11 Şubat
Yorum Yap
#11569990

Turkcell İle Superonline Faturalandırma İletişimsizliği!

Aralık 2018'e kadar 5'i bir yerde paket kullanıcısıydım. Bu hizmette Superonline ve Turkcell faturalarımı tek faturada ödüyordum. Ekte bulunan Turkcell faturasında Superonline'a ait Kasım ve Aralık ayına ait borçlarımı ödememe rağmen; tekrardan faturalandırılmış ve ben buna dikkat etmeden ödedim. Daha doğrusu Ocak ayındaki faturaya istinaden bu ödemeyi yaptım. Fakat, ocak ayında Superonline'dan bana tekrar 44,22 TL bir fatura daha geldi. Turkcell'e ödemiş olduğum 60,20TL'lik (ekte) faturayı Ocak ayında gelen 44 TL ile mahsup edip, geri kalan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Turkcell'e Twitter'dan mesaj attım, 11 Şubat 2019'da 33 dakika süren müşteri hizmetleri görüşmem oldu ve genel olarak herkes birbirine topu atıyor. Fakat, bu iki kurumun iletişimsizliği ve yaptığı yanlışlar yüzünden mağdur oluyorum ve bu mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.

Cem Cem 345 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi13 Şubat

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 12.02.2019 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • Cem12 Şubat

    Şirket'in incelemeleri sonucu herhangi bir yanlışlık olmadığının tespit edildiği bilgisi tarafıma verildi. Ben haklı olduğuma %100 eminim ve ödediğim dekontları ve bana fazladan ödetilen dönem faturalarını belgeleyerek Ataşehir Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonraki süreç orada ilerleyecektir.

  • Turkcell Temsilcisi11 Şubat

    Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ziyaretçi Yorumları