böyle bir saçmalık ile karşı karşıyayım. Şikayet oluşturalı 5 gün oldu ama ne arayan var ne de soran... Neredesin Turkcell hani hayat paylaşınca güzeldi...?

Gelişme
Gelişme

25 Ocak 12:58

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell'de yıllık paket tarifesi seçtim. Tarifede 1 yıl boyunca geçerli 100gb internet vardı ama ne hikmetse 4 ay sonunda çok kullanım yapmamama rağmen 16gb internetim kaldı. Bende paket yükselt alanından bir üst paket olan yıllık 150Gb paketini gördüm yükseltmek istedim yapamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise paketimi yükselttiğimde hem şu an kullandığım tarifenin faturasını hem de yeni geçeceğim tarifenin ücreti olan 89 lirayı ödeyeceğimi söyledi.

1. Turkcell paketlerinde 1 defaya mahsus olmak üzere bir üst pakete ya da 1 alt pakete geçişte herhangi bir fiyat ya da cayma bedeli ödenmez kuralına uymamaktadır. 2. 100gb internetimi 150gb çıkarttığım, faturama ek olarak aradaki farkın yansıtılması gerekirken 2 paket parasının istenmesi ticaret hukukuna aykırıdır.

3. Dijital Operatörde Paketi yükselt butonu var ancak 2 paketin ücretinin ayrı ayrı alınacağı yazmıyor.! (100gb paketi 59 TL, 150 GB paketi 89 lira, yapmaları gereken paketine 50 GB daha ekleyip, ödeyeceğim tutarı 89 liraya çıkarmakken, Turkcell 50 GB eklemek için ben hem 59 lira hem de 89 lira istiyor. Sanki Turkcell'den bana hisse veriyorlar.)

Eski bir Turkcell çalışanı olarak ilk defa böyle bir saçmalık ile karşı karşıyayım. Şikayet oluşturalı 5 gün oldu ama ne arayan var ne de soran... Neredesin Turkcell hani hayat paylaşınca güzeldi...?

Şikayetime gelen cevap ise : Öneriniz dikkate alınacak. Turkcell size kim öneri iletti. Bu bir şikayet, ve bana dönüş yapmadınız.

Turkcell Logo
Turkcell20 Ocak 15:50

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell21 Ocak 17:29

Merhaba Fatma Hanım, Müşteri hizmetlerimizle 17.01.2021 tarihinde yapmış olduğunuz görüşmede geri bildirimleriniz öneri olarak alınmıştır. Paylaşımınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatma
Fatma25 Ocak 12:56

Merhaba, Şimdi siz benim şikayetime dönüş mü yapmış oluyorsunuz? Öneri alıp almamanız benim umurumda değil, benim şikayetimi çözün...!

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler