Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Hukuka Aykılı, Kişinin Rızası Alınmaksızın Ek Paket Yükleme!

255görüntüleme
İsmail
İsmail 24 Kasım 2020 20:25

Ben Turkcell kullanıcısıyım Ve de paketinizi taahhütlü kullanmıyorum İlk zamanlar daha önce taahhütlü kullanmış olduğum olduğum paket içeriğini kafanıza göre değiştirip azaltınız müşteriye değer vermediğiniz buradan belliydi sonradan bir şekilde düzeltiniz eyvallah. Ama kimse benim rızam, olurum olmaksızın bana ek paket tanımlayamaz.

Bu akşam paketim yenileneceği halde 200 dakikadan sonra Dakika sürem tamamen sonlandıktan sonra bana bilgi verilmeyip, Dakika süreniz bitmiştir hattınıza 250 dakika 24 TL'ye yüklenmiştir mesajı gelmiştir. Müşteri hizmetlerini arayıp ilgili temsilci ile bu konuyu konuştuğumu Türk ceza kanunu nda net bir şekilde bunun suç olduğunu söylediğimi, yarın bir gün bankalarda Turkcell'in yapmış olduğu gibi SMS yoluyla adımıza kredi çıkarabileceğini belirtmiş olduğumu, ki, bunun saçma ve hukuka aykırı olduğunun aşikar olduğunu ancak Turkcell'in yapabileceği hiçbir şeyin olmadığı, Allah korusun yarın bir gün Turkcell' den hattınıza 50.000 TL'ye 1000 dakika konuşma yüklemiştir mesajı geldiğinde neymiş efendim biz bunu onaylamış sayılıyormuşuz. 

Kesinlikle şikayetçiyim ve bunu emsal nitelikte karar teşkil etsin diye dava edeceğim... En yakın farklı operatör bayisine gittiğimi faturam bugün yenilendi için 24 gün sonra gelirsem boş yere ek fatura ödemek zorunda kalmayacağımı söylemiştir 24 gün sonra Turkcell ile hiçbir bağım kalmayacaktır bunu da dile getirmek istedim...

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 20:26

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 14:32

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dilerseniz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler