Yetersiz Çözüm
Kocaeli /Gölcük lokasyonunda yaşıyorum. Ne evimde ne de iş yerimde hattım çekmiyor. Turkcell'e çekim kalitesi iyi diye geçtim ancak kesinlikle çekmiyor. Turkcell'e sorunumu bildirmek için bile ulaşamıyorum. Çünkü operatör çekmiyor. Müşteri hizmetleri de sorunuma çözüm bulamadı. Elimizden bir şey gelmiyor deyip geçiştiriyorlar. Havada-karada orada burada denizde 81 ilde çekiyor diye reklam yapan Turkcell, hiçbir yerde çekmiyor. Bu operatöre geçmek pişmanlıktır.
Gelişme :
Turkcell daha önce yaşadığım sorunla ilgili açtığım talebi çözümlemeden çözümlendi olarak cevapladı ve sisteme öyle işledi. Müşteri temsilcisi de durumu teyit etti. Bu kadar kötü bir hizmet yaşamadım. Sözde Turkcell gerçekten berbat hayattan soğutan bir operatör.
1 Ekli Görsel VarTurkcell operatörüyle yaşadığım bir sorunu şikayet olarak yazdım ancak iletişime dahi geçmediler. Sadece otomatik cevap vererek cevaplama oranlarını yükseltiyorlar. Amaçları çözüm sunmak değil. Sadece otomatik hazır cevap yazmak. Müşteri memnuniyeti yerlerde!
Turkcell sadece şikayete otomatik cevap yazdı. Hiçbir aksiyon alınmadı. İletişime geçmeye dahi tenezzül etmediler.
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 1Yorum
