You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Batuhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
  12 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell İmessage Ve FaceTime Aktivasyon Hatası

3.449görüntüleme
Batuhan
Batuhan 1 hafta önce

Turkcell Platinum Black müşterisiyim ve iPhone ® 13 cihazımda iMessage ve FaceTime uygulamalarını aktifleştirmek istiyorum fakat hattım faturalı olmasına, fatura kontrol kapalı olmasına ve yurt dışı SMS paketim olmasına rağmen telefon numaram iMessage ve FaceTime servisleri için bir türlü doğrulanamıyor. Sorunu çözebilmek için Apple ®'ın İngilizce ve Türkçe müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, internette ki tüm çözümleri denedim, Turkcell ile iletişim kurdum ve yaklaşık 2 hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir olumlu gelişme kaydedemedim. Bu süre zarfında sorunun telefonumdan kaynaklanabileceği söylendiği için telefonumu sıfırladım, her yolu denedim fakat sorunun Turkcell'den kaynaklandığına emin oldum. Aynı zamanda başka bir ülkenin Orange mobil operatör numarasına sahibim ®, orange hattımı telefonuma taktığım anda bana sormadan bile iMessage ve FaceTime servisleri otomatik olarak saniyeler içerisinde doğrulanmış olarak aktif şekilde kullanılabilirken, kendi ülkemde kendi operatörüm 2 haftadır telefon numaramı doğrulayamıyor. Söyleyecek söz bulamıyorum.

Batuhan
Batuhan1 hafta önce

Umarım diğer şikayetlerde ki gibi cevap olarak sim kart değişikliği öneriyoruz cevabında bulunmazsınız, çünkü herhangi bir Turkcell bayisine gidip sim kart değişikliği yapmam mümkün değil. Orange'ın 3 sene önce almış olduğum hattı 5G desteklerken, Turkcell'in 1 sene önce almış olduğum hattının normal servisleri bile destekleyememesi ne yazık.

Turkcell Logo
Turkcell1 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell1 hafta önce

Merhaba Batuhan Bey, FaceTime ve İMessage aktivasyonunda sorun yaşıyorsanız cihazınızdan Ayarlar-FaceTime ve Ayarlar-İMessage adımlarından kapalı hale getirmenizi cihazınızı kapatıp açtıktan sonra aynı adımları tekrar açık hale getirmenizi tavsiye ederiz. Aktivasyon gerçekleşmezse sadece ayarlar üzerinden aktivasyon işlemini 1 saat aralıklarla yineleyebilirsiniz. Zaman zaman Apple kaynaklı aktivasyon işleminde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bazı durumlarda birden fazla aynı işlemi 1 saat aralıklarla denemeniz gerekebilir. Maalesef Turkcell olarak bu duruma müdahale edebileceğimiz bir durum bulunmadığını belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Batuhan
Batuhan1 hafta önce

Yaklaşık 2 hafta geçtiğini, bu süre zarfında Türk ve Yabancı temsilcilerle iletişime geçtiğimi, telefonumu sıfırladığımı söylüyorum ve biz şaka gibi bana bu otomatik yanıtı veriyorsunuz. Şaka gibi de değil, bildiğiniz gerçek. Trajikomik.

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
  12 Yorum

12 Yorum

Mustafa
Mustafa1 hafta önce
 

Ben 1 ay önce Yunanistan'a gittim. Yunanistan şebekesini çeker çekmez SMS atıldı ve 1 aydır beklediğim aktivasyon gerçekleşti. Şu anda Turkcell için tek çözüm yurt dışı şebeke bulup SMS atmasını beklemek...

 1
Batuhan
Batuhan1 hafta önce
 

Hiç demeyin, işin ilginç yönü Türkiye'de Orange, Vodafone şebekesine bağlandığı için saniyeler içerisinde henüz ben ayarlar kısmına bile giremeden aktivasyon sağlandı. Bu da demek oluyor ki Turkcell'in şebeke / baz istasyonu veya nasıl adlandırılıyorsa ondan kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Siz yine Yunanistan'a gitmişsiniz, işim gereği şu anda ne yurt dışına çıkabilirim ne de bir Turkcell bayisini ziyaret edebilirim ki - sim kart değişikliği yapabileyim. Anlayacağınız Turkcell'in insafına kaldık.

 2
Mustafa
Mustafa1 hafta önce
 

Sim kartla ilgili bir problem değil. Şu anda etrafımda 3 kişi var. Aynı problemi yaşıyor. Çözüm olarak şöyle yapın. FaceTime ve iMessage kapatın. Gece 12 den sonra telefonu da kapatın. Biraz bekleyin. Telefonu açın, karşınıza iMessage ve FaceTime aktif olsun mu diye soracak. Onaylayın. Geceleyin 1 2 gibi SMS atabiliyor. Ben bir önceki telefonumda öyle yapmıştım, oldu. Siz de deneyin. İstanbul'da oturuyorsanız. Edirne sınırına gidip oradan Yunan şebekesi çekip de yapabilirsiniz. Aklıma gelen çözümler. 21 temmuzdan sonra çözüleceğine dair söylentiler de var.

 2
İbrahim
İbrahim1 hafta önce
 

Aynı konu ile ilgili 3 gündür uğraşmama rağmen çözüm bulamadım. Ne yani şimdi 21 Temmuzumu bekleyeceğiz bunun için.

 2
Batuhan
Batuhan1 hafta önce
 

İnanın bilmiyorum, Apple tarafından herhangi bir sorun yok. Bu yönden eminim, ama Turkcell'de bu sorunu nasıl çözemediğimize dair bir bilgim de yok. Bunu yalnızca çözebilecek olan Turkcell fakat onlar da pek yardımcı olmuyorlar.

Nejat
Nejat1 hafta önce
 

Sorun Turkcell kaynaklı Vodafone veya Türk Telekom da bu sorun yok, çözüm olarak önerdikleri telefonu, saat başı kapat aç ya tutarsa, SMS paraları ne olacak diyorum, faturanız çıksın bakarız diyorlar

 4
Batuhan
Batuhan1 hafta önce
 

Kesinlikle katılıyorum, işin ilginci ben ekstra yurt dışı SMS paketi de satın aldım. Ve takip ettiğim zaman SMS paketimden herhangi bir düşüş olmadığını gördüm, yani benim durumumda Turkcell gönderilmesi gereken bu SMS'i bile göndermiyor ki ne faturama yansıyor, ne paketimden düşüyor ne de servisler aktifleştiriliyor.

Kübra
Kübra1 hafta önce
 

Aynı sorunu yaşıyorum Apple'dan konuşmadığım kişi kalmadı. Sürekli sorunun Apple kaynaklı olduğunu söyleyip kabul etmiyorlar.

 2
Batuhan
Batuhan1 hafta önce
 

Ben sorunun Apple kaynaklı olmadığına eminim, yani İngilizce ve Türkçe temsilcilerle konuştum, internette çeşitli sitelerde ki çözümleri uyguladım, telefonumu sıfırladım hiçbirisi sorunumu çözmedi. Ama başka bir sim kart taktığım zaman bana bile sormadan otomatik olarak saniyeler içerisinde aktifleşti. Her durum özeldir elbet ama benim durumumda kesinlikle Turkcell kaynaklı bir sorun. Umarım sizde sorununuzu en kısa zamanda çözersiniz.

Asli
Asli1 hafta önce
 

Yaklaşık 2 haftadır operatörümle ilgili aynı sorunu ben de yaşıyorum, alabildiğim bilgiler ise Turkcell'in bu konuyla alakalı Apple ile görüşmeler yaptığı fakat konunun Temmuz ayında çözülebileceği işim dolasıyla bu bilgiye ulaşabildim, tabi Turkcell tarafından bu sorun asla kabul edilmiyor. Kullanıcıyı mağdur etmekten başka bir olayı yok.

 2
Batuhan
Batuhan1 hafta önce
 

Yaşadığınız sorun için üzgün olmakla birlikte verdiğiniz bilgiler için teşekkürler. Dediğiniz gibi Turkcell bu sorunu kabullenmiyor, yalnızca bir özel müşteri danışmanının gerçekten bu sorunu çözmek için bana elinden gelen yardımı yaptığını söyleyebilirim ama onun dışında bizlere vaat edilen hizmetleri alamıyoruz ne yazık ki.

 1
Batuhan
Batuhan31 dakika önce
 

24.05.2022 tarihi itibariyle sorunum kendi kendine çözüldü. İPad'e geçtim, karşıma telefon numaranız iMessage ve FaceTime servisleri için kullanılsın mı bildirimi geldi ve telefonumdan kontrol ettiğim zaman sorunun çözüldüğünü ve telefon numaramın etkinleştirildiğini gördüm.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell faturamı 06.05.2022 tarihinde uygulamayı kullanarak Ziraat kartım ile ödedim ve hesabımdan para çekildi ve dekontu da var. Sonrasında hala ödenmedi gözüktüğü için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde daha düşmedi, kontrol ediyoruz, kaydınızı oluşturduk süreç devam ediyor vb... Bah...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 6 gün önce

Geçtiğimiz hafta satın aldığım iPhone 13 Pro cihazımda iMessage ve FaceTime uygulamaları etkinleştirilemiyor. Sorunu çözebilmek için Turkcell ile yaptığım görüşmede sorunun telefonumdan kaynaklanabileceği söylendiği için telefonumu sıfırladım, her yolu denedim fakat etkinleştirme her seferinde başar...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 6 gün önce

Yıllar önce VINN diye bir internet hattı kullanmıştım icralık olduk falan filan kapattık ödedik. Teyit ettik kapanmış. TİM 'den cihaz alacağız alamıyorum kredi çekeceğim çekemiyorum. Nedeni 2. Buçuk lira dikkat edin 2 buçuk tl. Müşteri hizmetleriyle tam 2 aydır iletişim halindeyim dilekçe yazdık yol...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Nisan ayı içerisinde kullanmamış ve uygulaması yüklenmemiş olmasına rağmen BİP iletişim ücreti kesintisi yapılıyor nisan ayında müşteri hizmetleri belli bir tutarı geri yüklemiş (yarısını) Mayıs ayı içerisinde 31.96 BİP iletişim ücreti kesintisi tekrar oluyor. Bu işlemi telefona yollanan anlık kabul...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Şişli h*****apt no:1*5 adresinde hizmet veren Turkcell iletişim merkezinde yaşadığım olayı sizlerle paylaşmak istiyorum. Turkcell hattıma tanımlı kartı micro karta çevirmek için belirttiğim adresteki merkeze 5 Mayıs 2022 tarihinde gittim. Kartımı değiştirmek istediğimi görevliye söyledim 75 TL ücret...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell'in tüm paketleri pahalı ve her hizmetinden ekstra para almaktadır. Paketime tanımlı TV+ aboneliğim var. Fakat TV+ aboneliği için bile ekstra 35TL aylık para ödemek zorundayım. Benzer şekilde Fizy ve Dergilik gibi uygulamalarda kullanım hakkım olmasına rağmen onlarda ekstra üyelik istiyor. Y...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

7 yaşındaki oğlum Turkcell uygulamasından Salla Kazan oynadığını düşünerek yanlışlıkla mevcut tarifemi değiştirmiş ve çok pahalı ve üst bir pakete geçiş yapmış. Hemen Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak onayladığım için iptalini gerçekleştiremiyorlarmış. Defalarca yanlış yaptığım...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 22 Nisan 09:24

Turkcell, mart ayı faturasına "abonelikli BİP iletişim (mart) (2 adet) olarak 15,99 TL ücret yansıtmış. Böyle bir aboneliğim olmadığı halde ya sabır dedim ancak nisan faturasında bu kerizi bulmuşuz biraz fazla alalım demişler ve "abonelikli BİP iletişim (nisan) (4 adet) " olarak 31,96 TL fazladan üc...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 20 Nisan 17:26

Yurt dışında hattım çalışmıyor. Digital operatör uygulamasında "hattınız yurt dışına açık konumda olduğu için bu işlemi tekrarlamanıza gerek yoktur" gibi bir mesaj veriyor fakat hattım çekmiyor. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde telefonu açtırıp kapattırdılar, operatör seçtirdiler, fakat ...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 15 Nisan 18:03

Turkcell hattıma şöyle bir mesa geldi ''535***87 numaralı hattınızın güncel tutarı 795.69 TL dir.'' Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Paycell işlemleri adı altında ' 'e pın-PUBG mobile-tencent PUBG mobile'' servislerinden ücretler kesildiği söylendi. Bu uygulamaları asla kullanmadım bir onayd...

Devamını oku